تمثل أجهزة "آي باد" البديل العصري لدفتر الأوراق الذي عادة ما كان يسلّم لأفراد الطاقم، وبه قائمة تضم نحو 337 من المسافرين، وذلك قبل غلق أبواب الطائرة استعداداً لمغادرة الرحلة، ولكن الآن وبدلاً من ذلك يقوم الطاقم بتنشيط هذه الأجهزة المزودة بالتطبيقات المتطورة الخاصة بالناقلة قبيل انطلاق الرحلة باستخدام تقنية الجيل الثالث، وذلك من أجل الحصول على قائمة بأحدث تفضيلات المسافرين، وهذا يعني أن كل القضايا المتعلقة بخدمة المسافرين والتي قد تطرأ أثناء الرحلات يمكن متابعتها في الحال من قبل زملاء آخرين على الأرض بمجرد هبوط الطائرة حيث يعاود جهاز "آي باد" الاتصال بالشبكة.
ويتعرف الطاقم من خلال جهاز "آي باد" أيضاً على أماكن مقاعد كافة المسافرين، وكذلك وضع برامج "اجزكتيف كلوب" وأي طلبات متعلقة بوجبات خاصة، إضافة إلى ذلك يضع الجهاز بين أيدي أفراد الطاقم طيفاً واسعاً من المعلومات تشمل جداول الرحلات وارشادات السلامة ومستجدات خدمة العملاء، كما يجري تحميل دليل الوجهات على جهاز "آي باد" بحيث يتمكن الطاقم من تزويد المسافرين بأحدث المعلومات حول المدن الرئيسة.
وفي هذا الإطار أعلنت الخطوط الجوية البريطانية عن استخدامها أحدث التقنيات المتطورة لتعزيز مستوى خدماتها المقدمة لمسافريها من الشرق الأوسط عبر تزويد طواقم رحلاتها العاملة بالمنطقة بأجهزة "آي باد"، وذلك على هامش مشاركة أحد كبار تنفيذييها في فعاليات معرض دبي للطيران 2011.
وتأتي هذه الخطوة عقب التجربة الناجحة التي شملت 100 من كبار أعضاء الطاقم المسؤول عن خدمة العملاء على متن طائرة الشركة رقم 226. وقال فرانك فان دير بوست المدير التنفيذي للعلامات التجارية وتجربة العملاء في الخطوط الجوية البريطانية، والذي يقوم بزيارة إلى سوقين رئيسين في المنطقة هما السعودية والإمارات، إن الإمكانات المستقبلية لتطوير أجهزة "آي باد" لا حدود لها.
مشيراً إلى أن هذه مجرد بداية، وقال إنه عند اكتمال تعميم الخدمة فإن طواقم رحلات الشركة حول العالم بما في ذلك الشرق الأوسط سيصبح بمقدورهم تقديم خدمات فاخرة وأكثر رقياً على متن الطائرة تراعي كافة تفاصيل الاهتمام بالمسافر في مختلف درجات السفر.
وأشار بوست إلى اعتزام الشركة استثمار أكثر من 5 مليارات استرليني خلال الخمس سنوات المقبلة، في شراء طائرات جديدة وتطوير درجات السفر وتوفير قاعات أنيقة واستخدام التقنيات الجديدة المتطورة من أجل أن ينعم عملاء الشركة بتجربة سفر تزخر بالراحة سواء على الأرض أو على متن الطائرة.