أكد سليم زيادة المدير العام لمجموعة إتش بي لأنظمة الحاسوب الشخصية في الشرق الأوسط، أن أكثر من 53 % من مبيعات الكمبيوترات في الأيام القليلة الماضية في معرض جيتكس شوبر ذهبت لصالح إتش بي، بينما حاز المنافس الثاني على نسبة 11 % فقط من إجمالي مبيعات الكمبيوترات الشخصية، موضحاً أن الشركة ماضية في تعزيز حضورها كرائدة في مبيعات الحواسيب والطابعات عالمياً وإقليمياً. وأوضح زيادة في حوار مع «البيان الاقتصادي» أن إتش بي حافظت على موقع الصدارة لمدة 75 شهراً في مبيعات الكمبيوترات والطابعات، وأن الفارق بينها وبين أقرب منافس لها في المبيعات يبلغ 3 إلى 4 اضعاف.
ولخص زيادة الخلطة السرية لهذا النجاح المدوي للشركة بثلاثة عناصر تم اعتمادها منذ عامين، أولها تقديم منتج بجودة عالية وميزات متقدمة تعزز تجربة المستخدم بشكل يحدث فرقاً واضحاً على مستوى الموسيقى وسهولة الاستخدام، وثانيها تدريب فرق المبيعات ليستطيعوا التعامل مع المستهلك بحرفية عالية، وثالثهما توفير خدمات القيمة المضافة لما بعد البيع، والتي تصل إلى توفير خدمة إصلاح الكمبيوتر في المنزل خلال 24 ساعة في الإمارات، أو بالوصول إلى مركز الخدمة واصلاحه اثناء شرب القهوة في ساعة.
ولفت زيادة إلى أن سياسة حرق الأسعار مرفوضة لدى إتش بي، وأن استراتيجية المنافسة لديها تقوم على تقديم منتجات فائقة الجودة بأسعار السوق. وقال: إن إتش بي شهدت نمواً في مبيعاتها في قطاع الشركات المتوسطة والصغيرة، بينما استقرت مبيعات قطاع الشركات الكبيرة والمؤسسات، وتراجعت مبيعات التجزئة الموجهة للإفراد بنسبة 10 إلى 15 % خلال المرحلة السابقة بسبب الانتشار الواسع لأجهزة التابلت والهواتف الذكية.
وأشار إلى أن كل سوق في المنطقة يختلف في حركة نموه، إذ ان مصر والعراق تتمتعان بنمو كبير، فيما حافظت أسواق ناضجة مثل الإمارات والسعودية على نسب نمو معتدلة، فيما يأتي الطلب من الأسواق الجديدة.
وأشار إلى أن إتش بي تسعى إلى مضاعفة نمو مبيعاتها بواقع رقمين عشريين في المنطقة. وأوضح أن الخطوة المقبلة للشركة ستكون في قطاع أجهزة التابلت الموجهة للمؤسسات والشركات مزودة بكافة المواصفات والبرامج التي تتيح لموظفي الشركة التواصل والعمل بكل سهولة وكفاءة. وقال: إن الشركة ستبدأ ببيع كمبيوتر نوت بوك "إن في 2 إكس" الذي يمكن تحويله إلى تابلت، بعد فصل الشاشة عن لوحة المفاتيح، متوقعاً أن يحقق هذا المنتج نجاحاً كبيراً في السوق العالمي والإقليمي.
وأشار إلى أن الشركة ستركز في المرحلة المقبلة على المعلومات الخاصة بالمستخدمين وكيفية تحريرها وتوافرها على مختلف الأجهزة الناقلة، سواء كانت كمبيوتر محمولاً ام هاتفاً ذكياً أم تابلت أم تلفزيوناً أم غيره.
ولفت إلى أن التحدي يكمن في تأمين خيارات متنوعة للمستخدم لهذه الأجهزة، بصرف النظر عن نوع الجهاز أو الماركة المصنعة له، لكي يتمكن من نقل وتعديل هذه البيانات أياً كان الجهاز عبر سحابة خاصة لإتش بي.
وتوقع زيادة أن يتم الإعلان عن خدمات السحابة الخاصة بسعات كبيرة والموجهة للمستخدمين الأفراد خلال 3 إلى 5 سنوات.
حواسيب للمحترفين
أكد سليم زيادة المدير العام لمجموعة إتش بي لأنظمة الحاسوب الشخصية في الشرق الأوسط أن سوق الإمارات استحوذ على 35 % من اجمالي مبيعات الشركة في منطقة الشرق الأوسط بأكملها خلال 2011. وأوضح سليم ان الشركة تمكنت من بيع 500 الف جهاز حاسب شخصي في الإمارات خلال 2011 ومن المتوقع أن تنمو المبيعات في الإمارات خلال عام 2012 بنسبة تتراوح بين 15 % الي 20 %. وأن تقوم اتش بي ببيع اكثر من 600 الف جهاز حاسب شخصي في الدولة خلال العام الحالي.
وأكد على أنه لا يوجد توجه للشركة في الوقت الحالي لإنشاء مصانع لها في الشرق الأوسط بعد افتتاح مصنع كبير لها في تركيا يخدم المنطقة، لافتا إلى أن الشركة اقامت اول مركز لها في منطقة الشرق الأوسط لخدمات الصيانة وقطع الغيار وخدمات ما بعد البيع في منطقة جبل علي في دبي ليصبح واحداً من بين مراكز الصيانة المعدودة للشركة في العالم، ويقدم هذا المركز خدماته لدول الشرق الاوسط وافريقيا كما يقدم خدمات عاجلة للصيانة وقطع الغيار.
