افتتحت الاتحاد للطيران الناقل الوطني للدولة رسمياً أمس مركز الاتصال الجديد في مدينة العين. وستقوم على تشغيل المركز 80 مواطنة إماراتية مُدربة على يد أفضل الخبراء والمهنيين في القطاع لتولي مهام وكيلات مركز الاتصال تحت قيادة مديرة مركز الاتصال سامية عبد الرحيم.
افتتح المركز مبارك حمد المهيري عضو مجلس إدارة الاتحاد للطيران ورئيس اللجنة التنفيذية وعلي راشد الكتبي رئيس مجلس إدارة مجلس أبوظبي للتوطين وسعيد المقبالي وكيل الشؤون المحلية في وزارة شؤون الرئاسة وراشد السعدي من وزارة شؤون الرئاسة وجيمس هوجن الرئيس التنفيذي للاتحاد للطيران وفـــــريق الإدارة العليا في الشركة وحارب مــــبارك المــــهيري نائب الرئيـــــس لشؤون المبيعات في الإمارات وحسن صالح الحمادي نائب أول للرئيس لشؤون الشركة والأمن وراي غامل رئيس شؤون الموظفين والأداء وأحمد سعــــيد بروك الحميري رئيس وحدة المعلومات في وزارة شؤون الرئاسة والدكتورة سلوى النعيمي نائب شؤون التوطين والمهارات حيث من المقرر أن يكون الفريق الإداري والعامل فيه من المواطـنات الإماراتيات حصرياً.
وقال مبارك المهيري إن افتتاح مركز العين للاتصال يُعدّ معلماً آخر يضم إلى معالم الإمارات ويعكس رؤية البلاد في الحصول على قوى عاملة تتمتع بمهارات عالية وتتألف من عدد متزايد من المواطنين الإماراتيين. ويأتي ذلك تماشياً مع النقاشات عالية المستوى التي أجريت مؤخراً في ورشة عمل تحديات التوطين التي استضافتها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي ومجلس أبوظبي للتوطين الذي ساعد على تعزيز فرص التعيين في العين وغيرها من مراكز المنطقة التي تم ذكرها باعتبارها ضرورة أساسية.
مثال يحتذى
وأكد المهيري: يٌعتبر مركز العين للاتصال التابع للاتحاد للطيران مثالاً يحتذى به بالنسبة لجميع أصحاب العمل على امتداد الإمارات. وأضاف: تتطلب تلبية طموحات مجتمعنا زيادة مشاركة مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة ذوي الكفاءة الذكور والإناث على حد سواء. من واجبنا أن نقدم للمواطنين الإماراتيين التدريبات المناسبة وبيئة العمل المناسبة ليتمكنوا في المقابل من التفوق في مجال عملهم وإحداث تأثير قوي على القوى العاملة والتنمية الاقتصادية في بلادهم.
ويعد مركز الاتصال يُعدّ أحدث المبادرات التي أدخلت إلى مخطط التوطين المبتكر الذي تتبناه الاتحاد للطيران والذي يضم حالياً برنامج الطيارين المتدربين والمهندسين التقنيين وبرنامج تطوير مهارات المدراء الخريجين.
التزام بالتوطين
وقال جيمس هوجن الرئيس التنفيذي للاتحاد للطيران: بصفتنا الناقل الوطني للدولة فإننا ملتزمون برفع نسبة القوى العاملة المواطنة داخل الشركة مع احترام ثقافة وطموحات البلاد. وأضاف: إننا نُقدّر اختلاف القيم والنهج الذي تحمله المرأة الإماراتية لدى دخولها سلك العمل لذا فإن التصميم الذي يتميز به المركز يهدف إلى التأكيد على حمله مميزات وخصائص أنثوية وتوفير مرونة في ساعات العمل تسمح للنساء بتطوير حياتهم المهنية وإتاحة الفرصة أمام الموظفات للحصول على عمل مستدام وحياة متوازنة ما بين العمل والمنزل. وقال: يعتبر هذا النهج ذو منفعة متبادلة فنحن نقدر مساهمات النساء من مختلف الثقافات والخلفيات والمفاهيم ضمن عملنا وسنقوم بالاستفادة من ذلك لتوفير خدمة عملاء استثنائية مصممة خصيصاً لتتوافق مع قاعدة عملائنا من الخلفية والثقافة والمفاهيم ذاتها.
واختتم هوجن كلامه بالقول: كل موظفة من الموظفات هي سفيرة للاتحاد للطيران تمثل الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة بصورة إيجابية أمام العملاء على امتداد العالم. سنواصل توسيع فرص العمل للمواطنين الإماراتيين على امتداد الشركة أما اليوم فإنني فخور بهؤلاء الآنسات اللاتي يعملن لدينا هنا وإني أهنئهن على جهودهن الرائعة التي شهدناها لغاية هذه اللحظة.
