أكد أرز فيشر، مدقق معتمد لنظم معلومات وعضو لجنة التوجيه والممارسات بمنظمة أيساكا وأحد الخبراء في مجالات الحوكمة وإدارة المخاطر، أنه وفقا لإحصائية موقع «ويب انالستيك وورد» فإن 65 من أصل 100 شركة على لائحة فورتشن تستخدم حسابات على موقع تويتر و54٪ لديهم صفحات «فان» على موقع فيسبوك، بينما 50٪ من الشركات لديهم قناة على الأقل على موقع يوتيوب.
ونفى أن تكون منظمة ايساكا تلعب دور الانتربول على الانترنت لمواجهة مواقع التواصل الاجتماعي على الانترنت قائلا إن الانتربول منظمة شرطة دولية بينما ايساكا مصدر تعليم لخبراء تقنية المعلومات والمشاريع. لتحسين عمليات التدقيق الاستباقية والفعّالة المركزة على المخاطر والمراقبة المستمرة لهذه الشبكات الاجتماعية لتأمين إضافي على أن أنظمة المعلومات للشركة تؤدى بأقصى مستوى وأنها مسيطر عليها بصورة صحيحة.
وقال إن مواقع الإعلام الاجتماعية تستخدم بشكل واسع كونها من الوسائل القليلة التكلفة والفعالة للشركات لدفع أهدافها مثل تعزيز تفاعلها مع العملاء وتوسيع اعتماد العلامات التجارية وتوظيف المزيد من الموظفين. ولذلك يتوجب على الشركات التي تود استخدام عالم الإعلام الاجتماعي أن يتبنوا إستراتيجية لاحتواء تأثير ومخاطر الاستخدام.
يشير مصطلح «مواقع التواصل الاجتماعي» إلى أن هذه المــــــواقع تهدف إلى إنشاء مجــــــتمعات افتراضــــية يمكن لـشرائح متجانسة في الواقع إلى البقاء على اتصال عن بعد ومشاركة أفكار أو أحداث معينة، فلماذا تحرص الشركات على الدخول لهذه المواقع؟
إن كل مجال من مجالات الأعمال من البحث والتطوير إلى التسويق والموارد البشرية بإمكانه الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي بحكمة، حيث تستطيع عن طريقها تحفيز الابتكار وتقوية العلامة التجارية واستئجار الموظفين وكسب المزيد من الإيرادات وتطوير خدمة العملاء وتعزيز سمعة الشركة.
وبإمكان الشركات الاشتراك بالمحادثات الموجودة في المواقع الاجتماعية لتتبع احتياجات العملاء المتغيرة من آن لآخر، حيث تمنحهم الأسلوب لتقديم منتجات جديدة التي يحتاجونها، كما تساعدهم على تقدمهم على منافسيهم.
هل تحاولون خلق نظام أمن تكنولوجي عالمي (إنتربول إنترنت) أم ماذا؟
تنشر ايساكا مواضيع البحث والارشاد ومن الأمثلة «نموذج الأعمال لأنظمة المعلومات» الذي يساعد المشاريع بكل الصناعات ويساعد البرامج على تنفيذ أمن معلوماتي فعال جغرافياً. أما الانتربول فهو منظمة شرطة دولية، بينما ايساكا فهو مصدر تعليم لخبراء تقنية المعلومات والمشاريع، كما هو الحال مع الأطباء الذين يودون الانضمام لجمعية الإمارات الطبية لإبقائهم على المستجدات في مجال عملهم وللحصول على الرخصة والإبقاء على اتصال مع أخصائيي الطب وتقنية المعلومات من جميع أنحاء العالم للانضمام لايساكا للتعليم والحصول على الشهادة والاتصال. لدى ايساكا العديد من الأفرع حول العالم ومن ضمنها فرع دولة الإمارات.
