قال مايكل غيبلر رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة "آفياريبس إيه جي" العالمية لتمثيل شركات الطيران والسياحة لـ " البيان" إن قرار شركته بنقل مكتب اتصال المجموعة من ميونيخ الألمانية إلى دبي جاء نظرا للإمكانات الكبيرة التي تقدمها دبي للمجموعة بحكم الموقع الجغرافي لدبي ونظرا لتزايد أهمية دبي يوما بعد يوم في العالم كمركز للاتصالات وكذلك إمكانية توسع المجموعة لمزيد من أسواق المنطقة والعالم انطلاقا من دبي. مؤكدا أن دبي هي القوة المحركة الرئيسية للمنطقة وأن بلدان المنطقة تحاول استنساخ تجربة دبي الفريدة .
ووصف غيبلر والذي تمثل مجموعته عددا من شركات طيران في الدولة طيران الإمارات بأنها شركة طيران القرن الـ 21 مشيرا إلى النمو القوي والتوسع السريع للناقلة لوجهات عديدة في العالم اليوم .
وأوضح غيبلر أن مجموعة آفياريبس إيه جي العالمية ، هي مجموعة عالمية تمثل شركات الطيران والسياحة، مقرها الرئيسي في ميونيخ حيث تأسست ومن ثم توسعت بأعمالها في أوروبا في كل من فرنسا وهولندا وبلجيكا ومن ثم روسيا وأوروبا الشرقية واليوم لدينا 46 مكتبا تمثيليا في 39 دولة في العالم ويدير أعمالها نحو 600 موظف في أنحاء العالم .فيما سجلت عائدات المجموعة 85 مليون يورو ما بين 2012-2013 وبلغت قيمة العائدات بالنيابة عن عملاء المجموعة ما قيمته ملياراً ومئة مليون يورو ، وسجل صافي اصول المجموعة ما قيمته 19 مليون يورو .
إمكانات دبي
لماذا جاء قراركم نقل مكتب الاتصال الخاص بمجموعتكم من ميونيخ إلى دبي، لماذا دبي ؟
ندرك منزلتنا ومكانتنا الاستثنائية ، فنحن شركة عالمية بدأت في ميونيخ وتوسعت بشكل سريع وكبير جدا في العالم ، ونريد دائما أن نستغل أفضل الفرص ونستفيد من أفضل الأسواق في العالم . نحن موجودون في الإمارات منذ خمس سنوات ونمثل العديد من شركات الطيران والفنادق .. .
ولكن ما هو جديد هو أننا قررنا أن يكون مكتب اتصالات المجموعة هنا في دبي وليس في ميونيخ المقر الرئيسي للمجموعة وأيضا لم نختر المراكز التقليدية مثل لندن وسنغافورة ، لأننا رأينا أن هناك الكثير من الإمكانات فيما يتعلق بالموقع الجغرافي لدبي حيث تتوسط آسيا وشبه القارة وكذلك آسيا وأفريقيا .
كما أننا نرى في دبي مركز جذب مهم لجذب الناس حيث تحتضن دبي أكثر من 200 جنسية من جنسيات العالم بمختلف اللغات مما يتيح فرص التواصل لدينا .كما أن أهمية دبي تتزايد يوما بعد يوم في العالم كمركز للاتصالات، ومن هذا المنطلق جاء قرارنا بنقل مكتب اتصالنا من ميونيخ إلى دبي .
مصالح العملاء
بعد نقلكم مكتب اتصال المجموعة إلى دبي من ميونيخ هل تخشون من المنافسة الكبيرة في دبي ؟
لا نتنافس مع وكلاء السفر أو شركات الطيران أو الفنادق وإنما نحن نحمي مصالح عملائنا من وكلاء سفر وشركات طيران ومطارات وسلاسل الفنادق ..، نحن نعمل مع 90 شركة طيران عالمية على مستوى العالم مثل طيران الإمارات وطيران سنغافورة وطيران دلتا ونحن على سبيل المثال نمثل طيران العربية في 10-12 دولة في العالم.
وكذلك نمثل العديد من شركات الطيران الاقتصادي في العالم فنحن نعمل على تعزيز وجودهم في العالم وليس هذا فحسب بل التسويق والمبيعات والعلاقات العامة لتلك الشركات والمؤسسات والفنادق في العالم . أكبر تنافسية تواجهها المجموعة هي في الداخل والتي يقودها الأداء ، نحن نبقى على ثقافة التنافسية في المجموعة وحصول الموظفين على الكفاءات مرتبط بمستوى الأداء ، نحن نعقد مقارنات لمستوى الأداء داخل المجموعة وليس فقط مع الخارج .
