مع حلول هذا الربيع سيصل عدد مشتركي الهواتف النقالة على سطح المعمورة إلى 7.1 مليارات مشترك. بلا شك هذا الرقم الهائل سيرسم البسمة على محيا كل المسوقين عبر الهواتف النقالة. يعتبر الهاتف النقال من أدوات الاتصال القوية، وتستخدمه الشركات لتلبية احتياجاتها التجارية من خلال التواصل المباشر مع الجماهير. إلا أن السؤال الذي يطرح نفسه هنا، هل هذه الطريقة في الطرح عبر الهواتف النقالة ناجحة؟ في حال عدم تنفيذ عملية التسويق عبر الهواتف النقالة بشكل حذر ومنهجي قد تخاطر الشركات في خسارة ثقة عملائها.
لقد كشفت دراسة مسحية على المستهلك في ديسمبر من السنة الماضية قامت بها مؤسسة فورستر بأن 73% من المستهلكين "منزعجون" من الإعلانات التي تصلهم على هواتفهم النقالة بشكل أكبر من انزعاجهم من الإعلانات التلفزيونية. إن هدفنا هو تحويل المستهلك إلى عميل موالي وإدارة العلاقات مع العملاء حول العالم بأسلوب يبقينا على قرب من المستهلك بعيدا عن المواجهة. الإجابة لا تكمن في إيقاف التسويق عبر الهاتف النقال، ولكن تغيير الأسلوب.
حتى هذه اللحظة تتصدر الإمارات العربية المتحدة أعلى معدلات انتشار للهواتف النقالة في الشرق الأوسط. حسب هيئة تنظيم الاتصالات، فإن عدد مشتركي الهواتف النقالة الفاعلين في الدولة تنامى ليصل إلى 7.33% أي 11.72 مليونا في العام 2011، مقارنة مع 10.92 ملايين في العام 2010. حتى نفهم سوق الهواتف النقالة في الشرق الأوسط بشكل أفضل، ستعمل جيمالتو هذه السنة على إجراء دراسة مسحية على التغذية الراجعة الخاصة بالمشتركين حول ترابطية الحملات والخصوصية ومنح الإذن.
إن التسويق عبر الهواتف النقالة أمر أساسي لأي مشروع في القرن الواحد والعشرين، وبشكل كبير، ولذلك كشفت شركة كوكا كولا مؤخرا بأن 70 بالمئة من ميزانية التسويق لديها مخصصة للرسائل القصيرة وشبكة الهاتف النقال، بينما تذهب 20 بالمئة للتطبيقات، وتذهب 10 بالمئة إلى الابتكارات الجديدة مثل المحفظة المتنقلة والشفرات الخيطية الثانية (الباركودز). وبناء على تقرير اي بي ام تيك تريند فإن 69 بالمئة من الشركات سوف تستثمر في الهاتف النقال خلال السنتين المقبلتين.
وبما أننا أيقنا بأن التسويق عبر الهاتف النقال أمر حيوي كيف يمكن لنا التأكد من أننا لسنا إحصائية مزعجة أخرى لعملائنا؟ نحن نركز على العملاء، وكمسوقين نحتاج لأن ندرك بأن هذا النوع من الربط بينك وبين العميل لديك هو امتياز. الأمر يتعلق بالحصول على الإذن اللائق للتفاعل مع عملائك. كما أنه يتعلق بمعرفة عملائك جيدا وذلك لفهم ما يفضلونه وما يتوقعونه.
إنها شبيهة بعلاقة الصداقة والزواج، هنالك قواعد أساسية يجب مراعاتها، مثل الاحترام، والائتمان والثقة والولاء بين المستهلك والمنتج أو العلامة التجارية. لا بد من الحفاظ على الخصوصية والترابط والمكافآت الملموسة لخلق الثقة. وكمستهلك تحتاج للتأكد من أن المسوقين عبر الهاتف يعملون على تلبية هذه الاحتياجات.
إن النهوض بالتسويق عبر النقال إلى مرحلة متقدمة هو المفهوم المترسخ في أذهاننا عند تطوير حلول للتسويق عبر النقال سياقية، وتعتمد بشكل كلي على طلب الإذن من العميل.