أكد المشاركون في مؤتمر «داتاماتكس جيتكس 2012» الذي انطلقت فعالياته صباح أمس في دبي بمشاركة نحو 200 خبير ومتخصص في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على ضرورة تفعيل إدارات تكنولوجيا المعلومات في الجهات الحكومية وقطاعات الأعمال مع التوظيف الأمثل للميزانيات الموضوعة للإنفاق على هذه الإدارات.
وقالوا: إن غياب الخطط والتوظيف الجيد للميزانيات الموضوعة لهذه الإدارات يجعلها إدارات غير فاعلة وهامشية في الوقت الذي تتسارع فيه وتيرة التكنولوجيا التي تتطلب مواكبة سريعة وفاعلة، الأمر الذي يؤدي بالنهاية إلى تفويت فرص التطور والنمو في العديد من القطاعات.
وأشار الخبراء إلى أن التكنولوجيا الحديثة إذا ما تم توظيفها بشكل احترافي ومدروس ومخطط كفيل بتسريع الإنجاز في المؤسسات الحكومية والخاصة مع توفير الوقت والأموال والعديد من الجهود المهدرة.
ويشارك في المؤتمر مسؤولون عن تقنية المعلومات في المؤسسات الحكومية والخاصة من المنطقة وخارجها وصناع القرار، ومتخصصون في الشؤون الاقتصادية والأعمال، المديرون والمتخصصون في نظم المعلومات، بالإضافة إلى مشاركة نخبة من المتحدثين وخبراء تكنولوجيا المعلومات والخدمات الإلكترونية الإقليميين والعالميين.
وقال جو كلابي مستشار ومحلل نظم إدارة تقنية المعلومات: إن المستقبل في تطبيق الحوسبة السحابية وبنية الهندسة المعمارية للحكومة الإلكترونية في المؤسسات الحكومية، والجرائم الإلكترونية ومخاطرها وتحدياتها، ودور المؤسسات في تطوير وحماية مشاريع الحكومة الإلكترونية.
نقاش
ودار النقاش بين المشاركين حول الدور الذي قد تلعبه شركات الاتصالات في تعزيز الفرص السحابية، وحالات العمل لتعميم الخدمات، والشرائح في السوق، والحواجز التي تمنع المستخدمين النهائيين من اعتمادها.
وأضاف كلابي: إن على الشركات والمؤسسات الحكومية أن تعتمد نماذج عمل قابلة للتطبيق ومع اختيار النموذج المناسب كخدمة، تنتقل النفقات الرأسمالية من المستهلك النهائي إلى مقدم الخدمات، الأمر الذي يتطلب وجود سوق كبيرة يمكن استهدافها لتحقيق عائدات جيدة على الاستثمار.
وقال الدكتور عثمان ظفر الرئيس التنفيذي لشركة دي يو سي للاستشارات الدولية: إن معظم الدراسات والبحوث التي قامت بها DUC Consulting أوضحت أن هناك نمواً هائلاً في عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في المنطقة وخصوصاً في المؤسسات والدوائر والجهات الحكومية وقد وصل إلى ما يقارب الـ70٪ في دولتي الإمارات والسعودية.
وأشار إلى أن شبكات التواصل الاجتماعي أصبحت محوراً تسويقياً رئيسياً للمؤسسات الحكومية والخاصة وتعمل على تغيير استراتيجيـات التسويق خاصة أنها أداة مهمة لبناء مجتمع حول منتج أو خدمة. وهناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها والاستفادة منها لقياس النشاط الخاص بأي مؤسسة على شبكات التواصل الاجتماعي.
استراتيجيات
وتطرق الدكتور أحمد تهلك رئيس مجلس إدارة ليفن بيرت للاستشارات، خبير خدمة العملاء ومراكز الاتصال في ورقة عمله عن استراتيجيات المؤسسات الحكومية لرفع مستوى التميز والريادة في مجال العناية بخدمة العملاء عن طريق تحديث وتطوير مراكز الاتصال للوصول إلى التنافسية العالمية ووفق معايير وتطبيقات التكنولوجيات الحديثة المطبقة في المنطقة.
وأكد على أهمية بناء استراتيجيات خدمات العملاء ومراكز الاتصال وارتباطها الوثيق بالاستراتيجيات الأخرى التي تقوم عليها المؤسسة، كما استعرض آليات ومعايير تطبيق هذه الاستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي، مشدداً على الخطوات الفعلية التي يجب اتخاذها والتحرك بشأنها، كما استعرض احتياجات العملاء الأساسية ومبادئ خدمات العملاء خاصة تلك التي تتعلق بالجودة والفاعلية.
وأشار تهلك إلى سياسات الدفع بمستوى معايير الخدمة وضرورة تدريب وتطوير العاملين في المؤسسات وتوثيق السياسات والإجراءات المتبعة في مراكز خدمة العملاء، من ناحية ثانية اعتبر تهلك أن تطوير مفهوم المحافظة على العملاء يعد الأمر الحيوي لزيادة المقدرات الربحية لأية مؤسسة ولضمان النمو داخلها باعتباره المؤشر الذي يقود إلى رضا العملاء وبالتالي إلى تقدم الأعمال.
وأكد علي الكمالي، مدير عام شركة "داتاماتكس" المنظمة للمؤتمر على أهمية تقنية تكنولوجيا المعلومات الرقمية، كوسيلة أساسية في إنجاح التغيير وتلبية طموح الكوادر والقيادات الشابة والتواصل معهم، وبناء مستقبل اقتصادي يتيح الفرص للطاقات المتدفقة لتصنع الفرق بين عالم مستهلك للتقنية وعالم مبتكر لها، ومن عالم يتعثر اقتصاده وتنميته إلى عالم مزدهر ومتفوق.