تعهدت كل من اتصالات ودو بتعويض عملائهما من مستخدمي هواتف بلاك بيري في الدولة بما تعادل قيمته 3 أيام من الاستخدام مجانا، بسبب بطء خدمات البريد الالكتروني والمراسلة الفورية في هذه الهواتف على مدار الأيام الثلاثة المنصرمة بسبب عطب في أحد المحولات الرئيسية لدى ريسيرش إن موشن الكندية المصنعة.
وقالت اتصالات في بيان إن عملاءها من فئة الدفع المسبق بخدمات بلاك بيري سيتلقون ما يعادل استخدام ثلاثة أيام، ستدخل في رصيدهم خلال 24 ساعة. وأن المشتركين بنظام الفاتورة الشهرية سيتم إضافة المبلغ على فاتورتهم الشهرية. وقالت دو إن عملاءها من مستخدمي بلاك بيري للأفراد سيتلقون 3 أيام خدمة مجانية تشمل خدمة البلاك بيري للتواصل الاجتماعي.
وأكد ماثيو ويلشر، الرئيس التنفيذي للتسويق على أن الشركة الكندية تعمل حالياً على حل المشكلة.
وقد أفادت شركة ريسيرش إن موشن في بيان أن العطل الذي أصاب الخدمات في كل من أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والهند والبرازيل وشيلي والأرجنتين سببه عطب في أحد المحولات الرئيسية لدى الشركة، وعلى الرغم من أن النظام تم تصميمه لينتقل إلى الأجهزة الاحتياطية، إلا أنها لم تعمل كما تم تجريبها في السابق. ونتيجة لذلك، تراكمت البيانات المتبادلة، وهم يعملون حالياً على تصفية هذا التراكم واستعادة المسار الطبيعي للخدمة بأسرع ما يمكن.