دبي - البيان
أظهرت نتائج استبيان «مؤشر الثقة» لقياس معدلات ثقة العملاء في القطاع المصرفي بالدولة التابع لاتحاد مصارف الإمارات، أن 72% من المشاركين في الاستبيان تركوا انطباعاً «إيجابياً» إزاء البنوك مقارنة بـ 70% في 2015، كما أظهرت أن 68% من المشاركين مؤيدين للقطاع المصرفي بأنه لا يزال يتمتع بالقوة والثبات رغم التحديات والمتغيرات العالمية.
وأظهر «مؤشر الثقة» أن عدد العملاء الذين زادت ثقتهم في المصارف خلال الأشهر الست الماضية بلغ ثلاثة أضعاف عدد الذين يمتلكون نظرة سلبية لهذا القطاع، كما أشاد عدد كبير من المشاركين في الاستبيان بالقطاع المصرفي بوجه عام (نسبة 74%)، بينما أظهر 77% من المشاركين إيجابية ملحوظة حول مصارفهم. كما أشارت نتائج الاستبيان إلى أن 38% من المستخدمين يعتقدون أن البنوك في الإمارات تتفوق على نظيراتها في بلدهم الأم.
نظرة إيجابية
وقال عبد العزيز الغرير، رئيس اتحاد مصارف الإمارات: يظهر مؤشر الثقة لهذا العام نظرة إيجابية تعكس صحة وثبات القطاع المصرفي في الإمارات، وفقاً لعدد من المعايير الرئيسة التي يقوم عليها، فضلاً عن استمرار معدلات الثقة العالية بين العملاء. ويعد تأهيل القطاع المصرفي لمواكبة الاتجاهات المستقبلية إحدى أولويات اتحاد مصارف الإمارات، حيث نسعد لرؤية القطاع يحقق أثراً إيجابياً في المجال الرقمي. وبصفتنا مؤسسة مسؤولة تحرص على دعم أفضل الممارسات من خلال ضمان التعاون الوثيق بين المؤسسات المصرفية الرئيسية لتعزيز نمو القطاع، سنواصل العمل على تسخير نتائج هذه الدراسة لدفع القطاع في الدولة إلى تحقيق المزيد من القوة والتنافسية».
وكشف الاستبيان عن جهوزية البنوك الكاملة للتعامل مع المواضيع المهمة التي تشمل تعزيز الابتكار الرقمي، ومكافحة الجرائم الإلكترونية والمساهمة في تحقيق التنمية الاقتصادية. ويعتقد 82% ممن شملهم الاستبيان أن المصارف تتعامل بشكل إيجابي مع العديد من التحديات التي تواجه القطاع بما في ذلك مواكبة وتيرة الابتكار الرقمي مقارنة بنسبة 78% خلال العام الماضي.
كما أعربت غالبية المشاركين (نسبة 73%) عن ثقتها في حصانة البنوك ضد الجرائم الإلكترونية المحتملة، فيما وافق 73% على أن البنوك تساهم بشكل ملحوظ في التنمية الاقتصادية بالدولة.
«مؤشر الثقة»
ويلتزم اتحاد مصارف الإمارات باستخدام «مؤشر الثقة» كقوة دافعة لتحسين الخدمات المصرفية في الدولة، لا سيما وأن هناك حاجة إلى تحسين بعض المجالات التي تشمل الاستجابة المعلنة للقوانين المتغيرة، وتوفير العوائد المجزية للمستثمرين لمساعدتهم على تنمية ثرواتهم، ورفع وعي العملاء وتحديد التوقعات الصحيحة. ومن خلال البناء على النتائج الإيجابية للاستبيان، يهدف الاتحاد إلى تشجيع البنوك على تحقيق المستوى الأعلى من «رضا العملاء» وسعادتهم.
وكشفت النتائج عن ارتفاع مستوى الوعي فيما يتعلق بمبادرة اتحاد المصارف التي تهدف إلى الاستعاضة عن المحفظة التقليدية واستخدام الهاتف للقيام بالمعاملات المصرفية، حيث أظهرت أن 85% على معرفة بمفهوم «المحفظة الرقمية»، محققاً زيادة ملحوظة مقارنة بنسبة 76% في عام 2015. كما أوضح الاستبيان أن 79% من المشاركين على علم بـ «ميثاق العملاء»، الذي يوضح لعملاء البنوك المبادئ التوجيهية حول معايير الخدمة التي يمكنهم توقعها من بنوكهم.
وعي
أظهر الاستبيان أن وعي العملاء حول المبادرات التي يقوم بها اتحاد مصارف الإمارات لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة سجل مستوى عالياً وصل إلى 72%، كما أظهر ثلثا هذه النسبة رد فعل إيجابياً تجاه أنشطته.