أكد بريان لابل نائب رئيس أول برنامج سكاي واردز طيران الإمارات أن البرنامج يضم اكثر من 8.5 ملايين عضو بنمو سنوي يصل إلى 20 % ضمن فئاته المختلفة في الوقت الذي ينضم فيه للبرنامج عضوان جديدان كل دقيقة.
وقال لابل في حوار مع " البيان الاقتصادي"، الشرق الأوسط يعد اكبر قاعدة للبرنامج من حيث اعداد المسجلين في كل منطقة في حين تتصدر المملكة المتحدة واستراليا والامارات القائمة من حيث الدول على التوالي.
واضاف ان التقنية الحديثة سهلت كثيرا من انضمام المزيد من الأعضاء، حيث تتيح مواقع التواصل الاجتماعي وشبكة الانترنت انضمام المزيد من الأعضاء كل يوم بواقع عضوين جديدين في كل دقيقة.
واشار الى ان البرنامج يقدم سنوياً اكثر من 40 مليار ميل من المكافآت للأعضاء ويتم استبدال 90 % من هذه الأميال بتذاكر مجانية وفق انظمة وتعليمات البرنامج في حين تذهب النسبة الباقية وهي 10 % إلى شراء منتجات طيران الإمارات " هاي ستريت" .
وقال إن البرنامج يخطط لتوسيع شراكاته مع مؤسسات وشركات جديدة لتعزيز الخدمات والمزايا التي يقدمها للأعضاء من مختلف الفئات موضحاً ان هذا التوسع يرتبط عادة بتوسع ونمو طيران الامارات وتوسيع شبكتها العالمية.
وفيما يلي نص الحوار
فكرة موجزة عن البرنامج ونشأته والهدف الرئيس منه ؟
جاء تأسيس البرنامج في مايو من عام 2000 والهدف منه كان مكافأة ركاب وعملاء طيران الامارات ببرنامج ولاء يحتوي على العديد من المزايا والخدمات ويرتبط بشراكات هامة مع مؤسسات ذات قيمة اقتصادية.
قيمة البرنامج
ماهي قيمة مثل هذا البرنامج ؟ وهل يختلف عن برامج الولاء في الشركات الأخرى ؟
هو برنامج الولاء من طيران الامارات والقيمة الحقيقية لمثل هذا البرنامج ترتكز الى قيمة الناقلة التي ينتمي اليها وهي طيران الامارات التي تعد واحدة من اسرع واكبر شركات الطيران في العالم
عدد الأعضاء في البرنامج والعدد في كل درجة إذا توفر ؟
يصل عدد اعضاء برنامج سكاي واردز اليوم الى 8.5 ملايين عضو وبنمو سنوي يقارب 20 % كما ينضم الى البرنامج كل دقيقة عضوان جديدان من خلال الموقع الشبكي للبرنامج او من خلال الوسائل الأخرى.
ما هي توقعاتكم للمستقبل من حيث عدد الأعضاء ؟
البرنامج يتوسع وينمو مع نمو طيران الامارات ونحن نخطط لتوسيع الشراكات مع مؤسسات ذات قيمة نوعية مثل شركات الطيران الأخرى او المصارف من خلال بطاقات الائتمان المشتركة وغيرها .
هل هناك احصائية او ارقام عن اعداد الذين تتم مكافأتهم سنوياً او شهرياً ضمن البرنامج ؟ ماهي طبيعة هذه المكافآت ؟
يتم سنوياً تقديم مكافآت للأعضاء تصل الى 40 مليار ميل من مختلف الفئات ويتم استبدال هذه الأميال اما بترفيع درجة السفر او الحصول على تذاكر مجانية او شراء منتجات " هاي ستريت" عبر طيران الامارات.
