تصدرت الهند المركز الاول ضمن اكثر الدول التي يتم الاتصال بها من الهاتف الثابت من داخل الدولة بنسبة 67% من قبل الاسيويين في حين جاءت مصر بالمرتبة الثانية بنسبة 26% من قبل الوافدين العرب. وتصدرت الهند قائمة الدول التي يتم الاتصال بها من خلال الهاتف المتحرك بنسبة 58%.ويقوم 91% من العملاء باجراء المكالمات الدولية من مزود خدمة الخط الثابت في حين يقوم 9% باللجوء الى مزود اخر.

وتراوح متوسط انفاق الافراد على الهاتف المتحرك في دولة الامارات بين 41 الى 400 درهم شهريا في حين وصل متوسط الانفاق على الهاتف الثابت من 20 الى 141 درهما وذلك وفقا لأحدث الاحصائيات التي صدرت عن هيئة تنظم الاتصالات. وبلغت نسبة الافراد الذين لديهم هاتف متحرك 99.9% فيما وصلت النسبة للهاتف الثابت 50% منها 95% في اتصالات و5% في دو . وبلغت نسبة الاسر التي تمتلك خط انترنت 72% من العينة التي شملها البحث.

واعرب 94% من المشتركين الذين شملهم المسح عن رضاهم عن خدمات الخط الثابت بصورة عامة فيما وصلت نسبة الرضا عن خدمات الهاتف المتحرك 93%. وقام 83% من الافراد بالانتقال من مشغل الى اخر في الدولة وكان سعر الخدمات الدافع الاساسي لذلك.

وقال التقرير إن 95% من الافراد انهم راضون عن جودة المكالمات الدولية من هواتف الخط الثابت لكن 48% فقط ابدوا رضاهم عن اسعار الخدمة

ووصلت نسبة الافراد الذين قاموا بفتح حساب شخصي على مواقع شبكات التواصل الاجتماعي في الدولة خلال العام 2012 نحو 69% ويقوم 96% منهم بالنفاذ اليها عن طريق الحاسب الشخصي او المحمول و36% عن طريق الهاتف المتحرك .ويعتبر موقع الفيس بوك اكثر المواقع استخداما وبنسبة 99% يليه تويتر بنسبة 23% .

عدم الحاجة

وتفصيلا فقد اظهرت نتائج تقرير مسح تكنولوجيا الاتصالات المعلومات في دولة الامارات الذي اجرته هيئة تنظيم الاتصالات واستهدف قياس مستوى استخدام الاسر والأفراد لخدمات القطاع خلال العام 2012 ان الاسباب الرئيسية لإلغاء خدمة الهاتف الثابت من قبل بعض الاسر هي عدم الحاجة اليها واستخدام الهاتف المتحرك .

وتستخدم الخطوط الثابتة غالبا لإجراء المكالمات المحلية والداخلية للخطوط الثابتة الاخرى وتتم غالبية المكالمات خلال فترة المساء من ايام الاسبوع تليها المكالمات التي تتم اثناء ساعات العمل ,وتتراوح مدة غالبية مكالمات الهاتف الثابت بين 2 الى 5 دقائق .

اما فيما يخص الهاتف المتحرك فقد اظهرت النتائج ان 68% من الافراد الذين شملهم المسح يستخدمون شريحة واحدة فيما يمتلك 32% اكثر من شريحة واحدة وذلك للاستفادة من العروض الترويجية المقدمة من قبل المشغلين او للفصل بين الاستخدام الشخصي والاستخدام لأغراض العمل .

شرائح تشغيل

وعلى صعيد شرائح تشغيل الهاتف المتحرك الاكثر استخداما لدى الافراد فقد بلغت نسبة المشتركين بنظام الدفع المسبق 86% منها 43% مملوكة لأكثر من خمس سنوات فيما وصلت نسبة المشتركين بنظام الفاتورة 14% فقط . وتعود الاسباب الرئيسية لتفوق نسبة الاشتراك بنظام الدفع المسبق لكون هذه الخدمة ارخص ولتفادي الالتزام الشهري بحسب رأي 61% من العينة التي شملها المسح .

