أكد عبدالله توكل نائب اول الرئيس ـ الشبكات والشبكة الاقليمية في دناتا للسفريات ان حصة الشركة في سوق السفر في الدولة ووفقا لبيانات "بي اس بي" وصلت الى 1.3 مليار درهم في 2011 بحصة سوقية تبلغ 15 % من اجمالي حجم السوق الذي يصل الى 9.2 مليارات درهم.
وقال توكل في حوار مع "البيان الاقتصادي" ان سوق السفر في الامارات يحقق نموا منذ عام 2009 حيث بلغ حجم السوق في ذلك العام 8.5 مليارات درهم ارتفع الى 9.2 مليارات في العام 2010 بنمو بلغ 9 % وحافظ على نفس المستوى في العام الماضي ليستقر عن حجمه الحالي وهو 9.2 مليارات درهم.
واضاف ان دناتا تتطلع الى توسيع شبكتها الاقليمية والعالمية من خلال افتتاح منافذ البيع الجديدة سواء في داخل الامارات او خارجها وباتت اليوم رابع اكبر شركة سفريات في المملكة العربية السعودية كما انها تتواجد ومن خلال حصتها في مجموعة هوغ روبنسون التي تصل الى 23 % في اكثر من 20 سوقا عالمية. تمتلك هذه الشركة العالمية اكثر من 3000 فرع ومكتب في اكثر من 120 دولة في العالم وتصل مبيعاتها السنوية اكثر من 12 مليار دولار.
وقامت دناتا مؤخرا بالاستحواذ على شركة ريببلك ترافيل البريطانية المتخصصة في مجال الحجوزات عبر الانترنت مما سيمكنها من الوصول إلى أسواق جديدة وخبرات عالمية.
وفيما يلي نص الحوار:
كيف تقيمون أداء دناتا خلال العام 2011 وتوقعاتكم للعام الجاري 2012؟
استمرت دناتا في تحقيق معدلات نمو جيدة خلال السنوات الماضية ومنذ عام 2009 تماشيا مع نمو سوق السفر في الدولة وهي بنفس الوقت تحقق زيادة في حصتها السوقية بفضل نمو قطاع الطيران وافتتاح المزيد من المحطات والوجهات الجديدة بالنسبة للناقلات الوطنية وشركات الطيران الاخرى.
ماذا عن حجم سوق السفر في الامارات؟
ارتفع حجم سوق السفر في الدولة من 8.5 مليارات درهم في العام 2009 الى 9.2 مليارات درهم في العام 2010 وبنمو وصل الى 9 % وحافظ على نفس المستوى في العام الماضي.
مقارنة مع العامين الماضيين من حيث الحجوزات، ونسب النمو خلال العام الجاري يتوقع ان ينمو السوق بنسبة تصل الى 5% مقارنة مع العام الماضي مستفيدا من عوامل عدة ابرزها نمو شركات الطيران الوطنية وزيادة حركة السياحة من وإلى الدولة.
هل ترون ان قطاع السفر الجوي عموما في الدولة مستمر في تحقيق النمو هذا العام؟
استمر القطاع في تحقق معدلات نمو جيدة حتى في وقت الازمة العالمية وبرغم التحديات العالمية والاقليمية فان سوق الدولة استقطب سياحا ووجهات جديدة ساهمت في المحافظة على حجم السوق ومعدلات نموه الجيدة وهناك نشاط كبير لشركات الطيران الوطنية والعالمية تلعب دورا بارزا في المحافظة على زخم السوق وهناك نمو مستمر في اعداد المسافرين عبر مختلف مطارات الدولة.
كيف تتوقعون اسعار التذاكر هذا العام مقارنة مع العام الماضي ـ كم ارتفعت مقارنة مع العامين السابقين؟
اسعار التذاكر لا يحكمها عادة عامل واحد فقط وانما تتأثر بعدة عوامل ابرزها اسعار الوقود وحجم العرص والطلب ولكن تبقى اسعار النفط هي العامل الرئيس في هذا المجال باعتباره اكبر التحديات التي تواجه شركات الطيران اليوم الذي يشكل اليوم اكثر من 40 % من اجمالي نفقات التشغيل للشركات. وعموما فان هذا العامل اسهم بارتفاع نسبته 10 % في اسعار تذاكر السفر خلال العام الماضي والجاري.