حرفية كبيرة
كيف تقيم أداء أسواق الإمارات في الوقت الراهن وهل ترى بأن النشاط الاقتصادي عاد للنمو مجددا ؟
الإمارات خرجت من الأزمة المالية العالمية وتعاملت بحرفية كبيرة مع تداعيات الأزمة المالية العالمية من خلال وضعها لاستراتيجيات تعزز اقتصاد الإمارات على المدى البعيد وتحقق الاستدامة لاقتصاد الإمارات. وبالتالي الإمارات ستكون قادرة على تجاوز أبرز أزمات جديدة قد تعصف بالاقتصاد العالمي مستقبلا .
أنا أسافر وأتنقل كثيرا بحكم طبيعة عملي وكل من أقابلهم يتفقون على الأهمية الاستراتيجية لدبي في المنطقة والعالم . الإمارات ظاهرة فريدة من التميز الاقتصادي حيث تشترك الكثير من العناصر في خلق التميز الذي تعيشه الإمارات اليوم ، .
كما أن دبي مدينة عالمية تحتضن أكثر من 200 جنسية من العالم والتواصل اللغوي سهل للغاية كما أن دبي تتمتع بموقع استراتيجي فريد يربط منطقة الشرق الأوسط بأوروبا وأفريقيا بآسيا إلى جانب توفير دبي لبيئة جاذبة للأعمال والمستثمرين من شتى بلدان ومناطق العالم وبالنسبة للفرص والإنجازات نرى بأن دبي أصبحت نموذجا يحتذى في المنطقة، فالكل يحاول استنساخ تجربة دبي الفريدة وبالتالي دبي هي القوة المحركة الرئيسية للمنطقة.
الإمارات تتنافس مع تركيا والبرازيل وروسيا لاستضافة إكسبو 2020، إذا ما فازت الإمارات بإكسبو فما الذي سيعنيه هذا الفوز لأعمالكم ولاقتصاد دبي بشكل عام ؟
الأحداث الكبرى بشكل عام توفر الفرص بالنسبة لأعمالنا سواء كان خدمات أو منتج أو وجهة ..وإذا ما فازت دبي باستضافة إكسبو 2020 فستكون أخبارا جيدة للغاية بالنسبة لاقتصاد دبي والإمارات بشكل عام على المدى البعيد وستعود بالنفع على أعمالنا بالتأكيد .
من خلال تعاملكم مع قائمة طويلة من شركات الطيران العالمية أين تضع طيران الإمارات على تلك القائمة ؟
طيران الإمارات، تعتبر شركة طيران القرن 21 ، وهي ناقلة تنمو بقوة وتتوسع بشكل سريع وبنجاح وبصورة مستدامة حول العالم وتجتذب عددا كبيرا من كبار المديرين في العالم .
الأداء المالي
كيف تقيم النمو والأداء المالي للمجموعة؟
بداية، وزعنا أنشطتنا في مناطق مركزية في العالم في أوروبا و روسيا و رابطة الدول المستقلة في جنوب شرق آسيا وشبه القارة وآسيا والمحيط الهادي وفي أميركا وأفريقيا ، في حين أن 50 % من نتائجنا كانت في أوروبا ، في حين حققنا نتائج بنحو 22% في كل من الشرق الاوسط والشرق الأقصى لأسيا والمحيط الهادي لكل منها ، وتوزعت نتائجنا المتبقية ما بين أفريقيا وأميركا .
وأكبر تمثيل لنا في ألمانيا وروسيا وكوريا وأوكرانيا وهي سوق ناشئة سريعة النمو . وخلال السنوات الثلاث الماضية وأيضا خلال العام الحالي كان أكبر نمو لأعمالنا في مجموعة " البريكس" والتي قد تتوسع قريبا لتنضم إليها أندونيسيا .
روسيا سوق قوي لأعمالنا وكذلك الصين ودول أخرى . المجموعة بشكل عام حققت نموا بمعدل 18 % خلال السنوات الثماني الماضية وهو نمو جيد للغاية في ظل ما يمر به العالم اليوم من أزمات مالية وبالتالي بالنظر إلى النمو الراسخ خلال السنوات الماضية فإننا نحقق أداء جيدا للغاية .
أما بالنسبة للأداء المالي للمجموعة وخلال السنة المالية التي تمتد من إبريل من عام 2012 إلى مارس من عام 2013 فقد حققت المجموعة عائدات تجاوزت 85 مليون يورو. في حين بلغت قيمة العائدات بالنيابة عن عملائنا مليارا ومئة مليون يورو ، فيما سجل صافي أصولنا ما قيمته 19 مليون يورو .
