أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي منصات متقدمة ومفضلة للشركات الناشئة التي تسعى إلى جذب العملاء والمعجبين عبر الانترنت، ونشهد منذ زمن اقتحام موقع فيسبوك لكافة الأوساط، فليس هناك من لا يمتلك حساباً على فيسبوك: أنت وعائلتك وأصدقاؤك وشركتك وعملاؤك ومنافسوك.
وشهد شهر فبراير من هذا العام احتفال موقع فيسبوك بمرور 10 أعوام على انطلاقه، وقد ورد في هذه المناسبة أن عدد مستخدمي الموقع قد بلغ نحو 1.23 مليار مستخدم حول العالم.
وقال نيل بيتش رئيس مجلس إدارة شركة Virtuzone: يعد موقع فيسبوك-إلى جانب مجموعة أخرى من منصات التواصل الاجتماعي- جزءاً مهماً جداً من عملية التسويق المتكاملة التي تسعى إلى تحقيقها أغلب المشروعات اليوم، بما في ذلك قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
تحاول الشركات الصغيرة وخصوصاً الشركات الناشئة الفوز بعمليات تجارية ناجحة من خلال الارتقاء بمهارات وسائل الإعلام الاجتماعي والاستراتيجيات المُتبعة للوصول إلى مستوى متقدم من الوعي والمشاركة مع أسواقهم ومجتمعاتهم.
سلوكيات
إلا أن امتلاك صفحة أعمال على فيسبوك لا يتعلق بتغطية الأساسيات العملية بقدر ما يتعلق بوسائل الإعلام الاجتماعي. يكمن السر في فهم سلوكيات العملاء والمتابعين وتفضيلاتهم؛ وتنقيح منهج المشاركة المُتبع ووضع طرق مُبتكرة، يجب أن تكون الأولوية لذلك.
وقد يبدو استخدام موقع فيسبوك أمراً بسيطاً، ولكن على العكس. ففي الحقيقة، يتطلب الأمر التحلي بالكثير من المهارات لإدارة صفحة أعمال ناجحة على فيسبوك. ونتشارك فيما يلي بعض النصائح والأفكار بدءاً من الأساسيات.
إستراتيجية
هل قمت بوضع مجموعة من الأهداف الواضحة؟ يشبه استخدام موقع فيسبوك استخدام أي أداة تسويقية أو اتصالية. فلن تقوم بنشر إعلان مطبوع في الصحف اليومية دون تحديد هدف واضح ووضع إستراتيجية جلية تصل من خلالها إلى العملاء. ينطبق نفس المنطق عند استخدام موقع فيسبوك: للبدء، تُحدد قاعدة العملاء المستهدفة ثم يوضع هدف وإستراتيجية واضحة للوصول إليهم.
على سبيل المثال مركز «ذا كيور»، وهو سبا يومي يقع في مدينة دبي للإعلام، ويستهدف النساء اللاتي يعملن ويعشن في المنطقة، حيث حدد هدفه في زيادة حجم المبيعات الناتجة من مشاركة مجموعة المعجبات على موقع فيسبوك بنسبة 10% في مدة زمنية تُقدر بـ3 أشهر.
تتضمن الإستراتيجية التي يتبعها المركز مناهج ترويجية مثل حصول من اعتدن يومياً على نشر مشاركاتهن حتى منتصف النهار على علاجات طويلة لمدة 30 – 40 دقيقة بأسعار خاصة ومُخفضة طوال اليوم (بما في ذلك فترة الغداء)؛ ومسابقات يومية تُقدم للعميلات تُقام حتى منتصف فترة الظهيرة وتشجع المعجبات والمستخدمات على التفاعل للحصول على فرصة ربح جلسة لتدليل أنفسهن؛ إلى جانب إعلانات فيسبوك المستهدفة التي تُنشر في أيام مُحددة من الأسبوع.
وبمجرد تحديد الهدف ووضع الإستراتيجية، يتضح الاتجاه المُتبع للتسويق على موقع فيسبوك والمنهج الخاص بقياس نتائج الجهود المبذولة.
تحسين
ويتميز موقع فيسبوك بالتنوع وتعدد الاستخدامات كما يمكنه أيضاً المساعدة في تحسين معدلات المبيعات، إلا أنه يصبح مفيداً على نحوٍ خاص عندما تتمحور أهداف المستخدم حول التوعية بالعلامة التجارية وتكوين رابطة من المعجبين.
هل يمكنك ترك انطباع أول جيد؟ ينبغي التفكير في صفحة فيسبوك على أنها نافذة عرض، تكون أول ما تقع عليه عين المارة.
لذلك يُرجى الانتباه إلى صورة الغلاف، والصورة الشخصية والجزء الخاص بالنبذة، أمور يجب أن ترتبط وتتصل اتصالاً مباشراً بموضوع الأعمال، ويجب أيضاً أن تتسم بالإقناع والوضوح لضمان الحصول على علامة «إعجاب». هل تتماشى الرسائل الصوتية الخاصة بفيسبوك مع سمات أعمالك؟ تتسم محادثات فيسبوك بالعفوية والجاذبية.
ولا غنى عن وجود مجموعة من الرسائل المُسجلة الخاصة بالشركة، وملخص بيانات سريع وقسم للأسئلة والأجوبة ليكون مرجعاً سهلاً، وينبغي تقديم صورة واقعية تماماً كما يتوقعها مستخدمو موقع فيسبوك.
إذا كنت تدير مشروعاً يدعم الصحة والرفاهية والتحلي بالسعادة الداخلية مثل مركز «On Cloud Zen» فيمكن استقطاب قاعدة معجبين من خلال تقديم الإرشادات والنصائح والإلهام مع اتباع أسلوب هادئ وتأملي في مشاركاتك وتفاعلاتك الاجتماعية. وبالمثل إذا كنت تدير إحدى شركات النقل والتخزين مثل «Easytruck» فعليك اتباع أسلوب يتسم بالدقة والفاعلية وتقديم المساعدة في المشاركات المنشورة.
تقييم المحتوى وتحديد مدى التوافق
تُحدد محتويات موقع فيسبوك وفقاً لدرجة الاتصال بالموضوع ومعدلات المشاركة (بما في ذلك العوامل التحفيزية) ومدى التكرار. وجدير بالذكر أن نسبة 50% تقريباً من جميع مستخدمي فيسبوك يتحققون من صفحاتهم مرة على الأقل يومياً، وبناءً على ذلك ربما يتوجب عليك أنت أيضاً أن تنشر مشاركاتك مرة واحد على الأقل يومياً.
إلا أن القاعدة الذهبية تنص على ضرورة المشاركة عند توفر محتوى مثير للاهتمام، وتحديد عدد مرات النشر بحيث لا يمل المعجبون.
ويجب الانتباه إلى أن المشاركات العشوائية من حيث المحتوى والتكرار ستبدو وكأنها خطوة غير احترافية، وفي الوقت ذاته ستؤدي عمليات النشر المتكررة كثيراً إلى الإصابة بالملل. ويتطلب الأمر القليل من الممارسة ولكن في النهاية يمكنك تحديد الشكل الذي تعمل به الصفحة على نحوٍ أمثل.