زار وفد من قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء بإدارة الشؤون المالية والإدارية في محاكم دبي مركز الاتصال الرئيسي في اتصالات، وذلك في إطار حرص القسم على تبادل الخبرات والتجارب إلى جانب الاطلاع على أفضل الممارسات.
وضم وفد قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء، كلا من مروان عبدول رئيس قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء، وإيمان عبد الجليل رئيس شعبة خدمة العملاء، وبدر الزرعوني منسق خدمة العملاء، ومها السويدي منسق خدمة عملاء.
والتقى الوفد خلال زيارته محمد الفهيم نائب رئيس مركز خدمة العملاء باتصالات، وعادل محمد آل علي مدير المشاريع الخاصة، وطارق محمد إبراهيم ضابط خدمات العملاء الخارجيين.
وتعليقاً على هذه الزيارة، أشار مروان عبدول رئيس قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء إلى أن الهدف الرئيسي من الزيارة هو الاطلاع على التجربة الرائدة في مجال إدارة مركز الاتصال والوقوف على الآليات المتبعة لتنظيم العمل. وأشار إلى أنه تم الاطلاع على الآليات التي تعمل من خلالها اتصالات في الدولة، تحديداً فيما يتعلق في نظام البدالة ومركز المعلومات.
وبعد أن اطلع وفد المحاكم على عرض اتصالات حول آلية العمل ومراقبة أداء مركز الاتصال والتقنيات الحديثة المستخدمة، قام الوفد بزيارة ميدانية في مركز الاتصال.
وأضافت إيمان عبد الجليل رئيس شعبة خدمة العملاء، أن محاكم دبي وفرت البنية التحتية اللازمة لمركز الاتصال بمحاكم دبي، وان مركز الاتصال بمحاكم دبي لديها مقومات مركز الاتصال على مستوى عال، من حيث أجهزة السمع والاتصال وبيئة العمل والمكاتب نفس المتبع باتصالات. جدير بالذكر أنه سيتم التنسيق بين الجهتين للاستفادة من جانب مركز الاتصال من حيث إدارة المعلومات إلكترونياً.