أليس غريبا تتبنى مؤسستكم مبدأ إدارة المخاطر ونصح الشركات قبل دخولها عالم الإعلام الاجتماعي، وواقع الحال أن هذه المجتمعات الافتراضية القائمة لأهداف مختلفة عن أهداف الشركات ستصبح منتهكة من قبل الشركات الساعية إلى جني المزيد من الأرباح عبر الانترنت والتشويش على المستخدم النهائي الذي هرب من أمام التلفاز والراديو والجريدة ليرتاح من صداع الآلة الإعلانية والتسويقية الضخمة!؟ فمن سيحمي من في هذه الساحة؟
بإمكان المستهلكين والشركات الاستفادة من مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تقوم الشركات ببناء علاقة مباشرة مع المستهلكين وزيادة ثقة ومعرفة العلامة التجارية، والمستهلكين بدورهم لديهم خط مباشر مما يمكنهم من الاتصال بالشركات وتعلم المزيد عن أهداف الشركة ومنتجاتها. على سبيل المثال تقوم بعض الشركات بمراقبة مواقع التواصل الاجتماعي للاطلاع على شكاوى العملاء، ثم جمع القضايا قبل أن تتحول إلى أزمات وتتصعد لمشكلات رئيسة تؤثر سلبياً بسمعتهم ومبيعاتهم.
ألا ترون أن مواقع الإعلام الاجتماعية ستفقد قيمتها الحقيقية بدخول قطاع الأعمال إليها؟
إستراتيجية مواقع التواصل الاجتماعي أو ما يطلق عليها الإعلام الاجتماعي للشركات توجبهم الأخذ بالاعتبار بحذر أفضل السبل لمشاركتهم بمواقع التواصل الاجتماعي، والأمر الهام للشركات أن تعزز الأهداف الرئيسة للاستخدام الذي سيقود لجني المزيد من الأرباح، انها من الطرق التي تستمر على المدى الطويل والقيمة وتعتبر أفضل من أسلوب المبيعات، ويتوجب على محادثات المواقع الاجتماعية أن تضيف المزيد من القيمة للعميل والشركة.
أليس من المضحك رفع شعارات مثل أن الشركات تريد تعزيز تفاعلها مع العملاء وتوظيف المزيد من الموظفين عبر حضورها إلى مواقع الانترنت؟ ونحن نرى في الواقع أن معظم الشركات قامت بتسريح موظفيها فور اندلاع الأزمة المالية العالمية 2008 بدعوى خفض النفقات؟
العديد من الشركات بإمكانها تنفيذ حوكمة فعالة للإعلام الاجتماعي وتفعيلها باستخدام طاقم العمل الخاص بهم، طالما التعليم والإرشاد والتأكيد على أن أدوارهم ومسؤولياتهم متشاركة فيما بينهم، ومع ذلك تجد أن أولئك الذين يفضلون توظيف طاقم الإعلام الاجتماعي يكتشفون بأغلب الأحيان ارتفاع بعائد الاستثمار، يشار بالذكر أن الاختلاط بمواقع التواصل الاجتماعي بإمكانه بطريقة غير مباشرة دفع المبيعات وذلك عن طريق زيادة الوعي والمعرفة وتعزيز السمعة ودفع العملاء لمقر الشركة.
ما الدور الذي يقوم به اتحاد تدقيق ومراقبة أنظمة المعلومات (ايساكا) بالضبط؟ ومن أين يحصل على تمويله؟
ايساكا منظمة عالمية غير ربحية تضم 95 ألف متخصص في مجال تدقيق تقنية المعلومات والأمن وخبراء الحوكمة، تساعد ايساكا خبراء تقنية المعلومات والشركات على كسب ثقة وقيمة أنظمة المعلومات الخاصة بهم. وتوفر المنظمة عمليات بحث وارشاد لمساعدة الشركات على تنفيذ حوكمة فعالة خلال مشاريع تقنية المعلومات (GEIT) متضمنة حوكمة الإعلام الاجتماعي. مثل تقرير «الإعلام الاجتماعي: فوائد الأعمال والأمن ? منظورات الحوكمة والضمان» كما سيتم نشر برنامج تدقيق عن الإعلام الاجتماعي قريباً. أسست ايساكا أربع برامج للشهادات تمكن خبراء تقنية المعلومات والأعمال متابعة شرح اختصاصاتهم في تدقيق أنظمة المعلومات وأمن المعلومات وحوكمة فعالة خلال مشاريع تقنية المعلومات والأمن والمراقبة.