أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، عن شراكته مع «تويتر»، ليصبح بذلك أول بنك في المنطقة يقدّم مزايا دعم العملاء من خلال حسابه عبر «تويتر».

وباستخدام مزايا «تويتر» الجديدة، سيتمكن بنك الإمارات دبي الوطني من تعزيز حقيبته الحالية من قنوات خدمة العملاء، وإتاحة المجال أمام العملاء لتلقي الدعم عبر الإنترنت ضمن فترات زمنية أقصر.

ويتم إطلاع عملاء بنك الإمارات دبي الوطني على قناة الدعم الجديدة عندما يبحث الناس عبر الإنترنت، أو يشيرون إلى الاسم @EmiratesNBD ضمن تغريدة ما، وسيعرض الملف الشخصي لحساب البنك على «تويتر» مفتاحاً واضحاً يظهر للعملاء توفر خيار بدء «الرسائل المباشرة» إلى البنك لتلقي الدعم الشخصي. وعلاوةً على ذلك، يعرض ملف بنك الإمارات دبي الوطني على «تويتر» أوقات حضور البنك على صفحة بياناته، للمساعدة في ضبط توقعات العملاء بخصوص أوقات تجاوب البنك معهم.

تواصل

وقال أحمد المرزوقي، نائب رئيس تنفيذي أول، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الإمارات دبي الوطني: شهدنا تنامي أعداد العملاء الذين يستسهلون نشر استفساراتهم على شبكة الإنترنت وخصوصاً عبر «تويتر». وانطلاقاً من مكانتنا كبنك يضع العميل في المقام الأول، سيعزز استثمارنا في هذه المزايا الجديدة من تجربة عملائنا المصرفية، وتتيح لنا التواصل معهم من خلال منصة سهلة وفاعلة.

ويحظى بنك الإمارات دبي الوطني بحوالي 80,000 متابع لـحسابه على «تويتر»، ويزداد هذا العدد باضطراد مع مواصلة البنك تحسين أدوات تفاعله مع العملاء. وتأتي هذه الشراكة مع «تويتر» في إطار جهود البنك المتواصلة لتقديم تجربة عملاء فائقة عبر جميع قنوات الخدمة المصرفية.

وللعام الثاني على التوالي، صنّف مؤشر «إيفي» العالمي للفاعلية لعام 2016 بنك الإمارات دبي الوطني في المرتبة الأولى للعلامات التجارية في العالم ضمن فئة الخدمات، وجرى تقييم العلامة التجارية للبنك بما يزيد على 2 مليار دولار.

وقال بنجامين آمبين، مدير المبيعات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى شركة «تويتر»: يمكن للشركات تمكين الإعداد لاستقبال «رسائل مباشرة» من أي شخص يحتاج إلى تفصيلات أكثر على مسائل معينة، أو يحتاج لمشاركة بيانات شخصية.