أظهر تقرير لشركة أبحاث السوق "إبسوس" تصدّر الإمارات دول المنطقة من حيث انتشار الإنترنت، بنسبة 71 %، تليها الكويت بنسبة 62 % ثم قطر 61 %، فالمملكة العربية السعودية 60 %.
وذلك في الوقت الذي بدأت فيه شهية الشركات المنفتحة على مزيد من التواصل مع المستهلكين والتفاعل في أوساط وسائل الإعلام الاجتماعي، بدفع الشركات نحو إعادة التفكير في استراتيجياتها الخاصة بالتفاعل مع المستهلكين والتوسع في الأسواق. ويقول موقع www.internetstats.com، إن استخدام الإنترنت في الشرق الأوسط قد ازداد 2000 % بين العامين 2000 و2012.
وسوف يستضيف "أسبوع جيتكس للتقنية 2013"، يوم 24 أكتوبر الجاري منتدى جيتكس للاستراتيجيات الرقمية، الذي يكشف أهمية الثورة الرقمية في دفع النمو.
ضغوط هائلة
وقالت تريكسي لوه، النائب الأول للرئيس في مركز دبي التجاري العالمي، الجهة المنظمة لأسبوع جيتكس للتقنية: هناك ضغوط هائلة تقع على الشركات تدفعها للتكيّف مع ثورة الإعلام الاجتماعي، وسوف يقدّم منتدى جيتكس للاستراتيجيات الرقمية العام الجاري رؤىً أوضح حول كيفية إضافة الشركات أبعاداً جديدة إلى استراتيجياتها المتعلقة بالوصول إلى الأسواق، وبناء العلامات التجارية بناء سليماً، وضمان تحقيق الأرباح باستدامة وعلى المدى الطويل.
ويعد الإشراك الرقمي للعملاء قوة ثورية من أهم القوى الدافعة لعجلة الشركات اليوم. كما أن المستخدمين باتوا أكثر تمكناً وأعلى صوتاً من أي وقت مضى، وهو ما يتيح فرصاً فريدة من نوعها تعيد تعريف مفهوم العمل التقليدي المعتاد.
125 مليون مستخدم
وحسب أرقام كشفت عنها كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية، فإن العالم العربي يضمّ اليوم 125 مليون مستخدم للإنترنت، ينشط 53 مليوناً منهم باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعي، بينما قالت شركة الأبحاث المختصة بالإعلام الاجتماعي "ستيت أو سيرتش" إن 80 % من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يقضون ما لا يقلّ عن ساعة يومياً في تحديث قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
من جهة أخرى، أفاد تقرير الإعلام الاجتماعي في العالم العربي بأن اللغة العربية هي أسرع اللغات نمواً على "تويتر"، فيما قالت شركة "سوشال كلينيك" المختصة بالإعلام الاجتماعي، إن بالمملكة العربية السعودية وحدها أكثر من 3 ملايين مستخدم نشط لتويتر، مسجِّلين أعلى معدل نمو عالمي على الموقع بلغ 3000 % بين العامين 2011 و2012.
منتدى جيتكس الرقمي
وفي ضوء تلك النتائج، يستضيف "أسبوع جيتكس للتقنية 2013"، يوم 24 أكتوبر الجاري منتدى جيتكس للاستراتيجيات الرقمية، وتشارك فيه جيمالتو كراعٍ استراتيجي، ويُعتبر من أكبر المنتديات من نوعه وأكثرها نفوذاً، وسيبحث في الكيفية التي تغيّر بها الهواتف المتحركة والشبكات الاجتماعية الإلكترونية والبيانات الكبيرة ونقاط التواصل الناشئة مع العملاء طريقة تفاعل الشركات والعلامات التجارية مع عملائها. وسيقدم المنتدى للمشاركين خريطة طريق تبيّن أفضل السبل للاستفادة من فرص زيادة العائدات التي أتاحتها الثورة الرقمية أمامهم.
ويسلّط المنتدى الضوء على قضايا ساخنة، أبرزها التوجهات الرقمية الكبرى التي تعيد رسم ملامح مشهد الأعمال التجارية في المنطقة، وطرق استخراج البيانات بفعالية لتحقيق مكاسب استراتيجية، وكيفية تحقيق المكاملة التامة بين التقنيات المتنقلة والقنوات الاجتماعية، والكيفية التي يبدأ بها رؤساء التسويق إقامة علاقات اتحاد قوية مع رؤساء المعلوماتية.
وسوف يطلع المشاركون في المنتدى على أحدث أساليب الترويج والتحفيز والمهارات التي يتمتع بها النوع الجديد من مختصي التسويق ممن يتبنّون وسائل الإعلام الرقمي، وكذلك كيفية بناء استراتيجيات فعالة في مجال الإعلان الرقمي، والكشف عن سلوكيات العملاء، ووضع برامج مشاركة متعددة المنصات. وسيشهد الحدث عرضاً تقديمياً تنظمه شركة بوز آند كو، وسلسلة من جلسات النقاش المتخصصة.
تأمين "العالم الرقمي"
وقال هشام السرخي، المدير العام لشركة جيمالتو الشرق الأوسط: إننا نعيش في مجتمع يزداد ترابطاً، لذلك أصبح تأمين العالم الرقمي أولوية قصوى لمعظم الشركات في المنطقة، ونحن في جيمالتو ندعم الطلب المتنامي على حلول الأمن الرقمي بالمنطقة من خلال تزويد البنوك ومشغلي شبكات الهاتف المتحرك والشركات والهيئات الحكومية بالأجهزة والحلول اللازمة لتأمين المعاملات اليومية الرقمية وتبسيطها.
واليوم يستخدم أكثر من مليار شخص في العالم منتجات جيمالتو وخدماتها يومياً، سواء للتواصل أو عبور الحدود أو التسوق عبر الإنترنت أو الوصول بأمان إلى شبكات المعلومات التابعة لشركاتهم.
تفاعل اجتماعي
قالت شركة الأبحاث المختصة بالإعلام الاجتماعي "ستيت أو سيرتش" أن 36 ألف شخص جديد يسجلون حسابات على فيس بوك كل يوم بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بينما تُظهر أرقام جوجل حول المنطقة أن 100 مليون عملية تشغيل لمقاطع الفيديو تتمّ على يوتيوب يومياً.
وكشفت دراسة حديثة لكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية بعنوان "أثر الإعلام الاجتماعي على الريادة وفرص العمل"، أن تفاعلاً اجتماعياً إلكترونياً بهذا الحجم ينبغي عدم إغفاله.
وقال 90 % من المستطلعة آراؤهم في الدراسة التي تعتبر الكبرى من نوعها، إن وسائل الإعلام الاجتماعي تتمتع بإمكانات كبيرة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق الأهداف الترويجية، فيما أكّد 80 % من المشاركين قدرة تلك القنوات على تمهيد الطريق أمام الشركات للوصول إلى أسواق جديدة.
وقال 85 % من المشاركين في الدراسة الاستقصائية إن بوسع وسائل الإعلام الاجتماعي الارتقاء بمستوى رضا العملاء، فيما أعرب 86 % عن اعتقادهم بأنها قادرة على تشجيع التعاون بين الشركات، ورأى 85 % أن بإمكانها تعزيز الابتكار في أوساط الأعمال.