هل هناك عوامل جديدة تؤثر عادة على هذه الاسعار؟
لا يوجد عوامل او مؤثرات اخرى تؤثر على حركة الاسعار باستثناء العرض والطلب حسب الوجهة والوقت اضافة الى اسعار الوقود.
هناك من يقول ان اسعار دناتا مرتفعة نوعا ما مقارنة مع شركات السفر الاخرى ـ ما هو تعليقكم ؟
اسعار دناتا اليوم مقاربة جدا لاسعار السوق بالرغم من اننا نقدم العديد من خدمات القيمة المضافة للعملاء وبأعلى معايير الجودة في العالم. ووفقا لطبيعة هذه الخدمات فان المقارنة يجب ان تنصب على مستوى الخدمة والجودة فيها. وعموما فان دناتا لا تسعى لان تكون الاقل اسعارا في السوق فقد كان هدفها على الدوام ان تكون الافضل في سوق السفر في الدولة من خلال تميزها بتقديم الخدمات عالية الجودة.
بالاضافة الى ذلك استطاعت دناتا على الدوام الحصول على اسعار تنافسية بحكم قوتها الشرائية الكبيرة والعلاقات الاستراتيجية التي تربطها مع خطوط الطيران وسلاسل الفنادق العالمية كما انها تمثل اليوم اكثر من 35 شركة طيران تتعامل معها. ونتيجة لذلك فقد نمت مبيعات العطلات في دناتا بنسبة 42 % خلال الشهور الثلاثة الماضية مقارنة مع العام الماضي . فيما حقق حجم الحجوزات الى اسواق مثل تركيا نموا بلغ 35 % وسنغافورة 60 % والولايات المتحدة 100 % وايطاليا 70 % .
ما هي الخدمات التي تقدم للعملاء من قبل دناتا اضافة الى حجوزات السفر ـ خدمات قيمة مضافة؟
تحرص دناتا على تقديم افضل الخدمات للعملاء والمسافرين في مختلف الاسواق التي تعمل فيها وهي خدمات لا تقتصر فقط على حجوزات التذاكر والفنادق بل تسعى الى تقديم باقة خدمات متكاملة تتعلق بقطاع السفر ليس فقط السفر الجوي بل البحري ايضا. ومن ابرز هذه الخدمات التواجد على مدار الساعة طيلة ايام الاسبوع من خلال مركز الاتصال الذي يتعامل مع مختلف اللغات ففروع ومكاتب دناتا مفتوحة على مدار الساعة.
كما تستخدم الشركة اليوم احدث التقنيات والتكنولوجيا الموجودة التي توفر مرونة كبيرة للعملاء بما فيها خدمات الحجز عن طريق الموقع وتوفير كوادر بشرية مؤهلة وخدمات الاستقبال في المطار وخدمات تأجير السيارات وخدمات استرجاع ضريبة القيمة المضافة "التعرفات الجمركية" وخدمات تعقب التأشيرة الالكترونية التي تنبه المسافر الى مدى وتاريخ صلاحية التأشيرة التي يحملها وخدمات التأشيرات ومتابعة وخدمات متابعة جودة الخدمات لضمان راحة المتعاملين وتشجيع السياحة البحرية والرياضية وشراء بطاقات البوابات الالكترونية وبوالص التأمين على السفر.
كم هي حصة دناتا في الدولة من سوق السفر ـ او الحجوزات خلال العام الماضي؟ وكم تتوقعون في 2012 ؟
حصتنا في سوق السفر تتجاوز 15 % ونسعى خلال السنوات المقبلة الى تعزيزها. ويمكن القول ان مبيعات دناتا تتوزع على ثلاث شرائح وهي مبيعات الشركات والمؤسسات والتي تستحوذ على 50 % من الاجمالي و 35 % تذهب للعطلات ومبيعات التجزئية والباقي للقطاعات الاخرى.
