Ⅶ دبي - البيان
أعلن سوق دبي المالي أمس، في خطوة رائدة بين أسواق المال على المستوى العالمي، مبادرة نوعية جديدة تهدف إلى تصنيف شركات الوساطة العاملة في السوق وذلك في إطار سعيه الدؤوب لتعزيز مسيرة تميز الخدمات المقدمة للمستثمرين. ويستند «تقييم تميز الوسطاء»، الذي سيتم تنفيذه بالتعاون مع «اقتصادية دبي»، إلى تميز خدمات شركات الوساطة المقدمة للعملاء ومعدل الإنجاز فيما يخص مواكبة جهود التحول الذكي والابتكار في دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة بما يضع الدولة في صدارة دول العالم الأكثر تميزاً وابتكاراً وسعادة.
تأتي المبادرة المهمة استلهاماً لرؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بشأن كفاءة وتميز الخدمات في دولة الإمارات.
ويعتمد نظام «تقييم تميز الوسطاء» في سوق دبي المالي على رصد كافة نقاط القوة والتميز وآفاق التطوير في مختلف قنوات التواصل بين شركات الوساطة وعملائها ومنها مراكز خدمة العملاء ومراكز الاتصال، المواقع الشبكية وتطبيقات الهواتف الذكية وذلك بهدف ضمان تحقيق تلك الشركات لأعلى مستويات الفعالية والكفاءة والسرعة في خدمة العملاء. كما يعتمد التصنيف أيضاً على نتائج دراسات المتسوق السري والزيارات الميدانية لمراكز الخدمة ومقار شركات الوساطة.
وقع حسن السركال، الرئيس التنفيذي للعمليات ورئيس قطاع العمليات في السوق، وخالد القاسم، مساعد مدير عام اقتصادية دبي للسياسات والدراسات الاقتصادية، مذكرة تفاهم توفر إطاراً عاماً للتعاون بين سوق دبي المالي واقتصادية دبي في تنفيذ هذه المبادرة، حيث ستتولى «اقتصادية دبي» إنجاز دراسات المتسوق السري وتزويد السوق بالتقارير الدورية حول نتائج تلك الدراسات. كما اتفق الجانبان على تشكيل لجنة مشتركة لمتابعة تنفيذ بنود مذكرة التفاهم.
صدارة
وقال عيسى كاظم، رئيس مجلس إدارة سوق دبي المالي: نجح السوق سريعاً في تكريس مكانته في صدارة الأسواق الإقليمية على صعيد تطوير الخدمات المقدمة لكافة المتعاملين في أسواق المال، وذلك عبر تطوير العديد من الخدمات المبتكرة التي مثلت نقلات نوعية في أساليب تقديم الخدمة ليس على المستوى الإقليمي فحسب بل العالمي أيضاً. وقد تم ذلك في إطار رؤية القيادة الرشيدة التي تشدد على أنه لا خط نهاية في السباق نحو التميز، كما تشدد على أهمية تطبيق استراتيجية التحول الذكي في كافة المجالات.
توحيد
وبدوره قال خالد القاسم: تهدف الاتفاقية إلى توحيد الجهود في مجملها، والعمل على رفع مستوى رضا العملاء والجودة في دبي. وبدورها ستقوم اقتصادية دبي على تقييم الوسطاء من خلال زيارات المتسوق السري، وإرسال التقارير بشكل ربع سنوي إلى سوق دبي المالي، وتمثل هذه الزيارات المعيار الأول في تجربة العميل التي تستحوذ على نسبة 70% من عملية قياس تقييم تميز الوسطاء.
5 فئات
من المقرر تصنيف سوق دبي المالي شركات الوساطة، وعددها حالياً 47 شركة، إلى 5 فئات على أساس نظام النجوم من 1 إلى 5 بما يعكس درجة تميز الخدمات، وسوف يتم مراجعة التصنيف بصورة دورية كل 3 شهور بما يخلق حراكاً كبيراً بين شركات الوساطة، ويضمن العمل المستمر على الارتقاء في سلم التصنيف الأمر الذي يعود بالنفع على العملاء عبر تميز الخدمات المقدمة لهم، كما يسهم في تعزيز الفعالية التشغيلية في تلك الشركات.