حصلت مجموعة د.سليمان الحبيب الطبية على جائزتين في الريادة وجودة خدمات العملاء ومراكز الاتصال وهو مايعزز جودة مستوى الخدمات والرعاية الصحية المقدمة في جميع مستشفيات المجموعة.
جاء ذلك خلال حفل توزيع الجوائز الذي رافق معرض ومؤتمر مراكز الاتصال وخدمات العملاء بالشرق الأوسط الذي أقامته "انسايتس الشرق الاوسط" في دبي.
وحصلت المجموعة على جائزة أفضل برنامج متابعة للخدمات المقدمة وطلبات المرضى وجائزة الريادة وذلك بعد منافسة كبيرة مع أكثر من 100 شركة رائدة في مجالات الصحة والبنوك والتأمين والطيران والمواصلات وغيرها من كافة دول الشرق الأوسط. وتسلم الجوائز المهندس عبدالإله بن عبدالرحمن الميمان نائب الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات.
وتعد اسايتس من أكبر بيوت الخبرة في الشرق الأوسط في خدمات العملاء ومراكز الاتصال .
حيث استقطبت لجنة تحكيم عالمية مكونة من خبراء مستقلين بإخضاع جميع المؤسسات المشاركة في تلك المنافسة لعملية تقييم مستمرة على مدى 6 اشهر متواصلة حرصت فيها اللجنة على التأكد من التطبيق الدقيق لمعايير عالمية في الإبداع والجودة التي تطبقها مراكز الاتصال وخدمات العملاء في تلك المؤسسات.
وقال المهندس عبدالإله الميمان إن الجائزة منحتها اللجنة لمجموعة د.سليمان الحبيب الطبية بعد تقييم دقيق لمستوى الجودة في متابعة وتلبية طلبات المرضى وكذلك متابعة المرضى المستمرة مابعد تقديم الرعاية الصحية.
وأشار إلى أن المجموعة قامت بتطبيق أنظمة آلية متطورة وفريدة وهي (Continuity of Care) تعمل على متابعة طلبات المرضى والتأكد من تلبيتها بجودة عالية وبشكل أتوماتيكي بحيث يحصل المريض على طلبه في وقت قياسي ومحدد دون عناء.
من جهتها قالت مايا زيادة المدير التنفيذي لخدمات العملاء إن جائزة الريادة نعتبرها بلورة لجهود المجموعة في التطلع للريادة وقيادة قطاع الأعمال بما فيها الرعاية الصحية بابتكار خدمات وحلول متطورة تهدف في النهاية لرفع مستوى الجودة في مجال خدمة العملاء.
وأضافت إن المجموعة حرصت على تشكيل إدارة متخصصة للجودة والمتابعة في مراكز الاتصال لاستقبال طلبات المرضى وتلبيتها في أوقات قياسية بالمقارنة مع المنافسين. وأكدت أن المجموعة حريصة على تطوير مراكز الاتصال بشكل دائم من جميع الجوانب الفنية والبشرية.