أكد سوفو سركار، نائب رئيس تنفيذي أول ورئيس الأعمال المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني، أن إدارة البنك قررت إنفاق متوسط 250 مليون درهم سنوياً على التكنولوجيا المصرفية، حيث أعلن أخيراً تحديد ميزانية تقدر بـ500 مليوناً للعامين المقبلين، ومثلها للعامين التاليين.

وأشار سركار إلى أن مستقبل القطاع المصرفي يتمثل في الخدمات الذكية والمتطورة، مشيراً إلى أن دور الفروع سيتغير خلال الأعوام القليلة المقبلة. وأضاف قائلاً: «العديد من الخدمات التي تقوم بها الفروع سيتم أتممتها، لتصبح في متناول العميل على هاتفه الذكي، بما فيها الدفع الإلكتروني أو فتح حساب أو الحصول على قروض كيفما كان نوعها، ولذلك قد ينحصر دور الفروع في العمليات الاستشارية وتقديم النصائح للعملاء».

وأضاف أن المستقبل المصرفي بدأ فعلياً، حيث إن 90 % من العمليات المصرفية عبر البنك، تتم خارج الفروع، سواء من خلال الهواتف الذكية أو الكمبيوتر. كما أشار إلى أن نسبة نمو التجارة الإلكترونية (التسوق عبر الإنترنت) عبر بطاقات البنك الائتمانية تبلغ 30% مقابل استقرار نسبة نمو عمليات الشراء التقليدية (في عين المكان).

ولفت إلى أن البنك يستقطب 10 آلاف عميل جديد شهرياً، وأن عدد فروع البنك حالياً يبلغ 98 فرعاً في الدولة على أن يضاف إليها فرعين قبل نهاية العام الجاري، و10 فروع أخرى خلال السنوات الثلاث المقبلة.ودعا البنك أمس وسائل الإعلام إلى زيارة فرع المستقبل للبنك المتواجد في فندق جميرا أبراج الإمارات، حيث يمكن للعملاء الذين يزورون الفرع الجديد اختبار ثلاث مناطق مستقبلية جديدة. وتستعرض منطقة الخدمات المصرفية المستقبلية ابتكارات الخدمات المصرفية والدفع المستقبلية، مثل «مستقبل التسوق» من «ماستر كارد»، و«السيارة المتصلة بشبكة الإنترنت» من «فيزا»، وتطبيق شراء منزل من شركة «إس إيه بي»، و«بيبر» من «سوفت بانك روبوتيكس»، الذي يستعرض الخدمات بمساعدة الرجل الآلي، وخدمة دعم الخدمات المصرفية الصوتية باستخدام المساعد الافتراضي «ألكسا» (إيكو) من «أمازون».

الجيل القادم

وقال عبد الله قاسم، الرئيس التنفيذي للعمليات في المجموعة : «يسرنا أن نفتتح فرعنا الجديد لنستقبل عملاءنا وكل من يرغب بالتعرف على ما سيؤول إليه مفهوم فرع البنك في المستقبل. وتتكامل في فرعنا الجديد الجيل القادم من التكنولوجيا الرقمية بسلاسة مع لمسة إنسانية لتقديم تجربة مصرفية عصرية ومعززة، من شأنها توفير الراحة والسهولة لعملائنا. ومن خلال التعاون الوثيق مع شركائنا في الابتكار «ماستر كارد» و«فيزا» و«إس إيه بي» وغيرهم، بات بإمكاننا الوصول إلى الجيل القادم من تكنولوجيا المستقبل التي من شأنها أن تتوافق مع أنماط حياة المستهلكين وتلبية احتياجاتهم المتطورة. ونحن على ثقة من أن عملاءنا سيستمتعون بالخدمات المصرفية المقدمة في هذه البيئة المبتكرة».

وتضم منطقة الخدمات المصرفية الرقمية مجموعة من الصور الرائعة بتقنية «LED»، «أفاتارز»، وأجهزة الخدمات الذاتية الحديثة المؤتمتة، التي تضمن للعملاء تجربة مصرفية أسرع وأكثر سهولة، من خلال حلول بنك الإمارات دبي الوطني للخدمات المصرفية الرقمية الحائزة الجوائز.

الرجل المصرفي الآلي

وسيكون في استقبال زوار الفرع الرجل الآلي «بيبر»2 الذي يعد أول رجل آلي يمكنه أن يتعرف على العواطف والمشاعر البشرية الأساسية. ولتقديم تجربة فريدة تم دمج الرجل الآلي مع أنظمة البنك في سابقة تعد الأولى من نوعها في العالم، ما يسمح لعملاء البنك الحصول على إشارات ورموز الخدمة من «بيبر» باستخدام خاصية التعرف على الصوت. وعلاوة على ذلك، يستطيع «بيبر» عرض وتقديم بعض الابتكارات الرئيسة المعروضة وحتى تسجيل استطلاع رضا العملاء. أما المنطقة الثالثة فهي مخصصة للخدمات المصرفية الاستشارية، حيث ستقوم فرق خدمة العملاء ومستشاري الخدمات المصرفية الشخصية بمساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم المصرفية.

فتح حساب

أكد سوفو سركار أن البنك يعمل حالياً بالتعاون مع المصرف المركزي على إتاحة خدمة فتح حساب عبر أجهزة الصراف الآلية (ITM) التابعة للبنك، التي يبلغ عدد 3 أجهزة في الدولة. وأضاف قائلاً: «بالنسبة لنا الموضوع بسيط ويحتاج فقط إضافة برنامج على الجهاز لفتح الحساب، نحتاج فقط إلى موافقة المصرف المركزي على موضوع الإمضاء الإلكتروني، حيث إلى الآن يطلب المصرف الإمضاء الشخصي للعميل على الأوراق».