كشفت دراسة لإرنست ويونغ (EY) عن الخدمات المصرفية الرقمية بدول مجلس التعاون الخليجي لعام 2015 أن 14٪ فقط من تعاملات العملاء المصرفية تتم عبر الهواتف الذكية في دول مجلس التعاون الخليجي. ومقابل لذلك، تشكّل الهواتف الذكية نمط حياة بالنسبة إلى الغالبية العظمى من عملاء البنوك في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث يمتلك نحو 98٪ من عملاء البنوك المشاركين في الدراسة هواتف ذكية حديثة.
كما كشفت الدراسة أن 78٪ من العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي أبدوا استعدادهم لتحويل خدماتهم المصرفية إلى بنوك توفر تجربة رقمية أفضل، وتبين أيضاً أن نحو 64٪ من العملاء أبدوا عدم ممانعتهم للانتقال إلى مصرف يركّز بشكل أساسي على الخدمات الرقمية التي تعتمد بشكل أقلّ على شبكات الفروع.