يشهد «أسبوع جيتكس للتقنية 2012» تنافساً محموماً بين دوائر حكومة دبي، لتقديم كل ما هو جديد في عالم التقنية والأتمتة التي تهدف إلى توفير مزيد من الراحة والرفاهية لمتعاملي الدوائر.

وأكد عدد من المديرين وكبار المسؤولين في الدوائر الحكومية بدبي أنهم حريصون على إتمام عمليات الأتمتة والتحول الإلكتروني، مشيرين إلى سعيهم الدائم نحو التغلب على جميع التحديات التي تواجه هذا التحول.

ووصل إجمالي قيمة الرسوم المحصلة عبر حكومة دبي الإلكترونية خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي إلى 3 مليارات و256 مليوناً و170 ألف درهم، مقابل 2 مليار و654 مليوناً و227 ألف درهم، بنمو 23%، وفقاً لأحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الإلكترونية.

وقال بن حميدان، في تصريحات على هامش "أسبوع جيتكس للتقنية 2012"، إن عدد معاملات الدفع الإلكتروني خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي وصل إلى 2 مليون و448 ألف معاملة إلكترونية مقابل 2 مليون و54 ألف معاملة إلكترونية خلال الفترة المماثلة من العام الماضي، بنمو 19%.

وأضاف أن إجمالي عدد معاملات الدفع عبر الهاتف المتحرك وصل إلى 29 ألف و189 معاملة، بنمو 56% مقارنة بالفترة المماثلة من العام الماضي، والتي وصل عدد معاملات الدفع عبر الهاتف المتحرك خلالها إلى 18 ألفا و679 معاملة.

تنافس محموم

وأوضح المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي ان التنافس المحموم بين دوائر حكومة دبي أسهم بشكل كبير في تقدم التحول الإلكتروني، لافتاً إلى أن حجم التحول الإلكتروني في الخدمات الفعالة ببلدية دبي وصل إلى 95% من إجمالي الخدمات.

وقال إن معدل المعاملات المنجزة في البلدية يصل إلى نحو 133 ألف معاملة شهرياً، ومن المتوقع أن تسجل ارتفاعاً خلال الأشهر القليلة المقبلة، لافتاً إلى أن متوسط الدفع الإلكتروني من خلال خدمات البلدية بلغ نحو 23 مليون درهم شهرياً من خلال 330 خدمة تقدمها البلدية.

وأكد أن مشاركة بلدية دبي في المعرض ستبرز التقدم الذي وصلت إليه الحكومة الإلكترونية في دبي، إذ تهدف إلى المساهمة في نشر ثقافة التحول الإلكتروني والتعريف بخدمات البلدية المتوفرة على البوابة الإلكترونية، مشيراً إلى أن بلدية دبي دأبت على تقديم خدمات إلكترونية مبتكرة جديدة في كل دورة من دورات المعرض.

وأضاف أن برنامج خدمة العملاء الذي يهدف إلى التركيز على العميل بـ 360 درجة، لمعرفة جميع متطلبات العملاء ومحاولة التواكب معها، مبيناً أنه تم تسريع خدمة العملاء واتمام المعاملات في أسرع وقت ممكن.

وذكر لوتاه أن المعرض سيشهد الإعلان عن عدد من مشروعات الخاصة، منها عرض مشروع التنبؤ بالعوامل البحرية والإنذار المبكر لمنطقة دبي الساحلية التابع لإدارة البيئة، وأن نظام التنبؤ والإنذار المبكر بالعوامل البحرية لإمارة دبي هو الأول من نوعه على مستوى المنطقة ويُعنى بالتنبؤ بالعوامل البحرية بدقة عالية، ويستهدف خدمة قطاعات واسعة من المجتمع، منها السباحون والصيادون وشركات النقل البحري ومشغلو وسائل النقل البحري شركات الملاحة".