وأشار إلى أن حجم سوق الحواسب الشخصية والطابعات والخوادم في المنطقة بلغ 8 ملايين جهاز خلال عام 2011 واستحوذت اتش بي علي نسبة 20 % من اجمالي السوق في المنطقة بإجمالي مبيعات بلغت ملياري دولار اي ما يوازي 7,3 مليارات درهم. وتوقع زيادة ان تنمو مبيعات اتش بي بنسبة 15 % خلال عام 2012 في منطقة الشرق الاوسط، موضحاً ان الربع الأول شهد زيادة المبيعات بنسبة حوالي 15 % مقابل نفس الفترة من 2011 . واوضح ان اتش بي تتمتع بأعلى حصة سوقية في العالم في سوق الحواسب الشخصية والطابعات والخوادم.
مشيراً الى ان الشركة خصصت 400 مراقب لمراقبة عمليات الجودة في مصانعها الأربعة التي اقامتها في الصين بهدف التحقق من الالتزام بأعلى معايير الجودة العالمية في الصناعة. ودافع سليم عن أسعار أجهزة الشركة المرتفعة، مؤكداً على أن الشركة هي الأولى في العالم في تصنيع الحواسيب الشخصية والخوادم والطابعات ولديها أكثر من 2500 موظف في المنطقة منهم نحو ألف موظف في مصر، كما أن أجهزتها تتضمن تقنية فريدة وجودة عالية.
خدمة العملاء
وأعلنت إتش بي، عن افتتاح مركز دعم مركز الرعاية الشاملة للعملاء بدبي، شارع الشيخ زايد والذي يعد الأول من نوعة والوحيد في الشرق الأوسط كمركز لتجربة دعم العملاء" الباحثين عن أفضل الخدمات والنصائح حول منتجات الشركة أو أفضل مساعدة متعلقة بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، وذلك قبيل انطلاق فعاليات "أسبوع جيتكس للتقنية".
وقال سليم زيادة،: "نحن نخطو خطوات مميزة لإعادة إحياء تجربة وتفاعل عملائنا مع منتجاتنا وخدماتنا المبتكرة والجديدة. إن بناء خدمة العملاء والحفاظ عليها وبالتالي الحصول على ولاء العملاء هو القوة الدافعة الرئيسية التي قامت من أجله إتش بي بإنشاء "مركز الرعاية الشاملة" الفريد من نوعه في دبي والمنطقة".
وأضاف زيادة: "يؤكد إطلاق المركز الجديد مدى التزامنا نحو عملائنا بتوسيع قاعدة الدعم والخدمة المقدمة لهم، حيث سيعمل "مركز الرعاية الشاملة" على تعزيز العديد من الوسائل التي تمكن العملاء من التفاعل المستمر مع موظفي المبيعات لدينا، والحصول على الدعم اللازم وشراء منتجات إتش بي، بالإضافة إلى تحسين خدمة ما بعد البيع بحيث تصبح أسرع وأكثر تخصصاً لصالح عملائنا الكرام، كما ستمكن دوراتنا التدريبية في المركز عملاءنا من استخلاص أفضل النتائج المرجوة في أجهزة الكمبيوتر والحصول على أفضل النصائح والإرشادات".
النصائح الشخصية
سيتمكن عملاء الشركة من خلال المركز الجديد، من الحصول على مجموعة واسعة من الخدمات المجانية والمدفوعة لتفعيل عمليات التحديث أو الإصلاح السريع، بما في ذلك الحصول على النصائح الشخصية من جانب موظفين خبراء على معرفة مميزة بمنتجات الشركة، ودعم خدمة صيانة أجهزة الكمبيوتر الشخصي والطابعات، وإمكانية الخضوع للتدريب، والحصول على فرصة تجربة أحدث منتجات شركة "إتش بي" من خلال الأقسام التجريبية الاستهلاكية والتجارية.
وسيتمكن كل عميل من الحصول على أهم النصائح حول كيفية الاستفادة القصوى من منتجات وخدمات اتش بي مع ضمان الحصول على افضل النتائج، سواءً كان ذلك من خلال الحصول على فحص صيانة مجاني لجهاز الكمبيوتر، أو استخدام ملحقات تعزيز الأداء مثل فأرة إتش بي اللاسلكية، أو بإطالة العمر الافتراضي لبطارية أجهزة الكمبيوتر المحمولة من إتش بي أو استعمال كاميرا الويب إتش بي، أو الاستفادة من الخدمات المخصصة للعملاء من قبل "مركز الرعاية الشاملة".
وسيتم توفير دورات تدريبية بالبرمجيات من خلال المركز وذلك باستضافة مجموعات صغيرة من الأشخاص الساعين لاستثمار أجهزتهم من منتجات إتش بي بالشكل الأمثل. وسيشمل تنظيم الدورات التدريبية على معرفة كيفية تنظيم الصور وملفات الموسيقى، والتعرف على مكونات مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس الأساسية، وكيفية تحديث نظام التشغيل "يندوز 8" واستعماله.
بالإضافة إلى التعرف على كيفية إدارة جدران الحماية في النظام. ولتلبية متطلبات وتطلعات العملاء الفردية بالشكل الأمثل، قامت إتش بي بتطوير برنامج خدمات خاص يدعى "HP SmartFriend" وذلك لتحسين الخدمات، وبرنامج "HP Care Pack" لتمديد خدمات فترة الضمان للحصول على أقصى قدر من الأداء يمكن أن يقدمه أي منتج من منتجات إتش بي. كما سيكون بمقدور العملاء الاطلاع على كامل منتجات إتش بي الاستهلاكية والتجارية بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والملحقات المتعددة.