في حين اعرب 65% من المشتركين بنظام الفاتورة ان راحة الخط والباقة الواسعة من الخدمات والمنتجات المقدمة هي العوامل التي شجعتهم على تفضيل هذه الخدمة .

وفيما يخص استخدام الهاتف المتحرك فان مستخدمي هذه الخدمة يقومون بإجراء 65 مكالمة اسبوعيا 38 منها الى هاتف متحرك و11 مكالمة الى الهاتف الثابت و6 مكالمات دولية ,وتتم غالبية المكالمات اثناء ساعات العمل تليها فترة المساء ثم خلال عطلة نهاية الاسبوع .وبلغت نسبة مكالمات الهاتف المتحرك التي تستمر لمدة تتراوح بين دقيقتين الى خمس دقائق 44%

الرسائل النصية

وتعد خدمة الرسائل النصية الاكثر استخداما ضمن خدمات القيمة المضافة وبنسبة 74% تليها الاطلاع على البريد الالكتروني عبر الهاتف 25% ويقوم 57% من مستخدمي الرسائل النصية بإرسال ما بين رسالتين الى خمس رسائل في اليوم فيما يقوم 1% بإرسال اكثر من 20 رسالة ويتم ارسال ربع هذه الرسائل الى ارقام دولية .

ويقوم اكثر من 40% من مستخدمي الهاتف المتحرك بتعديل انماط الاتصال من هواتفهم المتحركة في بعض الاوقات استجابة للعروض المقدمة من مشغليهم

مكالمات دولية

اما على صعيد المكالمات الدولية فقد اظهر المسح ان الاسر التي لديها خط ثابت تقوم بإجراء 4 مكالمات دولية في الاسبوع ويقوم مستخدمو الهاتف المتحرك بإجراء 6 مكالمات دولية وتتراوح غالبية مدة المكالمات من 2 الى 10 دقائق .

وتعتبر الهند الدولة الاولى هي من اكثر الدول التي يتم الاتصال بها من الهاتف الثابت وبنسبة 67% من قبل الاسيويين في حين جاءت مصر بالمرتبة الثانية بنسبة 26% من قبل الوافدين العرب.

كما تصدرت الهند ايضا قائمة اكثر الدول التي يتم الاتصال بها من خلال الهاتف المتحرك وبنسبة 58%.ويقوم 91% من العملاء باجراء المكالمات الدولية من مزود خدمة الخط الثابت في حين يقوم 9% باللجوء الى مزود اخر. وفيما يتعلق بخدمة الصوت عبر بروتوكول الانترنت من خلال الحاسب الالي فإنها ليست شائعة جدا بين الافراد حيث يقوم 23% فقط من مستخدمي الانترنت باجراء المكالمات الدولية عبر الانترنت .

ويقوم 21% من المشتركين بخدمة الهاتف المتحرك باستخدام الانترنت لإجراء مكالماتهم الدولية .ويعد رخص الاسعار وسهولة استخدام خدمة الصوت عبر بروتوكول الانترنت من خلال الحاسب الالي والهاتف المتحرك من اهم اسباب التقنية .

خدمة الانترنت

وفيما يخص خدمات الانترنت فان 72% من الافراد لديهم اتصال بالانترنت في منازلهم و96% من هذه الاشتراكات توفرها اتصالات ويتم توفير 92% من الاشتراكات عبر شبكة النطاق العريض و47% من الذين لديهم اتصال انترنت النطاق العريض قاموا باستخدامه لاكثر من 3 سنوات .وتتراوح سرعات 37% من اتصالات النطاق العريض المستخدمة في الدولة بين 4 الى 8 ميجابت بالثانية.