المنتجات والخدمات
ما منتجات وخدمات المجموعة لشركات الطيران والسياحة والمطارات بشكل عام؟
تقدم آفياريبس منتجات كثيرة وتعمل على تطوير الخدمات طبقا لاحتياجات العملاء بحيث تنسجم الخدمات والمنتجات التي تقدمها مع أهداف كل مؤسسة وتبعا لأهداف السوق وقطاعات الأسواق المستهدفة. وتقسم خدماتنا في ثلاث حقائب عملاء رئيسية تضم شركات طيران، مطارات وسياحة (تشمل الترويج التجاري وتجارة التجزئة) .
فعلى مستوى شركات طيران نقدم منتجات وخدمات مرتبطة بـ مبيعات والإعلان IBCS(IATA/BSP)المسافرين والعلاقات العامة والخدمات المالية و حلول وإدارة الأزمات، ومحاسبة إيرادات المسافرين إلى جانب تطوير منصة وسائل الإعلام الاجتماعية .
أما على مستوى المنتجات والخدمات التي نقدمها للمطارات فتتضمن استجلاب شركات خطوط جوية، تنشيط تدفق الحركة، تطبيق تقنيات وحلول البنية التحتية، المبيعات، التسويق، أبحاث السوق، العلاقات العامة، الإعلان، وإعداد البحوث والتقارير .
في حين تتمثل خدماتنا ومنتجاتنا السياحية في التمثيل، المبيعات والتسويق، العلاقات العامة، الإعلان، التجارة الإلكترونية، إدارة الأزمات، تطوير منصة وسائل الإعلام الاجتماعية، تخطيط وتنظيم المؤتمرات والندوات والأحداث .
الأزمات تخلق الفرص
من خلال عملكم عن قرب من شركات الطيران وسلاسل الفنادق ومكاتب السياحة والسفر ما أهم التحديات التي تواجهها تلك الشركات في ظل التحديات التي يواجهها العالم اليوم ؟
تعرض العالم للأزمة المالية العالمية ومن ثم أزمة الديون السيادية التي تأثرت بها أوروبا، ولكن، في الواقع الأزمات تخلق الفرص وبأن الأزمات جيدة لإحداث التغيير كون أن التغيير في العالم عادة لا يحدث في الأيام المشرقة وإحداث تغييرات قد لا تحظى بالشعبية وعادة ما تتم خلال الأزمات .
ولو نظرنا إلى تاريخ البشر لوجدنا بأن الابتكار يولد خلال الأوقات الصعبة بمعنى آخر استغلالنا لتلك الأزمات لتحسين نمو أعمالنا وتحسين الخدمات التي نقدمها وتحسين نموذج أعمالنا وتعزيز علاقات الأعمال لدينا مع عملائنا ...
وأيضا الوقوف على كيفية النظر للفرص في بيئة تنافسية فعلى سبيل المثال لو أخذنا الوجهات السياحية سنجد أنها اليوم أكثر تنافسية وبالتالي بات على شركات السياحة هيكلة أنفسها وبأن تكون أكثر شفافية وبأن تركز على طريقة الأداء وليس فقط على النتائج والاهتمام بشكل أكبر بإدارة المخاطر ..
.. هناك الكثير من التحديات ونحن نتشاور مع عملائنا وندرس الأسواق ونتابع ما يحدث فيها من مستجدات ، والأسواق تختلف من مناطق إلى أخرى في العالم وعادة ننصح عملاءنا بتجنب الأخطاء التي قد تكون أسواق أخرى قد سبقت إليها . التحديات ستبقى دائمة قائمة ونحن نساعد عملاءنا على مواجهة تلك التحديات .
خطط توسعية
ما هي خططكم التوسعية في المنطقة والعالم ؟
مجموعتنا تتوسع في أسواق العالم بشكل سريع ومستمرة في التوسع العالمي. وقد اسسنا مكاتب جديدة في تركيا، وبلدان أميركا الجنوبية من بينها الأرجنتين، تشيلي، البرازيل وكولومبيا، و بلدان جنوب شرق آسيا ومن بينها أندونيسيا، ماليزيا وسنغافورة . وخلال السنوات الأخيرة الماضية حققت آفياريبس معدلات نموها الأقوى في الصين، كوريا، روسيا وأميركا الّلاتينية مع تركيز خاص على البرازيل. وفي السنوات المقبلة نتوقع نمواً قوياً منتظراً للمكاتب خاصة في أفريقيا، الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا .
ماذا عن بلدان الربيع العربي مثل تونس ومصر وليبيا وسوريا مستقبلا وخاصة تلك التي تعتبر وجهات سياحية مرموقة ...هل سيكون هناك تمثيل لأعمالكم في تلك الأسواق مستقبلا ؟
أعتقد حقا أن إقامة علاقات مبكرة صادقة ومتينة مع السلطات في تلك البلدان مهم للغاية في تلك الأسواق لأن السياحة لا يمكن أن تبنى ما بين ليلة وضحاها وإنما عبر بناء استراتيجية اتصال متزايدة .
