طرحت شركة داكسيوم الفرنسية، المتخصصة في الحلول النقّالة، تطبيق كليك أند سمايلز، الذي يعد من أسهل الوسائل للحصول على آراء العملاء.
يخاطب هذا الحل، الشركات والهيئات، مثل المطاعم والفنادق والمحال التجارية والمكاتب، ويساعد الشركة على تحسين أعمالها، آخذة في الاعتبار ملاحظات العملاء.
ويأتي التطبيق ليحلُّ محل استطلاعات الرأي الورقية في تجميع آراء العملاء بطريقة أكثر إبداعاً ومتعة، وذلك من أجل مساعدة الشركات على قياس مدى رضا عملائها بطريقة فعّالة.
وقال إيميريك ديجير، وهو مدير في مكتب داكسيوم بالشرق الأوسط، إن الشركة تقود أعمالها التجارية في بيئة تنافسية للغاية، نظراً لوجود خيارات كثيرة أمام العملاء، علاوة على أن المنافسين على استعداد دائم لاستمالة عملاء الشركات الأخرى. يأتي هذا الحل، لمساعدة المهنيين الراغبين في تكييف عروضهم لملائمة العملاء، وتعزيز ولائهم لعلاماتهم التجارية.
وتؤكد داكسيوم، من خلال طرحها لهذا التطبيق، أنه يتعين على الشركة الحفاظ على رضا العملاء، حتى تستمر في منافسة قوية، فبرنامج التقييم الذي يستخدمه العميل، يمكن أن يساعد على قياس رضا العميل وتحسينه. كما يساعد على تحديد العملاء غير الراضين، والحصول على رؤيتهم في ما يتعلق بكيفية تحسين المنتج أو الخدمة.
وأضاف ديجير أن 96 % من العملاء غير الراضين عن الخدمة، لا يتقدمون بالشكوى، وأن 91 % منهم يكتفون بعدم التعامل مع الشركة مرة أخرى. ويمكن للمهنيين عند استخدامهم للتطبيق، إضافة الأسئلة الخاصة بهم، الأيقونات الضاحكة أو الرموز، وتكييف ذلك مع أعمالهم.