قال بول ريشر، رئيس مجلس ادارة شركة جينيسيز المتخصصة في استشارات تقنية المعلومات الخاصة بالسياحة والسفر، إن ما يقرب من 60 في المئة ممن تتراوح أعمارهم بين 18-24 سنة على مستوى العالم يتصفحون الإنترنت عبر هواتفهم النقالة، وإن 30 في المئة منهم يستخدمون هواتفهم للبحث عن الفنادق والرحلات الجوية وعروض السفر.
وأوضح ريشر خلال مشاركته في ندوة تقنيات المعلومات الخاصة بقطاع السفر والسياحة عبر الإنترنت التي عقدت ضمن فعاليات سوق السفر العربي 2011، ان خدمات الحجوزات عبر مواقع الإنترنت آخذة في الاتساع مع وجود أكثر من 25 في المئة من نسبة الـ60 في المئة السابقة يستخدمون الهواتف المحمولة لعمل حجوزات فنادق أو رحلات جوية أو حجز مقاعد وبطاقات رحلات الطيران والقطارات.
وقال: "من المهم أن تفكر شركات السفر والسياحة في تحديد الكيفية التي ستبدو أو تظهر عليها المواقع الإلكترونية لشركاتهم على أجهزة الهواتف النقالة، مثل هواتف آى فون وبلاكبيري، ومرونة الوصول إليها والتأكد من قابليتها للاستخدام بطريقة عملية قبل التفكير في أدوات أخرى مثل وسائل الاعلام الاجتماعية، بما فيها الفيديو والتطبيقات الأخرى".
واستعرض ريشر خلال الندوة كذلك الإمكانيات المحتملة والفرص التي توفرها مواقع الإعلام الاجتماعية على شبكة الإنترنت، لا سيما موقع "فيس بوك" الذي يضم لوحده نحو 500 مليون مشترك نشط، مشيراً إلى أن موقع "ستودنت ترافيل ايجنسي" الموجه لقطاع الطلبة على الفيس بوك يعد أحد الأمثلة الغنية في مجال المعلومات الخاصة بالسفر على الشبكة، .
حيث يوفر التفاعل مع المستخدمين عن طريق طرح أسئلة حول الوجهات المفضلة لديهم ويستقطب أكثر من 40 ألف من الأصدقاء للصفحة التي تحتوي كذلك على وصلات لصفحات تويتر و"يو تيوب" الخاصة بالموقع.
وقال: "من الميزات الرئيسية للتواجد في موقع "فيس بوك" الفائدة الكبيرة من نسبة التكلفة مع عدم الحاجة للإنفاق باستثناء وقتك وتكلفة الاتصال بخدمة الإنترنت".
كما عرض ريشر في الندوة نماذج لفنادق ومرافق ضيافة حقيقية مبينا فوائد تواصلها مع الزبائن عبر المواقع الاجتماعية مثل تويتر، لا سيما في نشر المعلومات الخاصة بعروضها ومنتجاتها مما يسهم في ترسيخ علامتها التجارية وفي سرعة الاجابة عن الاستفسارات والشكاوى من المستخدمين ومدى حضور العلامة التجارية على الموقع.
واستعرض ريشر كذلك امكانية الترويج عبر الفيديو على الانترنت وفوائده في توصيل رسائل محددة حول الخدمات والمنتجات السياحية تدعم مبيعات قطاع السفر والسياحة،.
مشيرا إلى نمو المشاركة بمحتويات الفيديو الترويجية للشركات على موقع "يو تيوب"، ومنوها بشريط الفيديو الخاص بشركة طيران لوفثهانزا حول الوسادة الناعمة ورحابة صدر طاقم الضيافة أثناء الرحلة والذي شاهده أكثر من 220 ألف مستخدم بعد تحميله على الموقع من قبل أحد الركاب.
وفي ما يتعلق بإمكانية السيطرة على أشرطة الفيديو التي تبث حول شركات قطاع السفر والسياحة، اقترح ريشر أن يتم تزويد موظفي شركات الفنادق والطيران وشركات تنزظيم الرحلات السياحية بأجهزة لتسجيل اللحظات المؤثرة وقت وقوعها.
وذكر ريشر ان هناك بعض المخاطر المحتملة التي يمكن أن تتعرض لها الشركات من خلال التواصل المباشر مع الزبائن عبر المواقع الاجتماعية بما في ذلك امكانية انتقادها علنياً عبر تلك المواقع من قبل الأفراد
. وضرب ريشر مثلا على ذلك مستخدما مقطع فيديو أعده الموسيقي الكندي ديفيد كارول، وهو أحد مسافري شركة طيران يونايتد ايرلاينز، حول حادثة كسر جيتاره الذي تبلغ قيمته 3,500 دولار امريكي، والذي تمت مشاهدته أكثر من 3.6 ملايين مرة.
وعقد معرض سوق السفر العربي تحت رعاية كريمة من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي. وشهد الحدث نموا كبيرا على مدى 18 عاما ليصبح واحدا من اضخم المعارض في المنطقة والعالم. وشارك في دورة المعرض للعام الماضي 2236 شركة، وأقيم على مساحة 20.000 متر مربع واستقطب اكثر من 22,000 زائر.