أعلنت شركة «إن سي آر» المتخصصة عالمياً في مجال تكنولوجيا معاملات المستهلكين، عن شراكة مع شركة جينيسيس، العاملة في مجال خدمة العملاء وحلول مراكز الاتصال عالمياً، وذلك من أجل تزويد البنك العربي المتحد بمجموعة من المنتجات والخدمات لتحسين التفاعل والتواصل مع عملاء البنك.
يشمل ذلك التعاون أيضاً تقديم جينيسيس إصدارات الأعمال الخاصة بها وتطبيقها على مراكز الاتصال لشركة «إن سي آر»، التي تتمثل في تكنولوجيا متطورة صممت خصيصاً لتلبية احتياجات أسواق الشرق الأوسط وإفريقيا.
ومن خلال حلول خدمة العملاء المقدمة من شركة جينيسيس، سيصبح ممثل خدمة العملاء لدى البنك العربي المتحد قادراً على إدارة المكالمات الصوتية الواردة أو الصادرة من خلال نظام إن سي آر التقني الموحد. يظهر نظام إن سي آر الموحد جانباً لبيانات العملاء المحدثة لموظفي الخدمة، ما يمكنهم من التحقق من هوية المتصلين والقيام بأكثر من 15 عملية خلال الاتصال.
وتسمح وحدة قاعدة بيانات إن سي آر تخزين البنك لحلول الدعم وتقديم الخدمات في موقع مركزي يسهل فيما بعد الوصول لمعلومات الحسابات وتحديثات المنتجات بشكل دقيق وفعال. إضافة إلى ذلك سيتمكن العملاء من تنفيذ أكثر من 30 خدمة بأنفسهم باستخدام خدمة جينيسيس الصوتية على الهاتف.