كشف مؤشر «سيرفس هيرو»، وهو المؤشر الوحيد في الكويت لقياس مدى رضا المستهلكين، عن قائمة الشركات التي تم ترشيحها من قبل المستهلكين لنيل جائزة «سيرفيس هيرو للجودة في خدمة العملاء» في 15 قطاعا تجاريا مختلفا وذلك من خلال استفتاء جمع أكثر من 8700 صوت أقيم في أكتوبر الماضي. كما كشف تقرير سيرفس هيرو عن الشركات الثلاث في كل قطاع التي حازت على أعلى درجات رضا المستهلك وهي كالتالي:
- قطاع البنوك التجارية: بنك الكويت الوطني، بنك الخليج، البنك الأهلي المتحد.
- قطاع الالكترونيات: اليوسفي، يوريكا، «إكس - سايت» الغانم.
- قطاع وكلاء السيارات الجديدة: «بي ام دبليو» (علي الغانم وأولاده)، «لكزس» (مجموعة الساير)، «تويوتا» (مجموعة الساير).
- قطاع التجزئة للملابس: «بي اتش اس»، «ماسيمو دوتي»، «ماركس أند سبنسر».
- قطاع المستشفيات: السيف، المواساة الجديد، رويال حياة وسيقوم «سيرفس هيرو» بالإعلان عن الشركات الفائزة التي حصلت على أعلى مؤشر لرضا المستهلك في قطاعها خلال حفل توزيع الجوائز يوم 9 يناير المقبل والذي يحضره رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب السابق لبنك الكويت التجاري وعضو مجلس الاستشاري الحيادي لـ«سيرفس هيرو»، عبدالمجيد الشطي، بالاضافة إلى الرؤساء التنفيذيين ومديري وإداريي الشركات الخاصة التي تم تقييمها.
وصوّت المستهلكون لما يقارب 400 شركة خاصة اعتماداً على ثمانية معايير أساسية لتقييم الخدمات التي تقدمها هذه الشركات وريادتها في خدمة العملاء بحسب قطاعها. وقد تتضمنت هذه القطاعات: المقاهي، والمطاعم، ومطاعم الوجبات السريعة، والمطاعم الفاخرة، والتجزئة للملابس، والأثاث، والطيران، والبنوك التجارية، والبنوك الاسلامية، ووكلاء السيارات الجديدة، ومراكز خدمة السيارات ما بعد البيع، والالكترونيات، والمستشفيات، ومزودي خدمة الانترنت، وشركات الاتصالات.