أشارت الدراسة السنوية لشركة سيتا العالمية المتعلقة بتوجهات التقنية لعام 2012 ان اكثر من 93 % من شركات الطيران التي شاركت في استبيانها وتمثل اكبر 100 شركة طيران في العالم، أنها تعتزم الاستثمار في تقنية المعلومات للارتقاء بمستوى خدمة المسافرين، والحد من تكاليف العمليات التجارية وتحقيق الأرباح، حيث تأتي خدمة المسافرين على رأس الأولويات.
وأكدت الشركات ان خدمات وتطبيقات الهاتف المتحرك والأجهزة الأخرى تمثل لها اولوية قصوى للاستثمار خلال السنوات الثلاث المقبلة وهناك 58 % منها بدا فعليا في تنفيذ البرامج والتطبيقات الرئيسية فيها. الأجهزة المتحركة ما زالت تواصل تغيير الطريقة التي تنفذ بها شركات الطيران اعمالها وتغيرها جوهريا مع تزايد الاعتماد على التقنية وسرعة انتشارها بين قطاعات كبيرة من المسافرين.
وقالت 93 من شركات الطيران انها ستزيد انفاقها على التقنيات المتحركة خلال السنوات الثلاث المقبلة والتي تشمل الهاتف المتحرك والايباد وغيرها من الأجهزة اللوحية في سعيها نحو تعزيز العائدات وخفض النفقات وتعزيز ولاء المسافرين.
وبينت الدراسة أن 35% من شركات الطيران تستثمر بالفعل في مجال الأبحاث والتطوير وفي مجالات البيع والتوزيع عبر الأجهزة المتحركة، حيث أصبح استخدام الهواتف النقالة هو السائد في عمليات بيع التذاكر وبحلول عام 2015، تخطط نحو 89% من شركات الطيران لإدخال هذه الخدمات في برامجها الرئيسية. وكشفت الدراسة ان شركات الطيران تخطط خلال السنوات الثلاث المقبلة لتوسيع استخدام الهواتف النقالة في مختلف مجالات العمل، حيث اشارت 9 من بين 10 شركات الى انها وبحلول عام 2015 تخطط لإتاحة الخدمات الرئيسية بها عبر الهواتف النقالة ومنها خدمات مثل البحث عن الرحلات، وإتمام إجراءات السفر، وإصدار بطاقات الصعود الى الطائرة، وشراء التذاكر والإبلاغ عن حالة الرحلة والخدمات المساعدة الأخرى مثل التعامل مع شكاوى العملاء وإدارة فقدان الحقائب وغيرها وهناك نحو 50 % من شركات الطيران أدخلت بالفعل خدمات الهاتف النقال في مجالات البحث عن الرحلات الجوية وإتمام إجراءات السفر وبطاقات الصعود الى الطائرة وشراء التذاكر والابلاغ عن حالة الرحلة.
وفي تعليق له على دراسة اتجاهات تقنية المعلومات في شركات الطيران لعام 2012، اكد فرانسيسكو فيولانتي، المدير التنفيذي لشركة "سيتا " ان الدراسة التي أجريت هذا العام توضح أن شركات الطيران ملتزمة باستخدام تطبيقات الهواتف النقالة في جميع مجالات أعمالها، كما تستهدف هذه الشركات استخدام تطبيقات الهواتف النقالة لتحسين خدمات المسافرين وللحد من تكاليف التشغيل وتحقيق الأرباح. وهذا هو العام التالي الذي تعتلي فيه خدمات الهواتف النقالة للمسافرين قائمة برامج الاستثمار. كما تؤكد تلك الدراسة على تبني تطبيقات الهواتف النقالة في مجالات المبيعات وخدمات العملاء وإجراءات المسافرين، بما يكشف بشكل حقيقي عن التزام شركات الطيران بالتحول".
مواقع التواصل الاجتماعي
وخلصت الدراسة إلى أن 9 من بين 10 شركات طيران زادت استثماراتها في مجال مواقع التواصل الاجتماعي خلال السنوات الثلاث الماضية. وترى 57% من هذه الشركات أن هذه الوسائط تلعب دورا بالغ الأهمية في تعزيز المبيعات مع تأكيد 39% منها على أهمية الإعلام الاجتماعي في خدمة العملاء.
وكشفت الدراسة أن 4 من كل10 شركات تروج للرحلات الجوية عبر مواقع التواصل الاجمتاعي وأن نحو 90% تخطط للقيام بذلك بحلول عام 2015 حيث تعزز مثل هذه المواقع لمزيد من العلاقة الشخصية للعملاء مع شركات الطيران. وقد أكدت 78% من شركات الطيران التي خضعت للدراسة هذا العام أنها بالفعل تخطط لإضفاء الطابع الشخصي على عروض المبيعات من خلال قنوات المبيعات المباشرة لتلك الشركات.