وبلغت نسبة المشتركين في الانترنت الذين وقعوا عقودا لفترات محدودة 17% ,وينوي 20% من الافراد الذين ليس لديهم اتصال بالانترنت في المنزل الاشتراك بالخدمة خلال الاشهر الستة القادمة. من جانب اخر قال 48% من الذين شملهم المسح ان الاسباب الكامنة وراء عدم الاشتراك في الانترنت هو عدم الحاجة اليه وبسبب الكلفة المرتفعة .

وتعد باقات الانترنت الاحادية الاكثر شيوعا وبنسبة 45٪ بين كافة باقات الانترنت لدى الاسر .وقام 24% من الافراد الحاصلين على اتصال بالانترنت في المنزل بالترقية من باقة الانترنت الفردية الى الباقة الثنائية او الثلاثية وذلك نظرا لحاجتهم الى سرعة اعلى في التصفح .في حين اعرب نسبة كبيرة منهم عن عدم نيتهم الترقية لانهم سعداء بباقتهم الحالية و نتيجة للأسعار المرتفعة وعدم وجود الاهتمام بالخدمات الاضافية التي توفرها هذه الباقات.

وقام 85% من الافراد باستخدام الانترنت خلال الاشهر الثلاثة الماضية منهم 78% يقومون بالنفاذ بشكل منتظم من منازلهم و56% من اماكن عملهم .ووصلت نسبة الذين لم يستخدموا الانترنت خلال الفترة ذاتها 15% منهم 72% قالوا ان سبب ذلك يعود الى عدم اهتمامهم بالانترنت و36% نتيجة عدم معرفتهم باستخدامه.

ويقضي 35% من مستخدمي الانترنت ما بين 3 الى 10 ساعات اسبوعيا على الشبكة و33% يقضون ساعة او اقل اسبوعيا من خارج المنزل .وتعد 58% من المواقع التي يتم النفاذ اليها في الدولة باللغة الانجليزية فيما تصل نسبة المواقع العربية 37%

الانترنت المتنقل

تصل نسبة الافراد الذين ينفذون الى الانترنت عن طريق الهاتف المتحرك 45% فيما هناك 47% منهم ينفذون عن طريق بطاقات البيانات في الحاسبات الشخصية .ويعد هاتف بلاك بيري الجهاز الاكثر استخداما للنفاذ الى الانترنت وبنسبة 51% يليه هاتف الايفون 27% ثم الاجهزة الاخرى بنسبة 22% ويقوم 75% من مستخدمي الانترنت المتنقل بالنفاذ الى الخدمة من المنزل و22% من العمل . واعرب 59% من الافراد الذين يستخدمون خدمات الانترنت المتنقل عن امكانية استخدامه اكثر اذا ما كانت الاسعار اقل .

94% من العملاء راضون عن الخدمات

 اعرب 94% من المشتركين الذين شملهم المسح عن رضاهم عن خدمات الخط الثابت بصورة عامة فيما وصلت نسبة الرضا عن خدمات الهاتف المتحرك 93%. وقام 83% من الافراد بالانتقال من مشغل الى اخر في الدولة وكان سعر الخدمات الدافع الاساسي لذلك

وقال 95% من الافراد انهم راضون عن جودة المكالمات الدولية من هواتف الخط الثابت لكن 48% فقط ابدوا عدم رضاهم عن اسعار الخدمة

وتعد سرعة الانترنت وخدمة العملاء والسعر اهم العوامل التي يمكن ان تؤدي الى التحويل من احد مزودي خدمة الانترنت الى مزود اخر .,وقال 74% انهم راضون عن خدمة الانترنت المتنقل فيما اعرب 32% عن عدم رضاهم .

وقدم 5% من الافراد شكوى الى هيئة تنظيم الاتصالات و8% الى مزودي خدمات الاتصالات .وكانت 58% من الشكاوى بخصوص خدمات الانترنت و31% لخدمات الهاتف الثابت و22% لخدمات الهاتف المتحرك .