ضمن استراتيجية التطوير
طيران الإمارات تستثمر 73 مليوناً في تدريب أطقم الطائرات
لمشاهدة الجرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا
شهدت كلية الإمارات للطيران- قسم تدريب أطقم الخدمات الجوية سنة قياسية في 2014، حيث أكملت تدريب 33 ألف مضيفة ومضيف جوي (بعض المضيقات والمضيفين شهد أكثر من دورة تدريبية).
وشملت التدريبات مختلف الجوانب، من السلامة وإجراءات الطوارئ، والتدريب الطبي والخدمة، وصولأً إلى المحافظة على المظهر. وتوفر كلية التدريب برامج تدريبية لأفراد الأطقم الجدد، بالإضافة إلى العاملين.
واستثمرت طيران الإمارات خلال عام 2014 أكثر من 73 مليون درهم في تدريب أطقم الخدمات الجوية، حيث أنجزت تدريب وتخريج 4280 مضيفة ومضيفاً من الذين تم تعيينهم على مدار العام. وخضع 4136 مضيفة ومضيفاً من العاملين لدورات تدريبية بغرض الترقية، وتخرج 534 منهم بدرجة مسؤول خدمة على الطائرة. كما خضع 17650 مضيفة ومضيفاً لدورات تدريبية إلزامية تتم سنوياً.
ومن أجل تلبية هذا الطلب الكبير على البرامج التدريبية، عملت كلية الإمارات للطيران- قسم تدريب أطقم الخدمات الجوية بمعدل 17 ساعة يومياً على مدار العام، وقدمت 3994 دورة تدريبية، اي ما يعادل 245262 يوماً تدريبياً.
وقالت كاثرين بيرد، نائب رئيس طيران الإمارات لتدريب أطقم الخدمات الجوية: "يشكل تنوع وعمق برامجنا التدريبية أمراً حيوياً للخدمات التي نوفرها على رحلات طيران الإمارات. لقد كانت سنة 2014 حافلة بالبرامج التدريبية التي تعكس النمو الكبير والمتواصل الذي تشهده عملياتنا. وقد أنهينا السنة ولدينا ما يقرب من 20 ألف مضيفة ومضيف".
وأضافت كاثرين: "أصبحت طيران الإمارات الناقلة المفضلة للراغبين بالعمل كمضيف أو مضيفة أو غيرها من المناصب ضمن قطاع الطيران. ونجحنا خلال العام الجاري في استيعاب أكثر من 120 موظفاً جديداً أسبوعياً".
وكانت طيران الإمارات قد افتتحت قسم تدريب أطقم الخدمات الجوية التابع لكلية الإمارات للطيران عام 2007، بعدما تبينت الحاجة إلى وجود منشأة متخصصة للتدريب، وذلك لضمان تمكن الناقلة من مواصلة تقديم مستويات متفوقة من الخدمة، تلبي وتتجاوز توقعات المسافرين. وتركز هذه المنشأة على مختلف جوانب عمل افراد الأطقم، بما في ذلك إجراءات السلامة والإخلاء في حالات الطوارئ والخدمة، والتدريب الطبي (الإسعافات الأولية)، والمظهر والزي الموحد، وخدمة المقصورة فضلاُ عن التدريب الأمني. وتوفر الكلية كذلك تدريباً خاصاً لتعريف أفراد أطقم الخدمات الجوية، الذين ينتمون لأكثر من 130 جنسية، بجوانب مختلفة من التراث المحلي، إلى جانب تعريفهم بثقافة المنطقة وكيفية التعامل بالشكل الأمثل معها.
وتسهم منشأة تدريب أطقم الخدمات الجوية، التي تملكها وتدريها طيران الإمارات بالكامل، في تلبية المتطلبات المتزايدة لأسطول الناقلة سريع النمو. وتغطي برامج التدريب بشقيها النظري والعملي عدداً من مجالات التعلم الرئيسة بإشراف مدربين متمرسين كانوا في معظمهم مضيفين ومضيفات سابقين. وتضم كلية طيران الإمارات لتدريب أطقم الخدمات الجوية أجهزة محاكاة تماثل الطائرات المستخدمة ضمن أسطول الناقلة، بما في ذلك، إيرباص A340/A330 وبوينج 777 وإيرباص A380. وتوفر هذه الأجهزة سيناريوهات تتسم بأجواء حقيقية، لإضفاء قدر كبير من الواقعية على عمليات التدريب.
وتستخدم الناقلة في مجال تدريب خدمة المقصورة نماذج صممت خصيصا لمحاكاة التجهيزات الداخلية لطائرات طيران الإمارات، لتوفير تدريبات شاملة لأطقم الخدمات الجوية حول تقديم أرقى مستويات الخدمة في الأجواء، بدءاً من كيفية تحضير وتقديم الوجبات، وانتهاء بتحضير العصائر والكوكتيلات، لضمان تمتع المسافرين على الدوام بالمستويات الرفيعة للخدمة في الأجواء التي تشتهر بها طيران الإمارات.
واختتمت كاثرين بقولها: "تضمن جودة التدريبات الذي نوفرها في الكلية التأكد من أن اطقم الخدمات الجوية قد أصبحوا متمكنين وواثقين من أداء واجباتهم بمجرد انتهاء فترة تدريبهم. ومع التركيز على الكفاءة والتدريب القائم على الأدلة في بيئة تجريبية متكاملة، نسهم في إطلاعهم على سيناريوهات العالم الحقيقي".
حقائق وأرقام عن تدريب أطقم الخدمات الجوية في كلية الإمارات للطيران خلال العام 2014:
• 73 مليون درهم تم استثمارها في تدريب أطقم الخدمة
• 33448 متدرباً بمن فيهم أطقم الخدمة الحاليون والمنضمون حديثاً أتموا تدريباتهم في الكلية.
• 478 مدرباً (بدوام جزئي وبدوام كامل)
• 3994 دورة تدريبية
• 338 دفعة من المعينين حديثاً
• 4280 مضيفة ومضيفاً حديثو التعيين.
• 534 مضيفة ومضيفاً تخرجوا بدرجة مسؤول خدمة على الطائرة.
• 17650 مضيفة ومضيفاً خضعوا لدورات تدريبية إلزامية.
• 4136 مضيفة ومضيفاً من العاملين خضعوا لدورات تدريبية بغرض الترقية.
• 7656 مضيفة ومضيفاً أتموا يوماً تدريبياً ودورات محادثة تدريبية.
• 3772 طياراً خضعوا لتدريبات إجراءات السلامة والطوارئ.
موظفون
يزيد عدد العاملين ضمن مجموعة الإمارات حالياً على 75 ألف موظف في دبي ومختلف دول العالم. وهناك أكثر من 12 ألف موظف يعملون في المجموعة منذ ما يزيد على 10 سنوات، ونحو ثلاثة آلاف انضموا إلى العمل قبل أكثر من 20 عاماً. وهذا يوضح مدى ولاء العاملين وقوة ارتباطهم بالمجموعة والفرص التي توفرها لهم.
وكانت مجموعة الإمارات قد تلقت 483944 طلباً من 227 دولة خلال عام 2014 لشغل نحو 2000 وظيفة. كما تتلقى عبر قنوات التواصل الاجتماعي نحو 1500 استفسار شهرياً تتعلق بالوظائف.