هل لديكم احصائية للتوزيع الجغرافي للأعضاء هل جميعهم من الامارات ؟ ام هناك اعضاء من خارج الدولة من أي دول ؟
من حيث المناطق تعد منطقة الشرق الأوسط هي اكبر قاعدة لعملاء سكاي واردز ومن حيث الدول فإن المملكة المتحدة هي الأكبر من حيث عدد الأعضاء تليها استراليا ثم الامارات.
الاشتراك
هل موظفو طيران الامارات عائلاتهم يحق لهم الاشتراك في البرنامج ؟
نعم يمكن لموظفي مجموعة الامارات الاشتراك في البرنامج لكن صرف الأميال لا يتم الا في حال سفر الموظف على نفقته الخاصة أي انه لا يستفيد في حال كانت التذكرة من مدفوعة من قبل المؤسسة.
من حيث المكافآت التي يحصل عليها الأعضاء هل هي محددة بتعليمات ثابتة أم تخضع للمراجعة ؟
بالطبع فإن صرف الأميال والمكافآت يخضع لعملية دقيقة وتعليمات محددة.
وقعت طيران الامارات اتفاقيات شراكة مع ناقلات مثل الاسكا - ماهو التأثير المتوقع لهذه الاتفاقية على البرنامج هل زاد عدد الأعضاء ؟
كما قلنا سابقا فإن توسع طيران الامارات يضمن لنا المزيد من الشركاء وخاصة بين شركات الطيران وكان آخرها مع شركة تام البرتغالية وهناك شراكات مع ناقلات اميركية مثل الاسكا اير لاينز وايزي جيت
ماذا عن الاتفاقية مع كوانتاس؟
بالطبع الاتفاقية ستوفر المزيد من الخيارات امام مسافري الناقلتين وتوسع من قاعدة العضوية في استراليا التي تعد ثاني دولة في العالم من حيث عدد الاعضاء بعد المملكة المتحدة.
ظهرت قضية لاحد الموظفين قبل فترة تحايل فيها على البرنامج هل اتخذتم احتياطيات لمنع تكرار ذلك ؟ وكيف؟
هي قضية فردية وحالة خاصة وتم اتخاذ الاجراءات القانونية فيها ولكننا عموما لدينا اجراءات دقيقة تضمن اعلى معايير الدقة فيما يتعلق بالاميال الجوية وتوزيعها.
بالإضافة الى الرحلات الجوية هناك طرق اخرى لكسب الاميال شراكات مع البنوك او الشركات التجارية اخرى او شراء الاميال كيف يتم ذلك ؟
بالطبع هناك طرق اخرى فالبرنامج يرتبط بشراكات مع كبرى المؤسسات المصرفية في الدولة ومنها سيتي بنك ومجموعة بنك الامارات دبي الوطني ومصرف الامارات الاسلامي وهي تتيح لحاملي البطاقات الائتمانية من هذه المصارف كسب المزيد من الاميال عند الانفاق من خلال هذه البطاقات. كما ان البرنامج لديه شراكات مع متاجر ومؤسسات عالمية تتيح كسب الاميال عند التسوق فيها.
وعموما فلدينا اتفاقيات شراكة مع ثلاث مصارف في الامارات وواحد في استراليا وواحد في الهند اضافة الى آخر في البحرين وواحد في الكويت.
تقنية حديثة
وجود التقنية الحديثة والانترنت كيف ساعدكم على تطوير البرنامج وزيادة اعداد الاعضاء ؟
كما قلنا سابقا مكنت الانترنت من كسب المزيد من الاعضاء والتعريف اكثر بطبيعة البرنامج ومزاياه من عبر الشبكة العنكبوتية وخاصة في مواقع التواصل الاجتماعي.
