تعرض جمارك دبي، أول دائرة حكومية ذكية بنسبة 100% أحدث إنجازاتها التقنية في معرض جيتكس 2013، والمتمثلة بتقديم كافة خدماتها الجمركية عبر الهواتف المتحركة، تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، المتكاملة، وتنفيذاً للأهداف التي حددها سموه للحكومة الذكية، عندما وصفها بأنها "حكومة متنقلة تصل إلى الناس عوضاً عن أن تنتظر الناس ليصلوا إليها، وتعمل 24 ساعة وسبعة أيام في الأسبوع و365 يوماً في السنة، عن طريق إتاحة كل الخدمات الحكومية عبر الهواتف المتنقلة".
أحدث التقنيات
وحرصت جمارك دبي على تجسيد مفهوم الحكومة الذكية في طريقة مشاركتها بمعرض جيتكس 2013، حيث ستتواجد الدائرة بالمعرض عبر جناح خاص يعتمد أحدث تقنيات العرض المشوقة للجمهور، بالإضافة إلى مشاركتها في جناح حكومة دبي الذكية، مع تنظيم عدة فعاليات حول جهود التطوير التقني في جمارك دبي بكافة أبعادها، كما سيجري تنظيم مسابقة كبرى للفوز بهدايا ذكية مجزية تجسد أحدث التقنيات العالمية في عالم الاتصال والترفيه.
تقديم الخدمات
وتلقي الدائرة خلال المعرض، للمشاركين والزوار والفئات المعنية، الضوء على الخدمات الجمركية وكيفية تقديم العملاء طلباتهم والتعامل معها من قبل موظفي الدائرة حتى إنجاز المعاملة في وقت قياسي، حيث تم تمكين المتعاملين من تقديم الطلبات عبر الهواتف الذكية للحصول على 19 خدمة رئيسية، تتفرع منها باقي الخدمات الفرعية، والتي تمثل كافة الخدمات الجمركية، لاختصار الزمن اللازم لإنجاز الخدمات للمتعاملين، من خلال نظام متكامل للخدمات، لا يكتفي بإعطاء المتعاملين فرصة تقديم الطلبات بواسطة هواتفهم، بل يؤمن لهم كذلك بدء العمل على إنجاز الخدمات المطلوبة من قبلهم منذ لحظة استلام الطلبات، وتبليغهم مباشرة عبر البريد الالكتروني بدخول طلباتهم حيز التنفيذ وبالمدة التي تستغرقها الخدمات حتى يتم انجازها لهم.
وبذلك تكون جمارك دبي قد تحولت إلى دائرة حكومية ذكية بالكامل، تنجز غالبية المعاملات الجمركية باستخدام أحدث تطبيقات تقنية المعلومات، لتقدم للمتعاملين عبر هذه التطبيقات قيمة مضافة حقيقية، تتمثل في تخفيض كلفة أعمالهم التجارية، من خلال اختصار الوقت والجهد، وتقليل الحاجة إلى الموارد البشرية اللازمة لمتابعة المعاملات الجمركية، محققةً كافة أهداف الحكومة الذكية المتمثلة بالوصول إلى المتعامل.