وهو الدور الذي سنلعبه، هناك فرصة للنشاط في أسواق تونس وليبيا ، أيضا في العراق وهي ليست من بلدان الربيع العربي ونحن مهتمون بتأسيس مكتب تواجد لنا هناك ربما خلال العامين المقبلين وكذلك الحال بالنسبة لمصر حيث هناك ديناميكية وفرص كبيرة في السوق المصري رغم حالة عدم اليقين الراهنة .
عن المجموعة
مجموعة آفياريبس إيه جي العالمية ، هي مجموعة عالمية تمثل شركات الطيران والسياحة، مقرها الرئيسي في ميونيخ حيث تأسست ومن ثم توسعت بأعمالها في أوروبا في كل من فرنسا وهولندا وبلجيكا ومن ثم روسيا وأوروبا الشرقية واليوم لديها 46 مكتبا تمثيليا في 39 دولة في العالم ويدير أعمالها نحو 600 موظف في أنحاء العالم وتضم محفظة عملاء المجموعة أكثر من 90 شركة طيران.
وما يزيد على 90 منشأة وكياناً سياحياً مثل مجالس السياحة، الفنادق، خطوط الطواف البحري وتأجير السيارات؛ المطارات، التجارة والتجزئة؛ شركات الجولات السياحية والوجهات السياحية.
فيما تركز المجموعة أنشطتها على تقديم خدمات مبتكرة محكومة بالنتائج عبر خبرات محلية وأفضل الممارسات العالمية، وتبسيط الطرق والإجراءات العالمية، وتيسير الدخول للأسواق وتخفيض التكاليف الثابتة بتقديم هياكل تكلفة مرنة، فيما تعتبر إضافة القيمة هي المحرك الرئيسي لجميع عملياتها .
الاتجاه إلى تنمية تجارة التجزئة والترويج التجاري
إلي جانب الأعمال في قطاع الطيران والسياحة اتجهت مجموعة "آفياريبس إيه جي" أخيراً لقطاع تجارة التجزئة والترويج التجاري، وعن ذلك يقول مايكل غيبلر: إلى جانب عملية النهوض بقطاع الطيران، والمطارات والسياحة، قمنا بتنمية قسم الترويج التجاري وتجارة التجزئة بشكل متسارع ومن ثم اتجهنا لتمثيل مدنٍ، وولايات، وبلدانٍ، وتجار ومتاجر للتجزئة، بالإضافة الى الجمعيات والاتحادات التجارية التي تسعى إلى تعزيز حركة التدفق التجاري في جميع أنحاء العالم.
علاوة على ذلك، فإن العملاء الساعين للحصول على دعم ومساندة في عمليات التسويق العالمي هم أيضاً يعتمدون على اعلانات آفياريبس، وعلى حلولها في حقل تقنية المعلومات والخدمات المالية. وعلى النقيض من كل المنافسين الآخرين في مجال المبيعات والتسويق العالمي، حققت آفياريبس قفزة نوعية تمثلت في إنشاء شبكة عالمية من مكاتبها التي تملكها والتي يبلغ عددها الإجمالي 46 مكتباً حول العالم.
جدول أعمال 2020
أطلقت مجموعة "آفياريبس إيه جي" العام الجاري برنامج جدول أعمال 2020، وهو خطة مؤسسية استراتيجية متقنة تهدف إلى زيادة النمو والتطور مع ضمان بقاء آفياريبس في طليعة منافسيها وفي صدارة أفضل الممارسات العالمية.
وسيكون جزء رئيسي من جدول الأعمال معنياً بتحقيق مزيدٍ من الافتتاحات وتعميق أنشطتنا والتعامل مع أسواق ناشئة لتحقيق الأهداف التنموية للعميل، وكذلك تمديد فترة عقودٍ متعددة الجنسيات مع العملاء الحاليين والجدد من خلال عملية التطوير وتوفير فاعلية التكلفة ومنتجات وخدمات مجربة ومختبرة ومحكومة بالنتائج.
وهناك محور آخر على جدول أعمال 2020 سيكون تطوير منتجات وخدمات جديدة تقوم على الإبتكار، وإنتاج حلول ابداعية، وتعزيز وزيادة التعاون والتآزر وتنمية منصات تقليص التكلفة.
أما توليد قيمة مضافة للعملاء فقد كان ولا يزال مصدر نجاح لأعمال المجموعة ، والمحرك الرئيسي للتفكير وإمعان النظر بدقة في عمليات محفظة عملائنا .