أعلنت شركة «الإمارات العربيّة المتحدة للصرافة»، عن تخطّي صفحتها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك عتبة المليون متابع، لتصبح بذلك شركة الصرافة الأولى التي تحقّق هذا الإنجاز.
واحتفالاً بهذا الإنجاز، قامت الشركة بتنظيم حملة تحت عنوان #أول_الواصلين_لمليون_متابع (#FirstTo1Million) تواصلت من خلالها مع عملائها وجمهورها في مختلف أنحاء العالم عبر صفحات التواصل الاجتماعيّ وعبر عدد من النشاطات والفعاليات المتنوّعة.
وقال غوباكومار بارغافان - الرئيس التنفيذيّ للتسويق لشركة «الإمارات العربيّة المتحدة للصرافة»: «هذا العدد من المتابعين هو حصاد استثمارنا الدائم بالتواصل والتفاعل مع عملائنا ومتابعينا عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ خصوصاً وأن جوهر أعمالنا يعتمد على ثقة العملاء والتواصل معهم وفهم احتياجاتهم والإجابة على متطلباتهم. مع تغيّر الأزمنة ودخول التكنولوجيا في عالم الأعمال بشكل كبير، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة للشركات والمؤسسات محطّة رئيسيّة للتفاعل والتواصل مع العملاء مباشرة، وهذا ما عملنا على تعزيزه لنصل إلى هذا الإنجاز غير المسبوق لشركات الصرافة حول العالم».
وكانت شركة «الإمارات العربيّة المتحدة للصرافة» قد أطلقت صفحتها على موقع فيسبوك في يوليو من العام 2011، ونما عدد متابعي الصفحة بشكل كبير عبر العديد من المنشورات التفاعليّة، حيث وصلت هذه المنشورات في الفترة ما بين 1 يناير 2016 و 30 أبريل 2016 إلى حوالي 31 مليون مشترك على فيسبوك. كما تمّ تقديم جوائز متنوّعة لحوالي 1500 متابع عبر عدد من المسابقات والنشاطات التفاعليّة تضمّنت جوائز مثل أجهزة الكترونيّة وتذاكر سينما وعروض خاصة. وفي الوقت عينه، عملت الشركة بشكل كبير على تعزيز التواصل المباشر والردّ السريع على الاستفسارات والطلبات أو حتّى الشكاوى لتزيد عبر ذلك استخدام العملاء للصفحة أكثر فأكثر لطرح آرائهم ومتطلباتهم.
وأظهرت نتائج بحث داخلي أجرته الشركة عن أن قيمة العلامة التجارية لشركة الإمارات العربيّة المتحدة للصرافة ومصداقيتها تشجّع المتابعين على الترويج لصفحة الشركة وخدماتها لمشتركين آخرين من عائلاتهم وأصدقائهم. وهذا يشير إلى التواصل الإيجابيّ من قبل الشركة والجمهور ممّا يؤدي بشكل مباشر إلى تعزيز التواصل الاجتماعيّ والثقة بالعلامة التجاريّة ونمو الأعمال.
وأضاف بارغافان قائلاً: «إن إيماننا بأهمية التواصل الاجتماعي وتركيزنا على التواصل المباشر مع عملائنا أدّى إلى حصولنا على الفئة الذهبيّة لجائزة دبي للجودة مؤخراً لنصبح بذلك شركة الحوالات المالية الأولى التي تحقّق هذا الإنجاز. ونحن عازمون على متابعة رحلتنا نحو نجاحات أخرى من خلال تعزيز تواجدنا على مواقع التواصل الاجتماعيّ والتقرّب أكثر من عملائنا».