تزور مكتباً أو شركة، لتجد رجلاً أو امرأة في الاستقبال، لكن ماذا لو سألك روبوت: «كيف أساعدك؟» هل ستتقبل ذلك؟.
تقول شركة موانئ دبي العالمية، إنه، وإلى الآن، أثبتت التجربة أن عملاءها اختاروا الروبوت على الإنسان لمساعدتهم عندما يزورون مكاتب الشركة لإجراء معاملاتهم. وتعرض موانئ دبي العالمية في جناحها في «جيتكس»، روبوتاً هو الأول من نوعه على صعيد المنطقة والعالم، حيث يعتبر أول «روبوت» مصنوعاً كلياً بطابعات ثلاثية الأبعاد، وكل أجزائه تم تصنيعها محلياً في دولة الإمارات.
ويقوم الرجل الآلي الجديد بدور موظف خدمة العملاء، حيث يستقبل عملاء الشركة، ويرشدهم إلى الطريق الصحيح لتلبية طلباتهم، كما يستطيع طباعة تذكرة الانتظار، في حال كان العميل يحتاج خدمة معينة.
ويأتي الروبوت الجديد بخاصية فريدة، حيث يملك مجسات استشعار وكاميرا متخصصة في التعرف إلى الوجوه، حيث تقوم الشركة بإدخال وجوه وصور الشخصيات الهامة، وفي حال تعرف إليها الروبوت، فإنه يرسل بياناته إلى الإدارة، لإعلامها بأن الشخصية الهامة التي كانوا في انتظارها قد وصلت.
وتقول الشركة إن المرحلة الأولى، ستتمثل في وضع «روبوت واحد» في الخدمة في المستقبل القريب، على أن يضاف إليه رجلان آليان آخران خلال العام المقبل، أو 2018 على أكثر تقدير، أما الهدف الأساسي، فهو الاعتماد الكلي على «الروبوتات» في قطاع خدمة العملاء، بدل العامل البشري.
كما تعرض الشركة أيضاً في «جيتكس» روبوتات المخزن، حيث قامت بتجربة حية لاستجابة ذراع الروبوت الذكية لأوامر المستخدمين، مثل جلب قطع الغيار من رفوف المخزن.