أجمع خبراء في قطاع السياحة والضيافة في دبي على أن نسب الحجوزات الالكترونية للقطاع الفندقي تشهد نمواً متزايداً خلال الفترة الأخيرة في القطاع السياحي بدبي، لافتين إلى أن الحجوزات الالكترونية أصبحت ضرورة لا غنى عنها بالنسبة لكل من الفنادق والشركات السياحية، حيث أضحت نسبة كبيرة من إجمالي أعداد عشاق السياحة في العالم تقوم بالحجوزات عن طريق الانترنت.
وقال الخبراء إنه مع الطفرة الالكترونية الحاصلة في العالم، والتزايد اليومي لمستخدمي الشبكة العنكبوتية من جميع أنحاء العالم، بالإضافة إلى تزايد المواقع الاجتماعية التي تجتذب الكثير من الزوار والمستخدمين، والسهولة التي يحظى بها مستخدمو الشبكة وتوفرها في أغلب أماكن العمل والمنازل والأجهزة الحديثة كالهواتف التي تدعم الانترنت، فإن كل تلك الأسباب تدعم الحجوزات الالكترونية وتجعلها طريقة من السهل على الجميع تطبيقها وتنفيذها.
حيث يتمكن الآن أي شخص في العالم من أن يدخل على الانترنت ويتصفح أي موقع يريده، ويكون على إطلاع مباشر بآخر وأحدث العروض التي تقدمها الفنادق، بالإضافة إلى أنه يمكن للسائح في أي وقت أن يقوم بإلغاء حجزه أيضاً في ظل التسهيلات التي تقدمها جميع الفنادق في دبي، مشيرين إلى أن الحجوزات الالكترونية تتراوح نسبتها بين 10٪ و40٪ من إجمالي عدد الحجوزات في فنادق دبي.
وأضافوا ان الحجوزات الفندقية عبر الانترنت تعد أسرع بكثير من الحجوزات التقليدية الأخرى التي تستهلك الكثير من الوقت والجهد بالنسبة للعميل، كما أن العميل يستطيع الآن المقارنة بين أسعار الفنادق المختلفة، وتحديد الشريحة التي يريد الإقامة فيها بحسب المبلغ الذي يريد إنفاقه خلال جولته السياحية بكبسة زر واحدة، وفي أي مكان يكون فيه، حيث لاترتبط الحجوزات الالكترونية بمكان يكون فيه السائح خلال إتمام عملية الحجز.
ولفت الخبراء إلى أن هناك الكثير من الفنادق في دبي التي خصصت موظفين وفرق عمل أيضاً لاستقبال الحجوزات الالكترونية التي تتم عبر الشبكة العنكبوتية، حيث يسهل الحجز بالطريقة الالكترونية للسائح الكثير من المهام، مثل اختيار نوعيات الخدمة التي يفضلها، واختيار أنواع الغرف وأشكالها بما يتماشى مع ذوقه الشخصي، ما يسهم بشكل كبير في زيادة نسبة رضا العميل عن الفندق الذي يقيم به.
وأكدوا أن فنادق دبي تمتلك ما يؤهلها لأن تقوم بالمنافسة مع أرقى الفنادق العالمية التي تتواجد في الوجهات السياحية التقليدية القديمة، مشيرين إلى أن المعايير الجديدة للقطاع الفندقي في دبي من شأنها أن ترفع من أعداد الزوار القادمين إلى المدينة سواء عن طريق الحجوزات العادية أو الالكترونية.
حيث تزيد تلك المعايير من عدد الخدمات التي يتلقاها السائح بالفندق، فضلاً عن نوعية تلك الخدمات، سواء كانت في الأطعمة والمشروبات أو في خدمات الغرف أو حتى في الخدمات الأخرى مثل الأندية الصحية الموجودة في الفنادق وغيرها.
حجوزات
وقال معين سرحان، مدير عام فندق ميلينيوم بلازا دبي إن الحجوزات السياحية الالكترونية فرضت نفسها على القطاع السياحي في دبي بشكل كبير، حيث أصبحت التقنية جزءاً لا يتجزأ من حياة أي فرد في العالم، لافتاً إلى أن الحجوزات الالكترونية تمثل ما نسبته 20 إلى 30٪ من إجمالي الحجوزات في فنادق دبي، ما يدل على أن دبي من شأنها أن تصبح أرضاً خصبة للحجوزات الالكترونية عبر الانترنت في المستقبل القريب.
