نجح مركز خدمة المستثمرين في سوق دبي المالي في تلقي عدد 207,126 اتصالاً من المستثمرين منها 176,126 اتصالاً للحصول على المعلومات من خلال الخدمات الالكترونية التي تم توفيرها على القائمة الرئيسية وإنجاز ما يزيد على 31 ألف استفسار تم الرد عليها من قبل موظفي مركز خدمة المستثمرين في السوق وذلك خلال النصف الأول من العام 2015، كما نجح في النزول بمتوسط المدة الزمنية التي يستغرقها الاتصال الهاتفي مع المستثمر من 2.11 دقيقة إلى 1.48 دقيقة، محققاً أعلى درجات الجودة ورضاء المستثمرين.
معايير
وقد تمت هيكلة مركز خدمة المستثمرين في سوق دبي المالي بالاستناد إلى معايير مراكز الاتصال لحكومة دبي وكذا بما يتماشى مع مكانة سوق دبي المالي الرائدة بين أسواق المال الإقليمية فيما يخص الابتكار والتطوير والاستفادة من أفضل التقنيات بما يوفر للمتعامل تجربة تواصل عالية الفعالية، تتجاوز مفهوم رضاء المتعامل إلى إسعاده، استلهاماً لرؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله.
جهود
وقالت مريم فكري، نائب رئيس تنفيذي، رئيس تنفيذي العمليات، رئيس قطاع التقاص والتسوية والإيداع، سوق دبي المالي: أسهمت الجهود التطويرية التي شهدها مركز خدمة المستثمرين في سوق دبي المالي مؤخراً في الانتقال به إلى مرحلة فائقة التقدم سواء من حيث التقنيات المستخدمة أو تعدد قنوات التواصل، علاوة على الجاهزية الكاملة لفريق العمل بما يسهم في إسعاد المستثمرين استلهاماً لرؤية القيادة الحكيمة. ويعتمد المركز على أحدث تقنيات الاتصال والرد الآلي، ويقوم باستلام الاستفسارات والملاحظات والاقتراحات والشكاوى وتوجيهها إلى الإدارات المعنية ومتابعتها.