كيف كانت عودة الطلب على السفر الجوي بعد عامين من التحديات في ظل الازمة؟
بطبيعة الحال وخلال الاعوام الماضية ونتيجة للازمة الاقتصادية العالمية فقد عانى قطاع السفر الجوي حاله حال العديد من القطاعات الاقتصادية في مختلف انحاء العالم بما فيها الامارات وخاصة قطاعات الخدمات بشكل رئيس. وقد ادت هذه الاحوال في بعض الحالات الى اعلان شركات طيران عالمية توقفها عن العمل او اعادة الهيكلة في كثير منها او حصول دمج.
لكننا في دناتا كنا دوما على اتصال مع الكثير من الشركات والمؤسسات التي نتعامل معها للوقوف على احتياجاتها من السفريات وكنا نقدم لهم المشورة والاسعار الترويجية. وقد لاحظنا عودة تدريجية للتعافي ليس بشكل كامل ولكن يمكن القول بنسبة 85% من خلال ارتفاع الطلب بشكل ملموس ونتوقع استمرار هذا التعافي خلال السنوات المقبلة بما فيها العام الجاري مع ازدياد حركة السفر من وإلى الدولة بشكل افضل مقارنة بالسنوات السابقة وهذا ما توضحه بيانات وارقام الاتحاد الدولي للنقل الجوي "اياتا"
ما هي أبرز تحديات النقل الجوي خلال العام 2012؟
قطاع النقل او السفر الجوي يعد من القطاعات الحساسة التي تتأثر مباشرة بالظروف والاوضاع الطارئة سواء كانت سياسية او اقتصادية او حتى صحية. وعلى سبيل المثال تبرز تحديات مثل الاحداث السياسية في المنطقة او ما يعرف بالربيع العربي او طبيعة، كما حدث في الرماد البركاني والزلازل والفيضانات في اسيا واربكت حركة النقل الجوي خلال العام الماضي. وهناك احداث وقتية مثل الاضرابات في مطارات وشركات الطيران في العالم كما ان التحدي الابرز يبقى في ارتفاع اسعار النفط والذي يؤثر مباشرة في عمليات شركات الطيران وربحيتها.
هل هناك توجهات جديدة في السفر الجوي نتجت عن أحداث الربيع العربي وازمة اوروبا؟
بطبيعة الحال ونتيجة للاحداث التي تمر بها بعض دول المنطقة فيما يعرف بالربيع العربي فقد ادت الى تغيير في توجهات السفر حيث بدأ الكثير من المسافرين في البحث عن وجهات جديدة منها الامارات التي استقطبت الكثير من السياح بفضل منتجها السياحي وبنيتها التحتية وعوامل الاستقرار السياسي والاقتصادي. كما ان هناك وجهات عالمية اخرى بدأت تستقطب اهتمام السياح ومنها تركيا والولايات المتحدة وبعض الوجهات في اسيا واوروبا.
ما هو تأثير هذه الاحداث عليكم ؟
من حيث التأثير لم يكن هناك تأثيرات كثيرة على سوق السفر في الامارات ودناتا خاصة لان التحول بدأ الى وجهات جديدة عوضت الفاقد من الدول المتأثرة وهناك حركة جيدة لاسواق في اسيا مثل الهند وماليزيا وتركيا قلل كثيرا من تأثيرات الازمة في اوروبا.
هل هناك وجهات جديدة بدأت تستحوذ على اهتمام المسافرين خلال عام 2011 كيف هي عام 2012 ؟
هناك نمو في في الطلب على وجهات في دول الشرق الاقصى مثل ماليزيا وتايلاند وتركيا وهي اسواق تتميز باسعارها التنافسية وجودة الخدمات التي تقدمها للسائح اضافة الى باقة الخدمات بما فيها خدمات الترفيه العائلي مثلا والتسوق والتسهيلات في مجال التأشيرات التي تلعب دورا بارزا في استقطاب السياح الى هذه الدول.