التحول الإلكتروني

وأكد سلطان بطي بن مجرن، مدير عام دائرة الأراضي والأملاك أن الدائرة تتجه بشكل متسارع إلى التحول الإلكتروني عن طريق رفع نسبة المعاملات الإلكترونية في الدائرة خلال الآونة الأخيرة، حيث بلغت نسبة المعاملات الإلكترونية بنهاية الربع الثالث 25% من إجمالي معاملات الدائرة.

وقال إن نظام السوق الإلكتروني الذي سيتم تطبيقه من قبل الدائرة، من شأنه أن يرفع نسبة المعاملات الإلكترونية بشكل ملحوظ، حيث يشمل النظام التسجيل الذاتي للمطورين وأمين التسجيل الذاتي والمؤشرات العقارية، بالإضافة إلى نظام تراخيصي.

ولفت إلى أن الدائرة أطلقت خدمة الجديدة تحمل اسم "الحقيبة العقارية الذكية المتنقلة" في اطار استراتيجية الدائرة للارتقاء بنموذج الخدمة الحكومية المقدمة لمختلف شرائح المتعاملين والمستثمرين.

وأضاف أن خدمة الحقيبة العقارية الذكية المتنقلة، التي أطلقتها الدائرة تقدم خدمات التصرفات العقارية كالبيع والرهن والإجارة، وبإمكان العميل طلب الخدمة من خلال الموقع الإلكتروني للدائرة ـ بوابة دبي العقارية، والدخول الى خدمة حجز المواعيد لحجز الموعد بالزمان والمكان الذي يناسب العميل.

خدمات مميزة

من جهته، قال قاضي سعيد المروشد، مدير عام هيئة الصحة بدبي، إن الهيئة تقدم عدداً من الخدمات المميزة التي يتم استعراضها خلال أسبوع جيتكس للتقنية، مشيراً إلى أن غالبية الخدمات التي تقدمها الدائرة إلكترونية.

وأضاف أن مشاركة الهيئة في "جيتكس" تأتي تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لبناء وتعزيز مجتمع لا يضطلع فقط بمواكبة التطورات التكنولوجية، بل يعي ضرورة دمج كافة التقنيات في نظام الرعاية الصحية.

وأشار إلى أن هيئة الصحة بدبي تقدم نسخة مستحدثة من موقعها الإلكتروني تركز على خدمة العميل وتوفر كافة المعلومات المطلوبة بطريقة سهلة الاستخدام، حيث يخدم التصميم الحديث للموقع المقرر إطلاقه للمرة الأولى في المنطقة، شريحة واسعة من الجمهور باللغتين العربية والإنجليزية.

تصنيف إلكتروني

وقال ماجد صقر المري، مدير إدارة التصنيف والتراخيص في دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي إن الدائرة تعرض عدداً من الخدمات الإلكترونية التي يتم تقديمها، مشيراً إلى قيام الدائرة بعرض برنامج التصنيف الإلكتروني للمنشآت، الذي سجلت فيه 220 منشأة حتى الوقت الحالي.

وأضاف أن إدارة التصنيف والتراخيص بسياحة دبي تمتلك 22 خدمة إلكترونية، مشيراً إلى أن الإطلاق النهائي لبرنامج التصنيف الإلكتروني الجديد سيكون بنهاية العام. وأشار المري إلى أن البرنامج تم تطويره داخل إدارة التصنيف الفندقي بدائرة السياحة والتسويق التجاري بنسبة 100 %، ولم يتم الحصول عليه من الخارج، مشيراً إلى أنه سيتيح لكل فندق خلق صفحة خاصة به يتم عن طريقها التواصل بين الفندق وبين الدائرة.

حيث تستطيع الفنادق القائمة في دبي عمل تقييم ذاتي للمنشأة، والاطلاع على تقارير الزيارات من قبل مفتشي الإدارة للفندق، فضلاً على الاطلاع على النشرات الدورية التي تخرج من الدائرة للقطاع، وهو ما يعزز التواصل بشكل دائم مع المنشآت الفندقية.