وأضاف أن الحجوزات الالكترونية تعطي السائح ميزات عديدة أهمها ميزة المرونة في الحجز، حيث يستطيع الضيف إلغاء حجزه أو تغيير ميعاد الحجز في أي وقت يشاء أو من أي مكان أيضاً.
كما أنها تعطيه ميزة التعامل المباشر مع الفندق، بدون أي وسطاء أو مكاتب للسياحة، ما يرفع نسبة الأمان عند السائح نفسه، ويشعره بالاطمئنان على أمواله التي يعرف أين أنفقها، كما يستطيع السائح أن يستفيد لحظياً من العروض المغرية التي تقدمها الفنادق مع الحجوزات الالكترونية.
وأشار إلى أنه كما يستفيد السائح من تلك الحجوزات، فإن الفندق الذي يتم الحجز الالكتروني فيه يستفيد أيضاً، حيث لا يعتمد الفندق بشكل كلي على المكاتب السياحية فقط، وإنما يقوم بتنويع الحجوزات من المكاتب السياحية ومن موقعه الالكتروني على الانترنت، مشيراً إلى أن ذلك التنوع يسهم بشكل كبير في زيادة أعداد السائحين المقبلين على الفندق.
ولفت إلى أن الفنادق بدأت تهتم بشكل كبير بالحجوزات الالكترونية التي توفر الكثير من الوقت والجهد بالنسبة لها، مشيراً إلى أن فندق ميلينيوم بلازا قام بتعيين طاقم يمتلك الكثير من الخبرة فقط لمتابعة الحجوزات الالكترونية واستقبالها والاهتمام بالسائح من وقت الحجز إلى أن يأتي إلى الفندق ويمضي إجازته.
ويعود مرة ثانية إلى بلده الأم، مشيراً إلى أن ذلك النوع من الحجوزات يزيد من رضا العملاء ويجعلهم يكررون الزيارة إلى الفندق مرة أخرى، إذ أنهم يشعرون بأنهم قضوا إجازاتهم بلا أدنى تعقيد أو عراقيل تعكر صفوهم.
أجهزة
وقال موسى الحايك، الرئيس التنفيذي للعمليات في مركز ورزيدنس البستان، إن نسبة الحجوزات الالكترونية في الفندق شهدت نمواً تقدر نسبته بنحو 4٪ خلال العام الماضي 2010، مرجعاً ذلك لعدد من الأسباب منها سهولة استخدام الشبكة الدولية وتوافرها في أغلب الأماكن مثل العمل والمنازل .
بالإضافة إلى توافر الأجهزة الحديثة المستخدمة في الدخول على الشبكة العنكبوتية مثل أجهزة الهواتف النقالة وأجهزة «آي باد» والحواسيب وغيرها، وبالتالي فإنه من الأسهل لأي شخص أن يدخل على الانترنت ويتصفح الموقع الذي يرغب فيه، بالإضافة إلى كونه على إطلاع مباشر بآخر وأحدث العروض التي تقدمها الفنادق والتمكن من تغيير أو إلغاء الحجوزات الكترونياً.
وأضاف ان أهمية خدمة الحجز عبر الانترنت تأتي من كونها وسيلة اتصال مباشر ما بين النزيل والفندق ودون وسطاء، وبالتالي يشعر الضيف بالطمأنينة والراحة لافتاً إلى أن نسبة الحجوزات عبر الانترنت لدى الفندق تصل إلى 7٪ من إجمالي الحجوزات التي تمت خلال العام الماضي، وقد ترتفع هذه النسبة لـ10٪ خلال 2011.
وأشار إلى أن الفندق يقدم عروضاً خاصة للعملاء الذين يحجزون عبر الانترنت تشجيعاً لهم على استخدام هذه الخدمة، حيث أضحت الانترنت هي لغة العصر والكثير من العملاء في الوقت الحالي على دراية كبيرة بمهارات استخدام الانترنت.
