استعرضت جمارك دبي خلال مشاركتها في فعاليات الدورة 36 لمعرض جيتكس للتقنية 2016، مبادرة الموظف الافتراضي الذكي، وهي قناة ذكية للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم حول (الخدمات – الإجراءات – القوانين) الجمركية المعمول بها في جمارك دبي.

وتأتي القناة في إطار جهود جمارك دبي لتحقيق أهداف الحكومة الذكية ودعم تحول دبي للمدينة الأذكى عالمياً، حيث تعد القناة أداة ذكية تعمل على مدار الساعة دون الحاجة لأي موظف وتعتمد على قاعدة البيانات المحدثة في الدائرة، والحالات المتشابهة في الرد على استفسارات العملاء بالإضافة إلى إمكانية تطويرها ذاتياً باستخدام تقنيات التعلم الآلي. وتساعد هذه القناة الذكية بشكل رئيس في خفض التكلفة بتوفيرها إجابات وافية للاستفسارات المتكررة للعملاء دون أي تدخل من قبل موظفي مركز الاتصال بما يسهم في استثمارهم في وظائف ومتطلبات أخرى.

زيارات مكثفة

وشهدت منصة جمارك دبي المشاركة في المعرض كثافة في عدد الوفود الزائرة وخصوصاً ذوي العلاقة بالعمل الجمركي والشركاء الاستراتيجيين، بالإضافة إلى وفود الجهات والهيئات المشاركة في المعرض، حيث استقبلت منصة الدائرة وفوداً من الهيئة العامة لأمن المنافذ والحدود والمناطق الحرة برئاسة جاسم محمد الزعابي مدير الهيئة، والقيادة العامة لشرطة دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب.

وقام الزائرون بتجربة حية لمبادرة نظارة التفتيش الذكية والتي تهدف إلى تسهيل وتسريع عملية التفتيش الميداني للحاويات في المنافذ الجمركية المختلفة، بحيث تمكّن مفتشي الجمارك من الاطلاع على تفاصيل البيان الجمركي، إضافة إلى المخاطر الخاصة بالشحنة، وكذلك الاطلاع على صورة الأشعة السينية للحاويات.