بدأت حلول الدفع اللاسلكية NFC تحدث ثورة بالنسبة لتجار التجزئة في الإمارات والمنطقة المتطلعين للازدهار في مثل هذه السوق الحيوية، وأكد محمد أنيس الشملي، خبير حلول الاتصالات في جيمالتو الشرق الأوسط أنه وحتى الحين، شاع ارتباط حلول الدفع اللاسلكية NFC بالدفع اللامتلامس .
سواء عبر بطاقات مصرفية لا متلامسة أو مباشرة عن طريق "محافظ الهواتف النقالة" المدمجة في الهواتف الذكية التي تدعم تكنولوجيا حلول الدفع اللاسلكية NFC إلا أن الدفع بواسطة الهواتف النقالة يعد الخطوة الأولى في رحلة أطول بكثير، رحلة يمكن أن تعد بشكل واقعي بإعادة تعريف تجربة التسوق داخل المتاجر.
وقال محمد أنيس الشملي: إن قلة من قطاعات العمل التي تأثرت بشكل أكبر مما تأثر به قطاع البيع بالتجزئة جراء قدوم حقبة العالم الرقمي، إذ يعد المستهلك اليوم أكثر اطلاعاً وتطلباً وتركيزاً على الأجهزة النقالة والإنترنت؛ وذلك ليتمكن من إدارة وتنظيم حياته اليومية.
وقال إن هذا التغيير الهائل في نمط وسلوك العملاء سيحدث نقلة نوعية في قطاع التجزئة بالشرق الأوسط، الأمر الذي يحتاج منه إلى أن يبنى آخذاً بعين الاعتبار التأثير الكبير الذي أحدثه ظهور التجارة الإلكترونية على مدار الساعة والراحة والقدرة التي باتت توفرها الهواتف الذكية والكمبيوترات اللوحية. لقد غيرت التكنولوجيا والإنترنت الطريقة التي يتفاعل بواسطتها المستهلكون مع قطاع البيع بالتجزئة.
وأضاف: لحسن الحظ، يمكن أن تقدم التكنولوجيا لباعة التجزئة منصة قادرة على تلبية هذه التطلعات المتزايدة، والتي تتيح للشركات -في حال انتشارها بشكل فعال- أن تضع نفسها في موضع تستطيع من خلاله تعزيز ولاء عملائها، فضلاً عن زيادة معدل مبيعاتها وتقليل نفقاتها التجارية.
وشدد على أن مفتاح هذه الإمكانية يكمن في قدرة حلول الدفع اللاسلكية NFC المثبتة على تقديم اتصالات آمنة وموثوقة تتم من نظير لآخر بشكل فردي بين المستخدم والمزود.
مشيراً إلى أن انتشار الهاتف الذكي في الإمارات يعد مهولاً، وسوف تغدو هذه الأجهزة المتصلة بالهاتف النقال سريعاً المحور الذي تدور حوله أنماط الحياة الحديثة. من الواضح أن قدرة حلول الدفع اللاسلكية NFC ستصبح قريباً في متناول الغالبية العظمى من سكان الشرق الأوسط.
ولفت إلى أنه يمكن الاستفادة من حلول الدفع اللاسلكية لخلق تجربة تسوق سريعة ملائمة وبطابع شخصي لملايين المستهلكين:"ولتقريب الإجابة دعنا نتخيل متسوقاً من المستقبل القريب ولندعه المستهلك.
وهذا الوصف القصير لرحلة تسوقه في متجره المفضل: بواسطة هاتفه الذكي الذي يدعم حلول الدفع اللاسلكية NFC، لن يضطر المستهلك بعد الآن لتكبد مشقة كتابة قائمة متطلباته قبل التوجه إلى السوق، إذ يمكنه أن يقوم ببساطة باختيار الأصناف المفضلة من قوائم التسوق السابقة المخزنة في هاتفه، أو إجراء مسح لسلع معينة في مطبخه والتي شارفت كمياتها على النفاد.
عند الوصول إلى المتجر، يمكن المستهلك أن "يسجل الدخول" بواسطة تمرير هاتفه على قارئ حلول الدفع اللاسلكية NFC، الأمر الذي يتيح لتاجر التجزئة بعد موافقة المستهلك طبعاً- أن يقدم حسوماً وعروضاً مباشرة تعرض على هاتفه معتمدة على أسلوبه السابق للتسوق بالإضافة إلى متطلباته الحالية".
