حصلت شركة دورما لحلول ومنتجات الأبواب وأنظمة الدخول المميزة مؤخرا على شهادة التميز في خدمة العملاء ما يمكنها من مزيد من التحسين للأداء داخل المجموعة.
ويعد هذا الإنجاز خطوة أولى نحو تحقيق رؤية دورما إلى تقديم أفضل خدمة لعملائها تحتل مركز الصدارة في أذهانهم وحتى ترسخ هذا المفهوم لدى موظفيها.
ويعد حصول دورما على هذه الشهادة ثمرة جهودها الدائمة نحو تطوير نفسها وتكريماً لموظفيها الحريصين دائماً على المبادرة إلى تقديم أفضل أداء متميز لعملائهم، .
وقال بيدروا مارتينيز ايس، مدير عمليات الخليج لدورما، "يعد الحصول على هذه الشهادة أمراً غاية في الأهمية ليس فقط لدورما إنما لجميع عملائها، فنحن في حاجة إلى وضع ركائز ثابته نستند عليها.
فيما يتعلق بخدمة العملاء من معرفة أصل المشكلة وتقديم حلول منهجية وفورية تعالج القضايا التي قد يصادفها العملاء من خلال زيارة واحدة، .
وهذا من شأنه أن يضمن تقديم خدمة عملاء ذات كفاءة عالية من خلال عمليات مدروسة ومنظمة.
" وبهذه الشهادة تكون دورما قد اجتازت المرحلة الأولى وحصلت بموجبها على المستوى الأساسي تمهيداً للخطوة التالية للحصول على المستوى البرونزي الذي سيمكنها من التقدم بطلب الحصول على شهادة آيزو.
تعتبر شركة دورما أحد أهم موردين الأنظمة والمنتجات التقنية للأبواب عالميا. ولدى الشركة نحو 100 عام من الخبرة
