أعلنت روتانا، الشركة الرائدة في إدارة الفنادق في الشرق الاوسط وإفريقيا وجنوب آسيا وأوروبا الشرقية عن الانتهاء من تطوير برامج الولاء الخاصة بها، والتي من المتوقع أن تقدم فائدة أكبر لجميع فنادقها وضيوفها في الوقت ذاته، عبر إضافة العديد من الميزات الجديدة التي صممت لتمنح الضيوف أسباباً أكثر لاختيار روتانا في ظل سباق الفنادق نحو استقطاب أكبر شريحة ممكنة من الضيوف.
وشمل التطوير تغييرات على برامج الولاء الثلاثة من روتانا وهي "روتانا اكسكلوزيف" و"روتانا سيليكت" و" روتانا ريواردز كلاسيك" من حيث الشكل وتشمل وصولاً أكثر سهولة عبر الإنترنت لإدارة العضوية والمكافآت بالإضافة إلى الخيارات المحسنة لنظام استبدال النقاط بالجوائز.
معدلات
والجدير ذكره أن برامج الولاء تعتبر أساساً مهماً للإيرادات في فنادق ومطاعم روتانا، مع 21.3٪ من إجمالي الدخل الناتج عن معدلات إنفاق الأعضاء، والتي تتضمن الحجوزات الفردية والجماعية. هذا بالإضافة إلى أن متوسط عدد الليالي المحجوزة سنوياً من قبل أعضاء برنامج "روتانا ريواردز اكسكلوزيف" يبلغ 14.4 ليلة، بينما يبلغ 9.1 ليال من قبل أعضاء برنامج "روتانا ريواردز سيليكت"، و 26.4 ليلة من قبل أعضاء برنامج "روتانا ريواردز كلاسيك" كما تبلغ نسبة زيارة أعضاء برنامج "روتانا ريواردز اكسكلوزيف" لقسم المأكولات والمشروبات 2.5 مرة أسبوعياً.
وشمل التطوير الأخير الذي قامت به روتانا لبرامج الولاء إمكانية وصول أعضاء البرنامج لحسابهم الخاص، والاطلاع على ملفهم الشخصي وكافة تفاصيل البرنامج، مع إمكانية حجز الغرف واستبدال النقاط بسرعة ويسر عبر تطبيق روتانا للهواتف الذكية. كما تم زيادة مجموعة المكافآت لتوفر للضيوف المزيد من الخيارات مع ما يقارب 1100 هدية.
علامة
وقال عمر قدوري، نائب الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي للعمليات في روتانا: "تعد روتانا أول علامة تجارية محلية المنشأ تدرك أهمية مكافأة الضيوف على ولائهم، لذا فقد قمنا في العام 1999 بإطلاق برامج الولاء في روتانا مع صيغتها التي أثمرت عن نتائج مبهرة أكدتها عملياتنا التوسعية في الوقت الحالي".
جودة
وأضاف قدوري: "تعد برامج الولاء لدينا بمثابة وسيلة فعالة لتكرير زيارة ضيوفنا، فمن البديهي أن يبحث الضيوف عن الخدمات المميزة ذات الجودة والقيمة وهذا ما يوفره لهم برنامج ولاء ويمثل دافعا قويا عند اختيار فندق أو مطعم. بالإضافة إلى الإقامة والوجبات المجانية وجمع النقاط، يحصل أعضاء روتانا ريواردز على مميزات خاصة مثل مميزات الشخصيات الهامة، ترقية الغرف وتسليم الغرف بوقت متأخر".
وشهد برنامج "روتانا ريواردز اكسكلوزيف" نمواً كبيراً ليصبح بذلك أحد أنجح برامج الولاء في المنطقة، مع ما يزيد عن 20 ألف عضو فعال ومعدل تجديد يبلغ 72%، يقدم البرنامج تناول الوجبات مجاناً وبأسعار مخفضة عبر كافة مطاعم روتانا، والفرصة لجمع المزيد من النقاط، وحسومات على أسعار الغرف بالإضافة إلى الحصول على الأميال من شركات الطيران الشريكة لروتانا.