أعلن بنك ستاندرد تشارترد أمس إطلاقه خدمة مصرفية عبر الفيديو وخدمة الدردشة المصرفية لعملائه في دولة الإمارات، ليكون بذلك أول بنك دولي يوفر هذه الخدمة. يأتي هذا غداة النجاح الذي لاقاه إطلاق هذه الخدمة في عدد من الدول مثل ماليزيا وسنغافورة وتايوان في 2016، وهونج كونج والصين في الربع الأول من العام الجاري. ومع هذا الإطلاق فلقد أضحت هذه الخدمة متوفرة لأكثر من 5 ملايين عميل من عملاء البنك في آسيا وإفريقيا والشرق الأوسط.
وبفضل هذه الخدمة سيتمكن عملاء البنك الآن التواصل مع موظفي البنك عبر اتصال فيديو آمن أو عبر الدردشة أو القنوات الصوتية إذا كانوا يفضلون ذلك، بغية تغيير عناوينهم أو الاستفسار عن المنتجات. ويمكن للموظفين أن يعرضوا للعميل بالصوت والصورة عمليات مالية معينة وأن يرسلوا له روابط إلى مواقع إلكترونية محددة بحسب رغبة العميل. وبدلاً من قيادة السيارة والتوجه إلى الفرع، يمكن للعملاء الآن إنجاز كافة عملياتهم المالية من منازلهم أو حتى أثناء جلوسهم في مقهى.
وبهذه المناسبة، قال شهزاد حميد، رئيس قسم الخدمات المصرفية للأفراد في البنك بالإمارات: يسعى ستاندرد تشارترد باستمرار إلى الابتكار من أجل تقديم خدمات مصرفية سهلة ومريحة للعملاء، بدءاً من تقديم تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهواتف الذكية في 2012 وإطلاق برنامج «Retail Workbench» الذي حاز على العديد من الجوائز العام الماضي. ونحن نخطو خطوة أخرى مع إطلاق الخدمة المصرفية الجديدة، فالخدمة ستؤدي إلى تحول جذري في طريقة تقديم الخدمة للعملاء، كما ستوفر فرصاً لموظفينا للتدريب وتطوير مهاراتهم لمواكبة أحدث ما قدمته التكنولوجيا في القطاع المصرفي.