دبي مثلا مثال حيوي على المرونة التي تتمتع بها في قطاع السفر الجوي مستفيدة من موقعها الاستراتيجي ووجود شبكة طيران عالمية تقودها ناقلات مثل طيران الامارات والاتحاد التي مكنت شريحة واسعة من المسافرين من التنقل بفضل الخيارات الواسعة التي تقدمها وجودة الخدمات ومناخ الاستقرار السياسي والاقتصادي فيها.
كما ان هيئة السياحة في دبي تلعب الدور الابرز في الترويج لامارة دبي كوجهة سياحية بارزة في المنطقة وقد لعبت دناتا من خلال مكاتبها وفروعها في دول مجلس التعاون دورا محوريا في الترويج للامارة وزيادة اعداد السياح اليها.
تعملون في سوق الامارات بشكل رئيس ـ ما هي خطتكم في الخارج ـ هل هناك اسواق جديدة او توسعات مستقبلية ؟
تسعى دناتا ومن خلال مقرها الرئيس في الامارات الى تعزيز تواجدها في مختلف الاسواق الاقليمية والعالمية. وهي تتواجد اليوم في مختلف دول مجلس التعاون وباتت رابع اكبر مزود لخدمات السفر في المملكة العربية السعودية ولدينا اليوم اكثر من 15 فرعا في المملكة. كما انها تستثمر بشكل مستمر في التقنية الحديثة التي توفر خيارات مرنة للعملاء وتمكن الشركة من الوصول الى شريحة واسعة من العملاء وتأهيل الكوادر المدربة.
وعموما فقد تحولت دناتا الى لاعب اقليمي بارز في قطاع السفر كما انها باشرت وخلال العام الماضي عملياتها في الهند من خلال افتتاح مكاتب لها في كل من دلهي وبومباي ولديها خطة توسع تشمل مختلف المدن الهندية. وتتطلع الشركة الى التوسع في السوق العراقي وشرق اسيا وغيرها من الاسواق التي يمكنها تقديم خدمات ذات قيمة مضافة.
الحجوزات عبر الانترنت ـ هل اثرت عليكم سلبا او ايجابا ؟
يقدر حجم الحجوزات عبر الانترنت بنحو مليار درهم ويتوقع ان ترتفع خلال السنوات المقبلة. وتأثير هذه التقنية بالطبع ايجابا لاننا سنتمكن من الوصول الى شريحة اكبر من العملاء والتقنية الحديثة توفر لنا امكانات اكبر من حيث ضبط النفقات.
حجوزات الانترنت ـ كم نسبتها حاليا من الاجمالي؟
النسبة ما زالت قليلة لكنها تحقق نموا جيدا ويتوقع ان ترتفع بشكل كبير خلال السنوات المقبلة. واستحواذنا على شركة اون لاين ترافيل سيمكننا من مضاعفة هذه النسب وتحقق المزيد من النمو والوصول الى شرائح جديدة من السياح.
35 شركة طيران
تمثل دناتا اليوم اكثر من 35 شركة طيران. ونتيجة لذلك فقد نمت مبيعات العطلات في دناتا بنسبة 42 % خلال الشهور الثلاثة الماضية مقارنة مع العام الماضي . فيما حقق حجم الحجوزات الى اسواق مثل تركيا نموا بلغ 35 % وسنغافورة 60 % والولايات المتحدة 100 % وايطاليا 70 % .
وتعمل الشركة وفق سياسة تنافسية مقاربة جدا لاسعار السوق بالرغم من انها تقدم العديد من خدمات القيمة المضافة للعملاء وباعلى معايير الجودة في العالم. ولا تسعى دناتا لان تكون الاقل اسعارا في السوق فقد كان هدفها على الدوام ان تكون الافضل في سوق السفر في الدولة من خلال تميزها بتقديم الخدمات عالية الجودة.
بالاضافة الى ذلك استطاعت دناتا على الدوام الحصول على اسعار تنافسية بحكم قوتها الشرائية الكبيرة والعلاقات الاستراتيجية التي تربطها مع خطوط الطيران وسلاسل الفنادق العالمية.