في إطار جهودها المتواصلة لرفد عملياتها بأفضل الكوادر البشرية، نظمت دناتا لعمليات المطار دورات تدريبية خاصة لخمسين من موظفيها العاملين في مطار دبي الدولي.
وحصل المتدربون في ختام البرنامج التدريبي على شهادات تذكارية ضمن الحفل الذي أقيم في المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات أخيراً تحت شعار قوتنا، فخرنا، موظفونا.
وشملت الدورة التدريبية المكثفة، التي استمرت ستة أسابيع، مجموعة واسعة من الموضوعات والتخصصات بما في ذلك خدمة العملاء، وإنهاء إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة، والسلامة العامة، والتوعية الأمنية والهيئة واللباس الموحد. وتم تصميم كل جزء من البرنامج التدريبي لضمان قيام الموظفين بتقديم أفضل الخدمات لركاب عملاء دناتا من الناقلات الجوية الـ 140 التي تعمل عبر مطار دبي الدولي.
وفي كلمة له أثناء حفل التخريج، قال نيكولاس مور، نائب رئيس أول دناتا لخدمات الطيران: عمل جميع المشاركين بجد ونشاط كبيرين لضمان حصولهم على كافة المعلومات وتحقيق المعايير المطلوبة للتخرج من الدورة التدريبية. وأود أن أهنئ كل واحد من هذه المجموعة المخصصة لخدمة العملاء وأحييهم على إنجازاتهم الفردية.
ومن أجل تلبية وتجاوز توقعات المسافرين في الحصول على سفر سلس ومريح، أطلقت كلية الإمارات للطيران بالتنسيق مع دناتا لخدمات المطار، مشروع اتجاه بهدف إعادة تصميم برامج التدريب الخاصة بخدمات العملاء للملتحقين الجدد بقسم خدمة العملاء في دناتا. وتدور المناهج التدريبية الجديدة حول كل جوانب رضا العملاء. ويعتمد التدريب منهجية التعلم المرتبطة بالفصول الدراسية والتعلم أثناء العمل، بالإضافة إلى التعلم الالكتروني.