تزمر عاملون في قطاع السفر والسياحة في السعودية من أن وكالاتهم أصبحت مهددة بالإغلاق بسبب تراجع حجم العمولات الممنوحة لها من شركات الطيران إلى 5- 7٪ فيما ألغتها شركات طيران أخرى تماماً لتصل إلى المرحلة الصفرية. وأكدوا في تصريحات لـ «البيان» ان لجوء غالبية المسافرين الى إجراء عمليات الحجز ومبيعات التذاكر عبر الانترنت وتشجيع شركات الطيران نفسها لذلك من خلال عرض أسعار على موقعها على الانترنت أقل بكثير من الأسعار التي تعرضها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالوكالات، إضافة الى توفير فرص الحجز عن طريق الانترنت في الوقت الذي لا توفر فيه الحجز على نفس الرحلة من خلال أجهزة الوكالات قد ألحقت أضراراً بالغة بوكالات السفر.
وقال عوض علي محجوب أخصائي سفر وسياحة أن وكالات السفر سواء في السعودية أو بقية الدول الخليجية والعربية تنفق مبالغ طائلة لتأسيس نفسها وهي تدفع مبلغ مليون ريال كضمان بنكي لمنظمة الطيران الدولية الأياتا فضلاً عن الإيجارات والمصروفات التشغيلية كرواتب الموظفين والدعاية والإعلان والأثاث المكتبي وأجهزة الكمبيوتر وغيرها لكي تمارس نشاطها بطريقة قانونية ومشروعة ولكنها تتفاجأ يوماً بعد يوم بأن نفس شركات الطيران التي تمثلها أصبحت تنافسها. وأضاف ان فرق السعر بين ما تضعه بعض شركات الطيران في موقعها على الانترنت وبين الأسعار المسجلة على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالوكالات قد تصل الى 800 ريال أحياناً. ومن جهتها خلصت دراسة حديثة لشركة أماديوس المزود للحلول التقنية والتوزيع في قطاع السياحة والسفر إلى نتيجة مفادها أنه سيتوجب على وكالات السفر في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط قريبا، أن تعيد تنظيم عملياتها لكي تضمن النمو المستدام لأعمالها. وأشارت الدراسة التي أجرتها مؤسسة هيرميس على سوق وكالات السفر في المملكة العربية السعودية بتكليف من أماديوس إلى أن الأسباب الرئيسية التي تقف وراء هذه النتائج تتمثل في خفض عمولات شركات الطيران والتوسع السريع وارتفاع شركات الطيران منخفض التكاليف فضلاً عن التحوّل إلى قنوات التوزيع الالكترونية عبر الانترنت. ولمواجهة ذلك أوصت الدراسة وكالات السفر بتطبيق حلول إدارة رسوم الخدمة التي ستدعم وكالات السفر في التحّول من نموذج العائدات القائمة على العمولة إلى نموذج العائدات القائمة على رسوم الإدارة والمعاملات والخدمات. كما دعتها لتطبيق حلول إدارة علاقات العملاء التي تساعد وكالات السفر على فهم وتخزين وتتبع بيانات المسافرين، وتصميم برامج تعزز مستوى رضا العملاء، وإطلاق حملات تسويق موجّهة لشرائح مختلفة.