قال فيصل عقيل، نائب الرئيس التنفيذي، الأفراد وإدارة الثروات في «مصرف الإمارات الإسلامي»، إن السبب في تغيير أرقام حسابات العملاء يعود إلى تحديث النظام الأساسي لتقنية المعلومات في المصرف، ضمن خطة المصرف بأن يكون الأول في المنطقة في استخدام أكثر أنظمة المعلومات تطوراً في المنطقة، مؤكداً عدم تأثر المعاملات المصرفية من جراء تغيير تلك الأرقام، وأن المصرف سيقوم باستخدام رقم الحساب الجديد للعملاء في كشف حسابهم القادم.
وكان بعض عملاء الإمارات الإسلامي اشتكوا الأسبوع الماضي من توقف خدمة الصّراف الآلي في المصرف بشكل مؤقت.
وأوضح عقيل في تصريحات خاصة لـ (البيان الاقتصادي) أن النظام الجديد يمكّن العملاء من القيام بمعظم عملياتهم المصرفية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك، بالإضافة إلى توفير معلومات فورية عن العملاء تساعد موظفي خدمة العملاء في الفروع على تقديم الخدمة الأمثل والأنسب للعميل، متوقعاً أن يتمكن الإمارات الإسلامي من توفير كامل الخدمات الرقمية بنسبة 100% خلال العام المقبل.
نظام
وأضاف عقيل: «نضع تعزيز مستوى الخدمة وتقديم المنتجات المصرفية الأفضل للمتعاملين في مقدمة أولوياتنا، وذلك من خلال استثمارنا المتواصل في أحدث التقنيات وتقديم كل ما هو جديد. ولقد قمنا بإطلاق نظام تقني جديد للخدمات المصرفية يهدف إلى الارتقاء بالتجربة المصرفية للعملاء ولنجعل منها الخدمة المصرفية الأفضل على الإطلاق».
ولفت إلى أن إجراءات توقيف خدمة الصّراف الآلي بشكل مؤقت تمت بعلم وموافقة المصرف المركزي، مشيراً إلى أنه باستطاعة العملاء استخدام رقم حسابهم الجديد أو القديم في الوقت الراهن، ولا يوجد أي تغيير في أرقام بطاقات الائتمان أو خلافه.
وكان الإمارات الإسلامي طلب من عملائه عبر الرسائل النصّية استخدام الأرقام الجديدة للحساب IBAN ورقم «ملف معلومات العميل» CIF الجديد في كافة معاملاتهم المصرفية القادمة.
استثمار
وأضاف عقيل أن الإمارات الإسلامي استثمر مبالغ كبيرة في نظام تقنية المعلومات الأساسي المسؤول عن عمليات البنك، مشيراً إلى أن هذا الإجراء قياسي في البنوك ويتم بشكل روتيني كل 10 سنوات تقريباً.
وقال: «الحساب القديم للعميل ما يزال موجوداً، وقمنا بتخصيص رقم حساب جديد لكل من تلك الأرقام القديمة، أي أن العملاء قادرين على إجراء كافة معاملاتهم المصرفية من دون انقطاع، فإذا قام العميل بتحرير شيك على سبيل المثال، فالنظام الجديد يعرف العميل.
ويتم تسيير جميع الإجراءات والمعاملات من دون أي تغيير أو تأخير، بما فيها بطاقة الخصم ورقمها السري ودفتر الشيكات، والشيكات المؤجلة، واسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، و «سمارت بيزنس» و«EI Trade».
9 %
نفى فيصل عقيل احتمال أن تتأثر الشركات الصغيرة والمتوسطة بارتفاع سعر الفائدة. وأضاف: «معدل الفائدة على قروض الشركات على اختلاف أحجامها هو 9% تقريباً، وارتفاع ربع نقطة مئوية لن يؤثر كثيراً، خصوصاً أن آفاق النمو الاقتصادي العام المقبل إيجابية بحسب المؤشرات الصادرة مؤخراً».