وأوضح قائلاً: على خلاف القسائم التقليدية وبطاقات الكوبونات، يتم منح هذه الحسومات والعروض المستهلك عندما يحتاج إليها فقط. كنتيجة لذلك، ستغدو الحاجة لتفحص القسائم التي يقدمها تجار التجزئة -والتي كان يقوم بها المستهلك خلال رحلاته السابقة إلى السوق- جزءاً من الماضي.
أما بالنسبة لتاجر التجزئة، فلا حاجة بعد الآن إلى إضاعة النفقات على الإعداد والتوزيع اليدوي لملايين القسائم والتي لا يمكن إعادة استخدامها، كما أنه لن توجد حاجة لتركيب طابعات عند كل تسجيل خروج لاستخراج هذه القسائم.
عندما تساعد حلول الدفع اللاسلكية NFC على التوصل إلى هذه العلاقة المباشرة بين المستهلك وتاجر التجزئة، سيشرع الباب أمام تقديم مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة.
وبناء على متطلباته المباشرة، يمكن للمستهلك أن يحصل على توجيهات للوصول للممرات التي توجد فيها متطلباته داخل المتجر.
كذلك، تتم الإشارة مسبقاً لأي من الأصناف غير المتوفرة، حيث يقوم تاجر التجزئة بتقديم المشورة للمستهلك حول البدائل المناسبة أو أن يجري تدابير توفير المطلوب بتاريخ آجل بواسطة التوصيل إلى المنزل أو بواسطة خدمات "انقر واحصل على ما تريد".
إضافة إلى ذلك، إذا اختار المستهلك أن يعلم تاجر التجزئة بأي متطلبات غذائية خاصة به أو أي حساسية يعاني منها، يمكن اظهار المشاكل المحتملة التي تتسبب بها أصناف معينة ترد على قائمة التسوق.
كذلك يمكن اختيار إجراء مسح لملصقات حلول الدفع اللاسلكية NFC ومعروضات المتجر للوصول إلى مقترحات وصفات تحضير الطعام والحسومات والعروض والمنافسات، والتي يمكن أن تتم مشاركتها جميعها عبر وسائل الإعلام الاجتماعي.
ويمكن بينما يتجول داخل المتجر أن يجري مسحاً للمنتجات الموسومة بواسطة حلول الدفع اللاسلكية NFC قبل أن يضعها في سلته أو عربة التسوق خاصته. ومن الواضح أن عمليات تسجيل الخروج الذاتي من المتاجر ليست بجديدة في حد ذاتها، ولكن في بيئة التسوق التي تتيحها حلول الدفع اللاسلكية NFC يقوم المستهلكون بدلاً من تجار التجزئة بتقديم البنى التحتية لإجراء المسح وبالتالي توفير النفقات على التاجر.
كذلك يتفادى مشقة الوقوف في الطابور عند تسجيل الخروج وعن طريق محفظة الهاتف النقال المدمجة، يمكن المستهلك أن يقوم بالدفع للتسوق بشكل آمن جداً ومباشرة من هاتفه الذكي، كما أن برامج ولاء ومكافأة تجار التجزئة تخضع للإدارة ومعاودة الشراء بشكل سريع ويسير.
إضافة إلى ذلك، تستمر فوائد التسوق بواسطة حلول الدفع اللاسلكية NFC حتى بعد أن يغادر المستهلك المتجر، إذ يمكن لتاجر التجزئة أن يستخدم رسائل الهواتف الذكية بعد موافقة المستهلك مرة أخرى- للحفاظ وتوطيد علاقة شخصية مع المستهلك في الفترات الفاصلة بين زياراته للمتجر.
تفضيلات المستهلك
تخصص الرسائل الموجهة بحسب تفضيلات المستهلك لتقدم الإضافة التي ينتظرها: رسالة مقتضبة، تفاعلية تتم بنقرة واحدة.
ولعل الوصول إلى تجربة تسوق المستهلك المفعلة الا ان حلول الدفع اللاسلكية لا تزال بعيدة نسبياً عن الواقع بالمنطقة، إلا أنه من المهم التأكيد أن اللبنات الأساسية للوصول لهذه التجربة تجري حالياً في مسارها الصحيح، حيث سيتم قريباً استخدام تكنولوجيا بواسطة حلول الدفع اللاسلكية NFC بشكل يومي من قبل آلاف الأشخاص في دبي، ولا سيما على شكل بطاقات عبور حلول الدفع اللاسلكية المتنقلة على شبكة عبور هيئة الطرق والمواصلات.