منحت شركة غارتنر لأبحاث تكنولوجيا المعلومات شركة أوراكل تصنيف (إيجابي قوي) وهي الدرجة الأعلى في لائحة التصنيفات التي تصدرها الشركة في تقريرها نطاق السوق لمنتجات إدارة علاقات العملاء للحكومة المحلية. ويقارن التقرير جملة الخدمات المقدمة حالياً من قبل تسعة من مزودي البرمجيات التجارية لإدارة علاقات العملاء المصممة للجهات الحكومية المحلية. ويساعد هذا التقرير الرؤساء التنفيذيين للمعلومات في الحكومة المحلية ومهندسي المشاريع التقنية وموظفي خدمة العملاء على تقييم مستوى خدمات هؤلاء المزودين التسعة عندما يقومون بتطبيق أو استبدال أو تطوير نظام إدارة لخدمة العملاء. وتعتمد غارتنر في بحثها خمس فئات لتقييم البائعين وتشمل: الاستراتيجية العمودية/ استراتيجية السوق والمنتجات/الخدمات التي يقدمونها وتنسيق العرض الشامل للبيانات والعمليات عبر كل الاقسام (وحدة الأعمال والشؤون المالية والاستراتيجية والتنظيمية) والاستراتيجية الجغرافية واستراتيجية تصميم وطرح المنتجات. وأوضحت غارتنر في تقريرها بأن المزود الذي يفوز بتصنيف إيجابي قوي يتعين عليه أن يكون مزودا لمنتجات وخدمات وحلول استراتيجية.