توظيف
وبدا التوظيف في المركز من خلال عدة وسائل كان من بينها معرض العين للتوظيف للعام 2010 وتم الترشيح من قبل جامعة أبوظبي ومجلس أبوظبي للتوطين. وأشارت سامية عبد الرحيم مديرة المركز إلى أن بنات المركز أخذن دورة تدريبية مكثفة لمدة ستة أشهر وبدأن الآن باستلام مكالمات باللغتين العربية والانجليزية من جميع أنحاء الدولة ودول مجلس التعاون الخليج وبما يعادل ألف مكالمة يومياً. كما تطوير مهارات بعض الموظفات وترقيتهم من مناصبهم كوكلاء إلى مناصب إدارية. وتعمل الموظفات وفقاً لأوقات وجداول مختلفة ولمدة سبعة أيام في الأسبوع ، كما تم تجهيز المركز وبجميع المرافق التي تحتاجها متطلبات العمل ويحتوي كذلك على غرفة للصلاة غرفة وغرفة استراحة وقاعة للتدريب مجهزة بأحدث التقنيات.
تدريب
ومن جهتها أشارت حبيبة سعيد عبدالله السقاف احدى موظفات المركز وهي خريجة اتصال جماهيري وعلاقات عامة بان هذا العمل يعد أول مجال عمل لها وحصلت عليه عن طريق مؤسسة توطين وتدربت في الاتحاد للطيران الاتحاد بتدريبها لمدة ستة اشهر. وهي سعيدة بعملها هذا حيث ستقدم ما تستطيعه للوطن وتدعو المواطنات للالتحاق بالعمل في الاتحاد للطيران. وقد خضعت الموظفات لدورة تدريبية وبرنامج لتطوير المهارات استمر على مدى تسعة أشهر تضمن ستة أشهر من التدريب بالتعاون مع جامعة أبوظبي. وشملت الدورة الخاصة دورات تعليم للغة الإنجليزية ومهارات خدمة العملاء وبرنامج تعريف شامل حول الاتحاد للطيران. فضلاً عن أنه تم تدريب جميع وكلاء الاتصال على التعامل مع مكالمات ضيوف الاتحاد للطيران وشركاء السفر التجاريين بشأن مختلف أنواع المبيعات والحجوزات والاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.
وزارة شؤون الرئاسة تكرم الناقلة لمبادرتها الفريدة في مجال التوطين
تنفيذاً لتوجيـــــهات سمــــــو الشيخ منصور بن زايد آل نهــيان نائب رئيس مجــــــــلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة بتشــــــــجيع ورعاية كافة المبادرات التي تنفذها قطاعات المجتمع المختلفة وتثمينا للمـــــــبادرة النوعية التي أطلقتها شركة طيران الاتحاد والمتمثلة في افتتاح مركز اتصال خاص بعملياتها في مدينة العين وتعيين 80 مواطنة من سكان المدينة لإدارته قام وفــــــــــد من الوزارة برئاسة سعيد محمد المقبالي وكيل الوزارة لقطاع الشؤون المحلية بزيارة لمقر المركز نقل خلالها تقدير سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان لمـــبادرة الشــــــركة باعتبارها نموذجا واعيا وريادياً لتجـــسيد المســـؤولية المجتمعية من خلال تعاملـــــها مع قضية التوطين باهتمام كبير وحرصها على توفير فرص عمل مناسبة للمواطــــــنين في أماكن سكناهم بشكل يحافظ على استقرارهم الأسري ويوفر لهم فرص تحســــــين مستواهم المعيشي ويساعد في الوقت نفسه على تنمية المجتمعات المحلية. مؤكداً أن مبادرة الشركة كانت تجسيدا صادقا لتوجيهات القـــيادة الرشيدة بضرورة تنمية المجـــــــــتمعات المحـــلية كأحد أسس التنمية المتــــــوازنة التي تسعى الدولة إلى تكريسها كنهج ثابت في مشروعاتها وبرامجــــــــها التنموية.
ونوه بأن وزارة شؤون الرئاسة ترى في مبادرة طيران الاتحاد نموذجا يجب أن يحتذى به من قبل الشركات الوطنية فالمجتمعات المحلية كمدينة العين وبعض مدن الدولة الأخرى هي بيئة خصبة لتنفيذ مثل هذه المبادرة فهناك العديد من المواطنين والمواطنات الذين ينتظرون الحصول على فرص للعمل في هذه المدن بما يمكنهم من تنمية مجتمعهم والمحافظة على استقرار أسرهم وتعزيز ترابطها الاجتماعي.
وقام وفد الوزارة بعد اللقاء بجولة تفقدية للمركز مطلعاً على آلية العمل ومستمعاً من العاملات إلى شرح عن الدور الذي يقمن به والأثر المادي والمعنوي الذي وفرته فرصة العمل التي أتيحت لهن في المركز. بعدها قام سعيد محمد المقبالي وكيل وزارة شؤون الرئاسة لقطاع الشؤون المحلية بتقديم شهادة التقدير المقدمة من الوزارة لشركة طيران الاتحاد والدرع التذكارية كتكريم من الوزارة للشركة ومبادرتها الرائدة.