توجهات
وأكد أشرف حلمي المدير العام الإقليمي ومدير تطوير الأعمال بمجموعة إيبروتيل والمدير العام لفندق الإمارات جراند على زيادة أعداد متصفحي ومستخدمي الشبكة الدولية في السنوات الأخيرة نظراً لتوفرها في كل الأماكن كالبيوت وأماكن العمل والهواتف وغيرها، وبالتالي فالاتجاه العام والمستقبل سيكون للانترنت وخدماتها.
وقال حلمي إن عدداً كبيراً من السائحين القادمين من خارج الدولة يفضلون الحجز عبر الانترنت وذلك للشفافية الكبيرة التي تتمتع بها من ناحية الأسعار، حيث يقارن النزيل بين أكثر من وجهة ليختار ما يتماشى معه من حيث الأسعار والخدمات والتسهيلات. تمثل نسبة الحجوزات عبر الانترنت لدينا 10٪، من إجمالي الحجوزات وهي في زيادة مستمرة نظراً للانتشار الكبير للانترنت في كل أرجاء العالم حتى أصبح العالم قرية صغيرة.
وأضاف أن الفندق خصص طاقم عمل محترفاً يدير هذه الخدمة ويقدمها لجمهور العملاء بالشكل المثالي، لافتاً إلى أن خدمة الحجوزات الالكترونية عبر الانترنت تساعد الفندق على رصد حركة السوق وتمكن الإدارة من التفاعل والتواصل بشكل مباشر مع العملاء، وفي ذات الوقت فإننا نحصل على المزيد من السمعة الطيبة من قبل النزلاء السابقين الذين يتركون ملاحظاتهم على الفندق.
الشبكة العنكبوتية
وقال حبيب خان رئيس قسم الضيافة بمجموعة بلانيت للسفر والسياحة والمدير العام لفندق وسبا أربيان كورت يارد إن الشبكة العنكبوتية أضحت منتشرة بشكل كثيف في السنوات الأخيرة، وتزداد هذه الشعبية يوماً بعد الآخر، حيث أصبحت هذه الخدمة جزءاً لا يتجزأ من حياة كل فرد فينا فنجد الآن الكثيرين يستعملون أجهزة تدعم خدمة الانترنت كأجهزة الهواتف المحمولة .
و«بلاك بيري» و«آي فون» وغيرها، ومن ناحية أخرى نلاحظ أن الكثيرين يعتمدون على الانترنت في كثير من جوانب حياتهم، فنجد بعضهم يتصفح الانترنت ويبدأ في البحث عن أفضل العروض التي تقدمها الفنادق ويقارن فيما بينها ليحصل على ما يلبي طموحه وتطلعاته، فنجد بعض الناس يتطلعون على موقع الفندق قبل السعر أحياناً أو الخدمات وهكذا وكل يختار ما يحلو له.
وأضاف ان خدمة الحجز عبر الانترنت تعتمد بشكل كبير على العرض والطلب، فإذا كان هناك إقبال على الفندق ونسبة الإشغالات عالية به نجد أن الأسعار تظل ثابتة أما إذا كانت نسبة الإشغالات منخفضة فإن إدارة الفندق تتحرك سريعاً وتخفض الأسعار لجذب المزيد من النزلاء وبالتالي هناك مساحة من حرية الحركة والمرونة في التعامل مع قطاع السياحة، لافتاً إلى أن النزيل الذي يحجز عبر الانترنت يحصل على سعر أقل ومزايا أكثر وبالتالي فهو المستفيد بالدرجة الأولى.
ولفت إلى أن نسبة الحجوزات التي تتم عبر الانترنت في الفندق تصل إلى 46٪، من إجمالي الحجوزات، مشيراً إلى أن الفندق قام بتدريب وتعيين كوادر فنية مؤهلة على إدارة هذه العملية بالشكل اللائق، متوقعاً أن تكون الحجوزات الالكترونية هي الطريقة التي سوف تكون الأكثر انتشاراً وشعبية في المستقبل، حيث ستقدم الكثير من المؤسسات والدوائر خدماتها عبر الانترنت ليستفيد منها شريحة كبيرة من أفراد المجتمع.