هل هناك اوقات محددة تلاحظون فيها اقبالا على الاستفادة من الأميال ؟ هل هذا مرتبط بأحداث معينة خلال الاجازات الصيفية مثلاً ؟
يقبل الناس عادة على الاستفادة من الأميال الجوية في غير أوقات مواسم السفر، حيث تتوفر فيها خيارات سهلة ومرنة اضافة الى العروض الخاصة التي تطلقها طيران الامارات والشركاء؟
ماهي الفئة الأكبر في برنامج سكاي واردز؟
الفئة الزرقاء هي الأكبر وتستحوذ على 90 % من عدد الأعضاء
سكاي واردز برنامج الولاء في طيران الإمارات
تنقسم العضوية في "سكاي واردز"، برنامج مكافأة ولاء المسافرين الدائمين مع طيران إلى ثلاث فئات هي: سكاي واردز الزرقاء، سكاي واردز الفضية، وسكاي واردز الذهبية. وتتيح جميعها للأعضاء، بمستويات متصاعدة، إمكانية الحصول على مجموعة متكاملة من المزايا الفريدة.
ويكتسب أعضاء برنامج "سكاي واردز" أميالهم من خلال السفر على رحلات طيران الإمارات أو على رحلات ناقلات جوية أخرى شريكة، وكذلك من خلال مجموعة من المؤسسات الشريكة مثل الفنادق والمنتجعات وشركات الخدمات المالية وشركات تأجير السيارات والشركات السياحية ومحلات التجزئة وغيرها. ويمكن للأعضاء استبدال أميال سكاي واردز بمجموعة كبيرة من الجوائز بما فيها تذاكر مجانية للسفر على رحلات طيران الإمارات أو على رحلات ناقلات جوية أخرى شريكة، كما يمكنهم ترقية درجة سفرهم، وحجز إقامة في أحد الفنادق الشريكة وكذلك الحصول على قسائم تسوق حصرية.
يقدم برنامج سكاي واردز ثلاثة مستويات من العضوية وهي الزرقاء والفضية والذهبية. عند الاشتراك في البرنامج تبدأ بالفئة الزرقاء. وكلما زادت سفرياتك على خطوط طيران الإمارات تزداد أميال الفئة التي يمكنك كسبها مما يجعلك أقرب إلى الفئة التي تليها. وعندما تصل إلى الفئة الفضية أو الذهبية في سكاي واردز، سوف تتمتع بالامتيازات والمزايا الإضافية التي تمنح للمسافرين الدائمين على متن طائرات الامارات. وكلما سافرت مع طيران الإمارات، كسبت أميال فئة - ويعتمد عدد الأميال التي تكسبها في رحلة معينة على خط سير الرحلة الذي تسافر فيه، نوع السعر الذي تشتريه ودرجة السفر.
بصفتك من أعضاء سكاي واردز، يمكنك كسب الأميال في كل مرة تسافر فيها مع طيران الإمارات. ويعتمد عدد الأميال التي يمكنك كسبها على خط سير الرحلة الذي تسافر فيه، نوع السعر الذي تشتريه ودرجة السفر التي تسافر فيها. وعندما تصل إلى عضوية الفئتين الفضية والذهبية، سوف تكسب عدداً أكبر من الأميال.
السعر المرن وسعر التوفير من سكاي واردز
هناك نوعان من الأسعار توفرهما طيران الإمارات وهما: سعر سكاي واردز المرن وسعر التوفير من سكاي واردز. فعند شرائك لسعر سكاي واردز المرن، ستكسب ما نسبته 100% من العدد الأساسي للأميال الخاصة بخط سير الرحلة المعني. وعند اختيارك لسعر التوفير من سكاي واردز، ستكسب ما نسبته 50% من العدد الأساسي للأميال.
علاوات درجة السفر
بالإضافة إلى ذلك، سوف تكسب ما نسبته 150 % من الأميال الإضافية عند سفرك في الدرجة الأولى، 75% من الأميال الإضافية عند سفرك في درجة رجال الأعمال على متن رحلات طيران الإمارات.
