أطلق مصرف الهلال فرعه الذكي المبتكر “Branch-in-a-Box” في مشرف مول كخطوة بناءة تعزز توسعه الرقمي بما يتماشى مع مسيرته نحو تعزيز الخدمات المصرفية التي يقدمها.
وتم تدشين هذه الفكرة المبتكرة من قبل مصرف الهلال بالشراكة مع شركة "أمنية باي"، المتخصصة في توفير الحلول المالية الرقمية في الإمارات، ويمكّن الفرع العملاء من تنفيذ مجموعة من المعاملات المصرفية بشكل مستقل أو من خلال نظام "الصراف الافتراضي" الذي يوفر تقنية التواصل عبر الفيديو وجهًا لوجه مع وكيل العملاء إذا كان العميل يرغب في الحصول على مساعدة شخصية.
ويقدم الفرع تجربة كاملة لعملائه عبر مجموعة من التقنيات المصممة لإرضاء العملاء بكفاءة وأمان، بما في ذلك "الصراف الافتراضي". حيث يحتاج العميل فقط إلى لمس الشاشة للتفاعل مع موظفينا الذين يلبون احتياجاته. كما يوفر للعملاء إمكانية تنفيذ 90 ٪ من المعاملات التي تجري عادة في أي فرع. ووفقاً لشركة "أمنية باي"، تظهر الأبحاث أن حلول خدمة العملاء المحسنة تزيد من إنتاجية الموظفين داخل المصارف، وترفع نسبة ولاء العملاء ورضاهم.