من جهته، قال خالد الفلاسي، المدير بالإنابة لقسم تقنية المعلومات في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، إن إدارة الجنسية والإقامة في دبي سوف تطبق نظاما جديدا لعبور بوابات المطار، يمكن المسافرين من إنهاء إجراءات سفرهم في 14 ثانية فقط، يطلق عليه البوابات الذكية.

وأضاف أن نظام البوابة الذكية يتميز بالسرعة الفائقة في المسح الآلي لجوازت السفر المقروءة، مشيراً إلى عدم وجود حاجة للتسجيل المسبق لدى استخدام البوابات الذكية، كما هو الحال في بطاقات بوابة الإمارات الإلكترونية.

وأشار إلى أن مشروع البوابات الذكية يهدف إلى تقليص خطوات إنهاء إجراءات السفر إلى خطوة واحدة، وتقليل الوقت المقطوع في هذه العملية.

وأوضح أن الإدارة ستقوم بتركيب وتشغيل 40 ماكينة في مطار دبي في صالة 1، 2، 3، كما بدأت الإدارة بتجربة النظام خلال الفترة الماضية، لتلاشي الأخطاء المتوقع حدوثها، على أن يتم التطبيق الفعلي للخدمة بداية العام المقبل.

ولفت إلى أن البواية هي أجهزة تقنية متطورة تقوم بقراءة الجوزات آلياً، فضلا عن التقاط صورة لبصمة العين والوجة عن بعد من خلال كاميرا عالية الدقة، والمقارنة الفورية بين صورة المستخدم وصورته على جواز السفر، ومن ثم تخزين كافة المعلومات المتعلقة بالمستخدم.

وبين أن عملية التدقيق تتم بشكل دقيق لأسماء المسافرين في القائمة السوداء، التي تضم أسماء الأشخاص المطلوبين، إضافة إلى العديد من الإجراءات الأخرى.

من جهته، قال محمد هلال المروشدي المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المشتركة بدائرة التنمية الاقتصادية إن نسبة التحول الإلكتروني في الدائرة لا تقل بأي حال من الأحوال عن 80% من إجمالي الخدمات التي يتم تقديمها.

وأضاف أن الدائرة تسعى بشكل كبير نحو عملية الأتمتة وذلك لراحة المتعاملين، وتماشياً مع التطور التقني السريع الذي تشهده دبي في الآونة الأخيرة.

استبيان

 أكد أحمد بن حميدان أن حكومة دبي الإلكترونية أطلقت عدداً من الاستبيانات الإلكترونية خلال الثلاثة أرباع الأولى من العام الحالي وصل إلى 556 استبياناً بنمو 41% عن الفترة المماثلة من العام الماضي، التي وصل عدد الاستبيانات فيها إلى 395 استبياناً.

ولفت إلى أن الاستبيانات الإلكترونية لاقت ردوداً واسعة من قبل المشاركين، حيث وصل عدد تلك الردود خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الماضي إلى 34 ألفا و241 رداً بنمو 65% عن الفترة المماثلة من العام الماضي، والتي وصل عدد الردود فيها إلى 20 ألفا و757 ردا.

وبلغ عدد الجهات الحكومية المشاركة بخدمات الاستضافة بالبريد الإلكتروني 23 جهة حكومية، فيما بلغ عدد الجهات المشاركة بخدمات البريد الإلكتروني الخاص بالهاتف المتحرك 12 جهة، وبلغ عدد الجهات المشاركة بالخدمات المشتركة للإنترنت 44 جهة حكومية، في ما وصل عدد الجهات الحكومية المشتركة في مركز الاتصال الموحد (اسأل دبي) إلى 16 جهة حكومية، وبلغ عدد الجهات المشتركة ببوابة الدفع الإلكتروني لمعاملات حكومة دبي 24 جهة حكومية، وبلغ عدد الجهات المشتركة بخدمات بث الرسائل النصية القصيرة 53 جهة، ونظام الشكاوى الإلكترونية الموحد 30 جهة حكومية، ونظام الاقتراحات الموحد 22 جهة، والخدمات الخاصة بجداول الرواتب 31 جهة، والخدمات الخاصة بإدارة الموارد البشرية 31 جهة.