جمع الأميال
يتم تجميع الأميال بشكل تلقائي، إذ ما عليك سوى ذكر رقم عضويتك في سكاي واردز عند حجز رحلتك وإبراز بطاقة عضويتك عند إنجاز إجراءات السفر. وسيتم إضافة الأميال إلى رصيد حسابك عندما تصل إلى وجهتك النهائية، ووفقاً للسعر الذي اشتريته.
أميال وعلاوات الفئة
عندما تسافر مع طيران الإمارات، ستكسب بالإضافة إلى أميال سكاي واردز عدداً مماثلاً من أميال الفئة. ويتم استخدام هذه الأميال لترفيع فئة العضوية من الفئة الزرقاء إلى الفئة الفضية، وفيما بعد إلى الفئة الذهبية، الأمر الذي يتيح لك الاستفادة من المزيد من المزايا والمكافآت. .
وعندما تصل إلى عضوية الفئة الفضية والفئة الذهبية، سوف تكسب أيضاً أميال سكاي واردز الإضافية عندما تسافر مع طيران الإمارات، بنسبة تصل إلى 25% بالنسبة لأعضاء الفئة الفضية و50% لأعضاء الفئة الذهبية.
وكانت الناقلة قبل فترة قد انتهت من تصميم البطاقات الجديدة لمختلف الفئات ضمن سعيها المستمر للتجديد والابتكار من خلال مسابقة عالمية اطلقتها.
اتفاقية مع ايزي جيت
وقع برنامج «سكاي واردز اتفاقية شراكة مع خطوط «إيزي جيت»، التي تعد ثاني أكبر ناقلة في أوروبا يتم بموجبها لأعضاء البرنامج، استبدال أميالهم برحلات مع الناقلة الأوروبية، في خطوة نوعية، تزيد من ربط شبكة رحلات طيران الإمارات في أوروبا (التي تضم 31 وجهة مختلفة)، مع جميع وجهات شبكة رحلات إيزي جيت .
وبموجب الاتفاقية، سيصبح في إمكان أعضاء برنامج سكاي واردز، استخدام أميال سكاي واردز للسفر على رحلات «إيزي جيت»، إلى ما يزيد على 30 دولة في أوروبا وشمال إفريقيا. ويمكن للأعضاء استخدام هذه الأميال، إما من خلال رحلة متابعة بعد سفرهم مع طيران الإمارات، أو من خلال رحلات منفصلة، الأمر الذي يوفر لهم خيارات واسعة للسفر عبر أوروبا، بغض النظر عن فئة عضويتهم في البرنامج، مع التمتع بقدر كبير من المرونة، من خلال إنجاز عمليات حجز الرحلات عبر الإنترنت.
وتمثل إيزي جت شريكاً مثالياً لطيران الإمارات في هذا المجال، نظراً لامتلاكها شبكة واسعة من الرحلات، تغطي ما يزيد على 130 وجهة في أوروبا وشمال إفريقيا. وكما هو حال طيران الإمارات، فإن إيزي جت ملتزمة بتوسيع عملياتها، من خلال الربط بين عدد متزايد من المدن، لتوفر بذلك للمسافرين فرصاً لا محدودة للسفر .
شراكات
يرتبط برنامج سكاي واردز بشراكات مع كبرى المؤسسات المصرفية في الدولة ومنها سيتي بنك ومجموعة بنك الامارات دبي الوطني ومصرف الإمارات الإسلامي وهي تتيح لحاملي البطاقات الائتمانية من هذه المصارف كسب المزيد من الأميال عند الانفاق من خلال هذه البطاقات. كما ان البرنامج لديه شراكات مع متاجر ومؤسسات عالمية تتيح كسب الأميال عند التسوق فيها . كما يمتلك البرنامج اتفاقيات شراكة مع عدة مؤسسات مصرفية خارج الامارات ومنها ثلاث مصارف في الامارات وواحد في استراليا وواحد في الهند اضافة الى آخر في البحرين وواحد في الكويت.