حققت محاكم مركز دبي المالي العالمي؛ النظام القضائي المُستقل المُستند إلى القانون العام في مركز دبي المالي العالمي، مرة أخرى مُستويات متميزة لرضا المتعاملين خاصة في مجالات العمليات وسير العمل، وطرق التواصل وإدارة الفعاليات والمحاضرات ورضا الموظفين.
وقد جاءت النتائج التي حققتها محاكم مركز دبي المالي العالمي في مجال التركيز على خدمة المتعاملين والتي أقر بها المجتمع القضائي والعدلي والمتعاملون مع المحاكم متسقة مع ميثاق خدمة المتعاملين الذي أعلنه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم؛ نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي (رعاه الله)
وتعمل محاكم مركز دبي المالي العالمي سنوياً في إطار مبادراتها للتميز في الأعمال على إجراء استبانة لقياس مُستوى رضا المتعاملين مع محاكم مركز دبي المالي العالمي عن الخدمات القضائية التي تُوفرها المحاكم، ولضمان المحافظة على معايير الجودة في أعلى المُستويات. وفي الاستبانة الأخيرة التي أجرتها المحاكم في ديسمبر الماضي، أشار 72% من المُشاركين في الاستبانة إلى إدراكهم للتطور الذي حققته محاكم المركز على مدى العام،.
كما يعتقد 76% من المُشاركين في الاستبانة بأن المحاكم أصبحت أكثر فعالية، إضافة إلى أن الرضا عن العمليات وسير العمل ارتفع بمقدار 6% ليصل إلى 72%، وكانت نتائج استبانة العام الماضي قد أشارت إلى أن 100% من الذين استُطلعت آراؤهم سيُزكون محاكم المركز لمُستخدمين آخرين.
. ولا تكتفي المحاكم بالاستبانة السنوية فمبادرات التميّز لديها تضم كلاً من استبانات المتسوق السري والاستبانات التي تُجرى في ختام الزيارات التي تستقبلها المحاكم، واستبانات مُشاركة الموظفين، وكلها تصب في إطار الجهود التي تبذلها المحاكم لتبني وتحسين أدائها استناداً إلى التغذية الراجعة المُستمرة الواردة من المجتمع والمتعاملين.
وقد أطلقت محاكم المركز على مدى العامين 2010 و2011 عدداً من المبادرات الجديدة لتحسين خدماتها القضائية بما في ذلك تقديم نظام إدارة الدعاوى عبر الإنترنت ونظام الأرشفة الإلكتروني، وتحقيق الثقة بالخدمات المقدمة عبر الإنترنت مع القضايا قبل أن تصل إلى المحاكم.
ولعبت هذه المبادرات دور الأداة في تحقيق مُستوى مرتفع للرضا عن العمليات وسير العمل. وتُوفر محاكم مركز دبي المالي العالمي خدمات قضائية فعالة وشفافة ومتاحة للجميع مع التركيز على الشخص أو الشركة اللذين يتعاملان مع المحاكم، ومثال ذلك، أشارت استبانة رضا المتعاملين إلى أن طرائق التواصل لدى المحاكم تحسّنت بمقدار 14% عما كانت عليه في العام الماضي لتصل إلى 77%..
وقال مايكل هوانج؛ رئيس القضاء في محاكم مركز دبي المالي العالمي: تسعى محاكم المركز جاهدة لضمان توفير الاحترام والمهنية في التعامل مع المتعاملين، وأن قضاياهم تعالج وفق أعلى مُستويات الفعالية والكفاءة، وقد أثلجت صدرونا نتائج الاستبانة الأخيرة لخدمة المتعاملين وسعدنا بالجهود التي بذلها فريق المحاكم للوصول إلى هذه النتائج.
ومن جانبه قال مارك بير؛ مُسجل محاكم المركز: أظهرت نتائج الاستبانة في هذا العام تضاعف عدد المُشاركين فيها. كما أشار الرضا المتزايد الذي وردنا إلى الأثر الإيجابي للجهود الإضافية التي بُذلت لتحقيق مزيد من الشفافية والكفاءة وانعكاسها على دور المحاكم في مجتمعنا. ونحن نُؤكد إصرارنا على مواصلة طرح المزيد من المبادرات وتحسين خدماتنا تلبية للتغذية الراجعة التي تلقيناها ونتلقاها من المتعاملين.
"