كشفت البحوث المتعلقة بعادات استخدام المستهلكين للعالم الرقمي المزيد من التوجه نحو البحث عن المعلومات عبر الإنترنت قبل الشراء، وفقاً لما ذكره ستيف هاملتون كلارك الرئيس التنفيذي لشركة «تي إن إس» الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
وأشارت دراسة «الحياة الرقمية» التي أطلقتها الشركة أخيراً إلى أن 48% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون المواقع الإلكترونية الخاصة بالعلامات التجارية من أجل الحصول على معلومات حول المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء. في حين أن 39% يتصفحون مواقع التواصل الاجتماعي للبحث عن تعليقات وآراء المستخدمين حول المنتجات. وقال: خلصت الدراسة، التي تم إجراؤها من خلال 60000 مشارك حول العالم، إلى أن 20% من المبيعات الفعلية داخل المتاجر كانت نتيجة عمليات بحث عبر وسائل التواصل الرقمية قبل الشراء، مشيراً إلى ضرورة فرض العلامات التجارية سيطرتها بتزويد المستخدم بالمعلومات قبل حصوله على المعلومات من خلال القيام بالبحث بنفسه.
وتابع: نكتشف من خلال ازدياد معرفتنا باستخدام عالم الإنترنت طرقاً جديدة للتعامل مع هذا العالم حيث يشكّل البحث عن المنتجات جزءاً من ذلك. ويمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة الاستفادة من شعورنا بالراحة المتزايدة في استخدام العالم الرقمي للحصول على المزيد من الولاء والمعجبين بالعلامة التجارية بين المستهلكين.