أعلنت شبكة "أو إس ان" للتلفزيون المدفوع حصولها على جائزتين رفيعتين ضمن "جوائز مراكز الاتصالات في الشرق الأوسط"، مما يؤكد التزام الشبكة بأعلى معايير التميز والريادة في إدارة خدمة العملاء.
وحصدت الشبكة جائزة "أفضل مركز كبير للاتصال"، وجائزة "Best Win-Back" للعام الثاني على التوالي، مما يسلّط الضوء على حرص "أو إس ان" على دعم مشتركيها من خلال مركز اتصالات وخدمة عملاء عالمي المستوى.
و"جائزة الشرق الأوسط للاتصال وخدمة العملاء" تنظمها مؤسسة "انسايتس" وهي مؤسسة خدمات احترافية متخصصة تركّز على عمليات مراكز خدمة العملاء، ويقوم فريق من الخبراء والاحترافيين في القطاع بتقييم الفائزين بالجائزة، ومنحهم الجوائز بعد عملية فحص ومراجعة شاملة ودقيقة.
وقد استلم الجائزة فريقا خدمة العملاء والاستبقاء على العملاء في "أو إس ان" خلال حفل توزيع الجوائز الذي أقيم مؤخراً في دبي.
ويعكس نيل "أو اس ان" التكريم في "جائزة الشرق الأوسط للاتصال وخدمة العملاء" التزامها بالابتكار والتطوير في الاستراتيجيات التي تستهدف العملاء، وتعزيز ولاء المشتركين، وضمان الاستبقاء عليهم من خلال تزويدهم بالدعم الاحترافي في الوقت المناسب.
وقال ديفيد بوتوراك، الرئيس التنفيذي لدى "أو إس ان" : "نولي عملاءنا الأهمية الكبرى في مختلف عملياتنا، ونلتزم إلى أبعد الحدود بتلبية احتياجاتهم لا بل وتخطي تطلعاتهم. وضمن سياستنا هذه، يلعب مركز الاتصال وخدمة العملاء لدينا دوراً جوهرياً، على اعتبار أنه نقطة التواصل الأولى مع عملائنا الكرام".
وأضاف بوتوراك بقوله: "يحتل تقديم خدمات متميزة في جميع أرجاء المنطقة وتزويد مشاهدينا بتجربة ترفيهية استثنائية وتقنيات لا يضاهيها مثيل المرتبة الأولى في سلم أولوياتنا، وهذا يتماشى مع سعينا لأن نصبح فريق خدمة العملاء الأول على صعيد المنطقة. ونحن فخورون للغاية بأن الاستثمارات التي قمنا بها في سبيل تطوير مركز عالمي الجودة في خدمة العملاء تكللت بحصدنا لهاتين الجائزتين الرفيعتين".
مركز خدمة العملاء
تم إطلاق مركز خدمة العملاء لدى "أو إس ان" في أغسطس 2009، ويعمل به أكثر من 200 موظف خدمة عملاء ضمن مقر الشبكة، حيث يعملون على تقديم الخدمات والدعم لجميع العملاء والمشتركين في مختلف أنحاء المنطقة.
ويستقبل المركز بالمعدل ما مقداره 250 ألف اتصال شهرياً، ويقدم خدماته على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى طول العام. وبغية تلبية احتياجات العملاء بشكل دائم ومتواصل، تنظّم "أو إس ان" استطلاعات واستبيانات دورية لآراء عملائها وذلك للحصول على رؤى واضحة وردود فعل تساعدها في تعزيز خدمات مركز الاتصال والارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدّمها.
استفسارات
وأشارت "أو إس ان" إلى أن نسبة 85% من الاستفسارات الواردة من عملائها الحاليين يتم التعامل معها وحلها خلال المكالمة الأولى. أما نسبة 90% من الاتصالات المرتبطة بالاستفسارات التقنية والفنية فيتم حلها عبر نظام الشبكة الإلكتروني لتحليل وتشخيص المشاكل.