أعلنت دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي عن التدشين المبدئي لنظام تصنيف المنشآت الفندقية الجديد حيث سيتم الإعلان عن النظام في صورته النهائية قبل نهاية هذا العام .
الجديد في هذا النظام هو وجود فئات ودرجات جديدة وطرح درجات أعلى من الخمس نجوم وهي الخمس نجوم الذهبية والخمس نجوم البلاتينية ووضع علامة أمام كل فندق تحدد عدد النجوم والخدمات الخاصة التي يتميز بها ، ومن بين الفئات الجديدة أيضا نظام تأجير الوحدات بخدمة ذاتية ونظام التأجير المعروف باسم « تايم شير «.
و قامت الدائرة بوضع خطة تدريبية للموظفين والمُقيمين للوصول للأهداف المرجوة لعملية تفتيش وتقييم المنشآت الفندقية وكذلك اضافة خدمات الكترونية لعملائنا والتي تساهم في إنجاز المعاملات وتسهيل الاجراءات حيث يتم العمل على برنامج الكتروني متكامل، وسوف يتم تدشين مركز خدمة عملاء في مقر الدائرة.
وسوف يكون هناك عمليات تقييم للمنشآت الفندقية للتأكد من استيفاء المعايير والخدمات الفندقية من خلال زيارات مُقيمين (لبرنامج المتسوق السري) والذي بدوره سيساعد على تأكد من مدى التزام المنشآت الفندقية بتقديم افضل الخدمات حسب تصنيفها ودرجاتها.
وقال ماجد المري مدير إدارة تصنيف المنشآت الفندقية بالدائرة إنه بموجب نظام التصنيف الجديد ستنقسم المنشآت الفندقية إلى 8 فئات هي النزل وتنقسم إلى 3 فئات هي ستاندرد سوبيريور ديلوكس ويليها بيوت الشباب ثم التايم شير التي تنقسم إلى فئتين : الفنادق ( من 3 إلى 5 نجوم ) وشقق فندقية ( ستاندرد سوبيريور ديلوكس ) والفنادق من 1 إلى 5 نجوم ويضاف اليها الفنادق الاقتصادية ( بدجيت ) ثم المنتجعات من 3 إلى 5 نجوم يليها الشقق الفندقية ستاندرد سوبيريور ديلوكس ثم تأجير وحدات بخدمة ذاتية : ستاندرد سوبيريور ديلوكس واخيرا المساكن الجامعية .
واضاف المري أما الفنادق الأعلى من 5 نجوم فتنقسم إلى ذهبية وبلاتينية وتتقدم فنادق ومنتجعات الخمس نجوم للحصول على أي من الفئتين اختياريا
وعن الفرق بينهما يقول المري إن فنادق الخمس النجوم الذهبية هي التي تقدم للنزلاء أقصى درجات الراحة والترفيه أما البلاتينية فهي التي تقدم أقصى درجات الفخامة والضيافة .
تتميز خدمة فنادق الخمس نجوم الذهبية بعدة أشياء من بينها : مساحة الغرف والأجنحة تكون مساحتها أكبر بنسبة 25% من مساحة غرف فنادق الخمس نجوم العادية وتتم إجراءات دخول الغرفة والزبون داخلها وليس في قسم الاستقبال وأن يكون الكونسييرج عضوا في جمعية « المفاتيح الذهبية « وضرورة وجود مطعم متخصص في مأكولات معينة مثل المأكولات الإيطالية وغيرها إلى جانب التركيز على الخدمات غير المتوفرة في فنادق الخمس نجوم العادية .
أما فنادق الخمس نجوم البلاتينية فتتميز بكون الغرف أكبر بنسبة 35% عن مساحة غرف فنادق الخمس نجوم العادية ووجود خدمة النادل الخاص على مدار الساعة ( نادل لكل 10 غرف بحد أقصى )
وأشار المري إلى وجود 18 علامة سيتم وضع واحدة منها عند مدخل كل فندق لتحديد ما يتميز به الفندق على النجو التالي :
1ـ فندق قريب من المطار ( لا يبعد أكثر من 2 كيلو متر إذا كان المطار داخل المدينة و5 كيلومترات إذا كان خارجها )
2ـ الفنادق التراثية ( أن تكون ذات طابع تراثي وداخل أماكن تراثية )
3ـ فندق قريب من ملاعب الجولف
4ـ فنادق الأجنحة ( 90% أجنحة و10% غرف عادية )
5ـ فنادق البوتيك ( تضم من 10 إلى 100 غرفة وتتميز بطابع خاص )
6- الفنادق المطلة على البحر ولها مدخل خاص إلى البحر لا بد أن تكون 80% من الغرف مطلة على البحر
7- الفنادق القريبة من البحر بحيث لا تبعد أكثر من 500 متر عن البحر لا بد أن تكون 80% من الغرف مطلة على البحر
8ـ فنادق الأعمال ( تكون مجهزة بكل الخدمات التي يحتاجها رجال الأعمال )
9ـ فنادق المدينة ( أن تكون في قلب المدينة وقريبة من الأماكن التي يرتادها رجال الاعمال و السياح )
10ـ فنادق المؤتمرات (تضم كل متطلبات المؤتمرات أو لا يبعد أكثر من 500 متر عن قاعة للمؤتمرات وتجهيزاتها)
11ـ الفنادق الصحراوية : أن تكون في بمنطقة صحراوية محاطة بكثبان رملية بمساحة 3 كيلومترات من جميع الجوانب
12ـ فنادق العائلات ( تكون مجهزة بكل ما يحتاجه الأطفال والعائلات بشكل عام )
13ـ فنادق الجزر ( لا بد أن تكون محاطة بالمياه من جميع الجوانب)
14ـ فنادق التسوق ( أن تكون داخل مركز تسوق ولها مداخل إليه أو لا تبعد عن مركز تسوق مسافة تزيد عن 500 متر )
15ـ الفنادق الرياضية ( أن تكون في محيط منطقة الأندية والملاعب الرياضية في نطاق 1 كيلو متر )
16ـ فنادق المتنزهات ( أن تكون جزءا منها )
17ـ فنادق السبا ( يكون بها 10 غرف على الأقل مخصصة للساونا والبخار وغيرها)
18ـ فنادق الاستجمام ( توفر برامج مخصصة لكل شخص لتحسين طريقة معيشته وأن تكون الغرف مطلة على مناظر طبيعية أو منظر مستوحا من طابع الفندق.
واختتم المري تصريحاته قائلا إنه تم التوصل إلى هذا النظام من خلال الاجتماعات الداخلية والاجتماع مع شركائنا في القطاع الفندقي وأخذ آرائهم إلى جانب القيام بالمقارنات المعيارية إقليميا ودوليا و محليا لدراسة التوجهات العالمية للوصول إلى أرقى الخدمات و تماشيا مع خطة دبي الاستتراتجية 2015 الذي اطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، لجذب اكبر عدد من الزوار للامارة والارتقاء لمستوى الفنادق وخدمتها للوصول الى الاهداف المرجوة في خطة الامارة للسياحة المستدامة .