تقوم التقنيات الرقمية والجيل الجديد من المستهلكين بإعادة تعريف المشهد المصرفي فقد ترعرع جيل الألفية في عالم متصل على الدوام، ولا يتوقعون سوى إنهاء جميع الأعمال بضغطة زر واحدة كما يطالبون أيضاً بمعاملة فردية، مع حرية تشكيل المنتجات والخدمات التي تلائم أذواقهم ونمط حياتهم الشخصي. وبالنسبة للبنوك، فإن توفير خدمة رقمية عالية المرونة أصبح الآن مطلباً رئيسياً لتحقيق النجاح.
وقال فرانسوا شافارد، رئيس الحلول المصرفية والخدمات لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى جيمالتو إنه يجب أن تقترن الاستجابة السريعة، والدرجة العالية من التخصيص، والمزيج الغني من خيارات الدفع الآمنة مع سلسلة من الأدوات الشفافة التي تتيح للمستخدمين التواصل والتفاعل بحسب رغباتهم. وعلى جميع جوانب تجربة المستخدم العمل بسلاسة، بدءاً من عملية التسجيل وحتى الانتهاء من الدفع.
نماذج جذابة
وأضاف أن جيمالتو قامت بتطوير الجيل الأحدث من حلولنا المصرفية لتلبية هذه الاحتياجات الصارمة، وتمكين مقدمي الخدمات المالية من وضع نماذج رقمية مقنعة وجذابة. وهي تشمل جيلاً جديداً من أكشاك الخدمة الذاتية على مدار الساعة، التي تتيح عملية التحاق سريعة للعملاء مع إمكانية إصدار فوري لبطاقات الدفع المتخصصة بالكامل.
وتقدم هذه الحلول للبنوك فرصة نشر تواجدها وبسرعة في المناطق الاستهلاكية الساخنة الجديدة مثل مراكز التسوق والجامعات وهي بالتالي تحدث ثورة مذهلة في زيارة العميل إلى الفروع، فالطوابير الطويلة والانتظار لفترات مديدة لحين وصول بطاقات وأرقام التعريف الشخصية عبر البريد العادي أصبحت شيئاً من الماضي.
فبالنسبة للمستخدمين النهائيين، ستصبح تجربة الالتحاق وإصدار بطاقة مصرفية واضحة ومباشرة بقدر ما هي سريعة. فبعد مسح وثيقة الهوية الخاصة بهم ضوئياً على قارئ الخدمة الذاتية يمكنهم إدخال التفاصيل الشخصية على الشاشة التي تعمل باللمس لإتمام عملية التسجيل السريعة.
حلول متقدمة
وأشار فرانسوا شافارد، إلى أن هذه الحلول المتقدمة تضع أيضاً حداً للمنتجات التقليدية التي تعمل بنهج «حجم واحد يناسب الجميع». ويمكن للعملاء اختيار بطاقتهم المفضلة من حلول كشك الخدمة المصرفية الذاتية، عبر النقر على التبويب المعين على الشاشة، ثم تخصيص تصميمها باستخدام صورة من اختيارهم -أحد أفراد أسرته، أو حيوانه الأليف، أو صورة لعطلة مفضلة على سبيل المثال.
وستتم طباعة البطاقة في نفس المكان والزمان، مع خيار تحميل نسخة رقمية منها إلى الهاتف الذكي لتفعيل تطبيق محفظة الدفع الذكية من البنك. كما سيتم إرسال رمز التعريف الشخصي إلى العميل فورياً عبر القناة التي اختارها، سواء عن طريق الرسائل النصية القصيرة، أو البريد الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف الذكي من البنك. وفي غضون عشر دقائق فقط سيغادر العميل مع بطاقة فريدة من نوعها، جاهزة للاستخدام، ومخصصة لاحتياجاته الفريدة.
الدفع اللاتلامسي
لكن رغم سهولة عملية التسجيل والإصدار يرى رئيس الحلول المصرفية والخدمات لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لدى جيمالتو إلا أنها تمثل فقط نقطة البداية، والتحدي الحقيقي يكمن في الحفاظ على مشاركة وولاء عملاء الألفية الجديدة. فيجب لعملية الدفع أيضاً أن تكون بنفس درجة السلاسة والخلو من الاحتكاكات، والدليل هو زيادة تفضيل المستهلكين لميزة الدفع عبر اللمس «tap and go».
وتمتد حلول جيمالتو الآن إلى ما هو أبعد من البطاقات لتشمل مجموعة من أشكال الدفع المبتكرة والأجهزة القابلة للارتداء. فعلى سبيل المثال، تعتبر الأجهزة القابلة للارتداء المزودة بخاصية الدفع اللاتلامسي الخيار الأمثل لرحلة ترفيهية على الشاطئ أو لحضور حفل موسيقي من دون القلق حول أساليب الدفع أثناءها.