تشهد الاتصالات المرئية انتشاراً وإقبالاً متزايدين، لكن هل بوسعها منافسة المكالمات الصوتية التقليديةالهاتفية ؟
يستعرض نضال أبو لطيف، نائب الرئيس في أفايا للأسواق الناشئة، الفرص والفوائد التي تتيحها الاتصالات المرئية للشركات والعقبات التي تعترض تحقيق هذه الفوائد.
ويقول: لطالما تم النظر إلى الاتصالات المرئية على أنها الجيل التالي للاتصالات الصوتية، لاسيما مع الانتشار الكبير الذي تحققه في الأوساط المختلفة، إلا أن هناك تساؤلات تطرح دائماً حول مدى بساطة إجراء الاتصالات المرئية مقارنة بأنواع الاتصال الأخرى مثل الاتصالات الصوتية والمراسلة الفورية، والعوائق التي تحول دون الاستفادة من الاتصالات المرئية على نطاق واسع. وإذا ما تحوّل الفيديو إلى وسيلة الاتصال المفضلة لدى الشركات فلا بدّ من الإمعان جيّداً في المشكلات التي تواجهها الشركات في تطبيق الاتصالات المرئية، والفوائد التي ستجنيها إذا ما طبقت حلول اتصالات الفيديو بشكل صحيح.
ويضيف: تعتبر اتصالات الفيديو هذه الأيام مفيدة، إلا أن الكثيرين لا يعتبرونها أساسية في الأعمال اليومية للشركات. لذلك فقد تحتاج هذه المسألة إلى إعادة نظر، فإذا نظرت الشركات إلى اتصالات الفيديو على أنها نسخة مطوّرة من المكالمات الهاتفية ومدعّمة بالصورة فقد يتم إعادة تقييم الحلول التشاركية التي تعتمد على الفيديو من كونها «إضافة جيدة» للشركة إلى «أداة أساسية للشركات»، لاسيما مع إدراك عوائد الاستثمار والفوائد التي ستجنيها الشركات من اتصالات الفيديو.
وقد أظهرت دراسة حديثة قامت بها مؤسسة الأبحاث Aberdeen Group حول تطوير المنتجات التشاركية والخاصة بالمكاتب البعيدة إلى أن حلول الفيديو التشاركية قد اختزلت الزمن اللازم لإيصال المنتجات إلى الأسواق بنسبة 16 %. وتعتبر هذه النتيجة مذهلة وفقا لمعايير الأبحاث والتطوير المعتمدة، كما أنها تشير إلى المزايا التنافسية التي يمكن الحصول عليها من تطبيق تلك الحلول في إجراءات العمل اليومية وأثرها في تخفيض استهلاك الوقت.
ويعتبر الحدّ من نفقات وتكاليف السفر من أهم نتائج اعتماد الشركات على اتصالات الفيديو في عملها خلال العقد الأخير من الزمن. وإذا ما صحّت نظرية وليام جلاسر، فإن الناس يتذكرون 20 % مما يسمعونه و30 % مما يرونه و 50 % مما يرونه وسيسمعونه معا، مما يبرز دور الفيديو في تعزيز كفاءة الاتصالات، دون أن نغفل الفوائد الجمّة التي يمكن أن تحققها الشركات من الفيديو عبر تعزيز العمل الجماعي في الأنشطة اليومية.
لكن على الشركات وقبل التفكير في الفوائد التي ستحققها اتصالات الفيديو توفير هذه الاتصالات بطريقة سهلة وموثوقة على غرار المكالمات الهاتفية .