أدرك الراحل ستيف جوبز الدور الكبير الذي يؤديه التسويق في بناء العلامة التجارية وتقويتها، وحرص على بناء علاقة طويلة الأمد مع وكالته حيث كانا يمثلان معاً نموذجاً يحتذى به للعلاقة بين العميل ووكالة بناء العلامة التجارية التي تمثله بما أدى إلى إطلاق العديد من الحملات الإعلانية الناجحة مثل "1984" و"فكّر بطريقة مختلفة".
وكان ستيف جوبز بالنسبة للوكالة شريكاً مثالياً حيث كان يمتلك الشجاعة وروح الابتكار وحساً تسويقياً بالفطرة حيث عمل مع وكالته على نجاح العلامة التجارية في المدى البعيد والتي نمت فيما بعد بطريقة فاقت التوقعات. ومع ذلك، فإن أكثر ما ميز سيرته الذاتية باعتباره مؤسساً لشركة أبل، "الاحتكاك" الذي اتسمت به علاقة جوبز مع المديرين التنفيذيين للوكالة التي كان يعمل معها.
إذن كيف يمكن للعملاء والوكالات الحفاظ على علاقة عمل ناجحة ومفيدة لكلا الطرفين؟
كما هو الحال في الكثير من الزيجات المثلى، يجب أن تتوفر الثقة بين الطرفين فالعملاء يجب أن يثقوا بالخبرة الطويلة التي تمتلكها الوكالة في مجال بناء العلامات التجارية، ويجب على الوكالة أن تثق بخبرة العملاء في السوق الذي يعملون فيه. وخلاصة ذلك أنه يجب على كل منا أن يبقى في دائرة اختصاصه بدلاً من التدخل بمجال عمل الطرف الآخر الذي يؤدي إلى التوتر والفشل في العلاقة.
وتنمو العلاقة بين الطرفين وتزدهر بفضل قدرتنا معاً على استشراف الرؤية والنظر لما هو أبعد من المعرفة المتاحة بحيث يمكن لنا أن نتعلم من بعضنا البعض. فإدراكنا أن هناك أكثر من طريقة لتنفيذ أمر ما وأن هناك أكثر من فكرة واحدة كبيرة للعمل عليها هو من أبرز الأمور التي يجب توفرها لبناء شراكة طويلة الأمد. لذلك، يجب علينا الاعتراف أن لا أحد منا يعرف كل شيء، ولكن معاً، نحن نعرف الكثير.
لقد أصبحت كلمة الشفافية كثيرة التداول خلال الأزمة المالية العالمية عندما اتضح أن العديد من البنوك ومديري الاستثمار كانوا يقومون بإخفاء الكثير من المعلومات. وبالنسبة للعملاء والوكالات، فإن توفر المزيد من الشفافية يساهم الى حد بعيد في التقليل من سوء الفهم الذي يمكن أن نواجهه ويجنبنا القيام بتعديلات باهظة التكاليف. ولا شك أن قيامنا معاً بوضع الاستراتيجيات يؤدي الى تحقيق النجاح، وتبادل الملاحظات بصراحة وشفافية فيما بيننا يساهم الى درجة كبيرة في الحد من القلق المبالغ فيه وبما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية بصورة كبيرة. ولذلك، فإن العلاقة التي تعود بالنفع المتبادل على الطرفين هي العلاقة التي ستنجح في اختبار الزمن.