على الرغم من كل ما يجري في العالم حالياً من الاضطرابات السياسية، والأزمات الاقتصادية والكوارث الطبيعية ـ والكم الهائل من المعلومات الذي يتعرض له المستهلكون ومحاولات الكثيرين لفت انتباههم بشتى الوسائل، إلا أن كل شخص حتى الآن على هذا الكوكب متصل ببعضه البعض بأكثر من وسيلة.
وشهدت انشطة الاعمال تغيرا كبيرا يختلف كل الاختلاف عما كانوا يقومون به من قبل، ولذا يجب علينا تطوير أنفسنا أيضاً لمواكبة هذه المتغيرات. هل تذكرون جهاز الفاكس من الطراز القديم، وأول جهاز هاتف محمول للسيارة ذات الوزن الثقيل.. يجب علينا الآن ان نبادر لتقديم خدمات جديدة وتعزيز أداء عملياتنا أيضاً لتلبية متطلبات العملاء الذين يبحثون الآن عن عروض متكاملة من الوكالات، والقدرة على تنفيذ الحملات ليس على نطاق عالمي فقط، ولكن بطريقة محلية فعالة خصوصاً في الأسواق الناشئة.
واذا كان هناك توصيف دقيق للوكالة المثالية التي يرغب العملاء بالعمل معها في الوقت الحالي، فهي الوكالة التي تمتلك القدرة على توفير الاتصالات المتكاملة بما يشمل خدمات الدعاية والإعلان التقليدية والتسويق الرقمي وذلك للمحافظة على ارتباط العملاء والمستهلكين عبر الشبكات الاجتماعية، والهاتف النقال، والخدمات التفاعلية. اذاً كيف يمكن جذب انتباه العميل وسط كل هذه الوسائط الرقمية؟
ومع تقليص مخصصات التسويق، من الطبيعي أن يرغب العملاء في الحصول على أقصى ما يمكن من ميزانيات الإعلانات الخاصة بهم، ولذلك يجب علينا توفير ما يحتاجون إليه إذا كنا نريد المحافظة عليهم. العديد من العملاء متفائلون بأدائهم التسويقي بواسطة الحلول الرقمية، وبناء قدرات الشركة داخليا أو التعاقد مع خبراء استشاريين من الخارج لمساعدتهم على إعداد برامجهم الرقمية في حين بعض العملاء يتحركون بوتيرة أبطأ، والبعض الآخر لا يستطيعون التنفيذ بالسرعة الكافية.
إن أثر الحملة الاعلانية على الانترنت والاستراتيجية الرقمية من شأنه أن يعمل على إحداث تغيير فوري حيث لا وقت للانتظار أو إضاعة الوقت.
وأصبح لدينا مزيد من القدرة على رد الفعل والتفكير بصورة اسرع، فالعصر الرقمي يتطور بسرعة تماثل مؤشرات سوق الأوراق المالية. ولتحسين مبيعاتك، وتعزيز علامتك التجارية وبث رسالتك، أنت على بعد نقرة واحدة فقط من المستهلك المحتمل.
لقد عاد الى الحياة ،اليوم، المعنى الكامل للتسويق الخاص بعلاقات العملاء ذات الاستهداف الفردي وذلك مع رسائل الهاتف المتحرك، وسائل الاعلام الاجتماعية لبناء قاعدة من المعجبين، والتسويق الرقمي المتعدد عبر القنوات العديدة بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل على شبكة الإنترنت. ولا يزال عدد قليل من الناس يؤمن بالقوة الحقيقية للشبكة. والجميع يتحدث عن الفيسبوك ووسائل الاعلام الاجتماعية ولكن التسويق الرقمي هو أكثر بكثير من مجرد ذلك.